Conditions d'utilisation du programme Storytellers by Mitsis

Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation (ci-après, les « Conditions d’utilisation »), conjointement avec les Conditions générales disponibles à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/terms et la Politique de confidentialité du programme Storytellers by Mitsis disponible à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/storytellers-privacy-policy, constituent l’intégralité de l’accord applicable à la participation au programme Storytellers by Mitsis, également dénommé « Mitsis Loyalty Club & Card ». Ces conditions d’utilisation s’appliquent à l’adhésion au programme de fidélité ainsi qu’à l’utilisation de tous les avantages et privilèges qui y sont associés. Les personnes qui souhaitent adhérer au programme Storytellers by Mitsis sont tenues de lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation avant leur inscription. En devenant membre du programme Storytellers by Mitsis, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation et vous vous engagez à les respecter.

Le programme Storytellers by Mitsis est proposé par le Groupe de sociétés Mitsis, dont toutes les sociétés sont enregistrées en Grèce (ci-après, « le Groupe de sociétés Mitsis »). 

Généralités

1. Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis, également appelé « Mitsis Loyalty Club & Card », appartient au Groupe de sociétés Mitsis qui en est le propriétaire.

2. La carte de membre au programme Storytellers by Mitsis est nominative et non transférable. n titulaire de carte et un bénéficiaire adulte sont autorisés par carte de membre et par famille, à condition qu’ils partagent la même chambre que le titulaire de carte pendant un séjour éligible (c’est-à-dire un séjour donnant droit à des nuits éligibles, à des points base et à des points de niveau, conformément aux règles du programme de fidélité régissant l’obtention de points, telles que définies à l’article 18 des présentes). Les enfants du titulaire de la carte âgés de moins de 18 ans peuvent également utiliser les avantages associés à la carte de membre. Seuls les titulaires de carte et les personnes désignées comme bénéficiaires dans le cadre du programme de fidélité Storytellers by Mitsis peuvent bénéficier des avantages correspondant au niveau du titulaire de la carte, par séjour. La carte de membre est strictement personnelle. Les points gagnés, les nuits éligibles et les avantages associés ne sont ni transférables ni remboursables en espèces. Les membres ne sont pas autorisés à donner, prêter, céder ou revendre leur carte de membre.

3. Les titulaires de carte doivent être âgés de plus de 18 ans et disposer d’une adresse e-mail.

4. Les titulaires de carte sont tenus d’informer le Groupe de sociétés Mitsis de tout changement concernant leur nom ou l’adresse e-mail utilisée pour l’inscription au programme de fidélité Storytellers by Mitsis, en remplissant le formulaire Centre de contact/Programme de fidélité/Assistance relative au compte disponible à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center.

Les titulaires de carte peuvent également mettre à jour les paramètres de leur profil, tels que leur numéro de téléphone portable, leur adresse complète, leur date de naissance ou leur nationalité, dans le Storytellers’ Hub en se rendant sur la page Mon compte après s’être connecté sur https://mitsis.com/fr/storytellers/login à l’aide de leurs identifiants Storytellers (adresse e-mail et mot de passe).

5. Le Groupe de sociétés Mitsis ne saurait être tenu responsable des éventuels préjudices subis par un membre du programme Storytellers par Mitsis et ses invités résultant du non-respect des conditions susmentionnées.

6. Lorsqu’un membre doit présenter sa carte de membre, nous pouvons lui demander de présenter également sa carte d’identité ou son passeport afin de vérifier qu’il s’agit bien du titulaire enregistré dans nos dossiers. En cas d’utilisation non autorisée d’une carte d’adhérent ou de toute autre forme de fraude, le membre concerné risque de perdre les avantages associés au programme de fidélité et/ou voir son adhésion au programme Storytellers by Mitsis résiliée.

7. L’adhésion au programme de fidélité Storytellers by Mitsis est effective dès que le formulaire d’inscription, disponible sur https://mitsis.com/fr/storytellers/register, a été rempli de manière exhaustive et précise, ou dès la connexion à l’aide d’un compte Google ou Apple. En outre, pour activer son adhésion et accéder à son compte de membre, le demandeur devra confirmer l’adresse e-mail fournie lors de son inscription dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de l’e-mail de vérification. Si cette vérification n’est pas effectuée dans les délais impartis, l’inscription pourra être considérée comme incomplète et le membre ne se verra pas accorder l’accès à son compte.

8. En remplissant le formulaire d’inscription et validant son adhésion au programme, le membre peut choisir d’accepter ou non que le Groupe de sociétés Mitsis lui envoie des documents promotionnels, des communications marketing et des courriers électroniques connexes. Le titulaire de la carte peut à tout moment modifier son consentement à recevoir des communications promotionnelles en se rendant sur la page Mon compte après s’être connecté sur https://mitsis.com/fr/storytellers/login, puis en se rendant dans les paramètres de communication et en sélectionnant l’option indiquant qu’il ne souhaite pas recevoir de communications promotionnelles. 

9. Les associés et employés du secteur touristique sont exclus de ce programme de fidélité.

10. Une fois l’inscription à Storytellers by Mitsis terminée et la connexion au compte de membre effectuée, la carte de membre s’affiche automatiquement sur la page Aperçu de la plateforme. Les membres du programme de fidélité Storytellers by Mitsis doivent se connecter à leur compte pour accéder à leur carte et la présenter à chaque fois qu’il leur est demandé de s’identifier, ainsi que pour utiliser les avantages du programme. La carte numérique disponible sur le compte du membre fait office de carte de membre officielle pour tous les niveaux d’adhésion.

11. Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis repose uniquement sur des cartes de membre numériques, disponibles sur le compte en ligne du membre. Aucune carte physique ne sera délivrée. Il incombe aux membres de conserver en sécurité les identifiants de leur compte afin de pouvoir accéder à leur carte et la présenter en cas de besoin.

12. Le Groupe de sociétés Mitsis se réserve le droit de suspendre une carte de membre et les comptes des invités associés s’il estime disposer de motifs suffisants. En outre, le Groupe de sociétés Mitsis se réserve le droit de mettre fin à tout moment à l’ensemble du programme de fidélité Storytellers by Mitsis, au système de cartes de membre, ainsi qu’aux avantages et privilèges associés, ce pour tous les membres et à tout moment, sans fournir de justification ni de remboursement aux membres, en informant préalablement tous les membres par l’intermédiaire du site Web du Groupe de sociétés Mitsis ou, si possible, par e-mail. En cas de clôture du programme, les droits, avantages et privilèges qui en découlent cesseront d’exister et deviendront caducs. Dans ce cas, les titulaires de cartes ou membres du programme de fidélité Storytellers by Mitsis ne pourront prétendre à aucun remboursement ni à aucune conversion de leurs points en espèces ou en services gratuits.

13. Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis est valable dans les hôtels participants suivants : Canvas by Mitsis Alexander the Great, Canvas by Mitsis Belvedere, Canvas by Mitsis Cretan Village, Canvas by Mitsis Family Village, Canvas by Mitsis Messonghi, Canvas by Mitsis Petit Palais, Mitsis Bali Paradise, , Mitsis Faliraki, Mitsis Galini, Mitsis Grand Hotel, Mitsis La Vita, Mitsis Norida, Mitsis N’U Piraeus Port, Mitsis Ramira, Mitsis Rodos Maris, Mitsis Rodos Village, Mitsis Royal Mare, Mitsis Summer Palace, Mitsis Selection Alila, Mitsis Selection Blue Domes, Mitsis Selection Laguna, Mitsis Selection Rinela.

14. Les saisons sont définies et mises à jour chaque année par le Groupe de sociétés Mitsis, disponibles à l’adresse suivante : https://www.mitsis.com/fr/earn-points.

15. Niveaux de membre et critères de qualification

15.1 Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis comprend quatre (4) niveaux d’adhésion distincts, définis ci-dessous. Le niveau conditionne la portée des avantages, des récompenses et des privilèges accordés à chaque membre. Il est déterminé en fonction de l’activité éligible du membre, mesurée soit par le nombre de nuits éligibles passées dans nos hôtels participants (c’est-à-dire les nuits donnant droit à des points, conformément aux règles du programme de fidélité régissant le calcul des points, telles que définies à l’article 18 des présentes), soit par les points de niveau accumulés au cours de l’ensemble de la période d’adhésion.

15.2 Les conditions minimales requises pour atteindre chaque niveau (applicables à compter du 15 juin 2026) sont les suivantes:

• Learner : niveau initial, accordé automatiquement à l’inscription au programme de fidélité.
• Author : niveau atteint après quinze (15) nuits éligibles ou après obtention de trente mille (30 000) points de fidélité, selon ce qui survient en premier.
• Poet : niveau atteint après quarante-cinq (45) nuits éligibles ou après obtention de soixante-cinq mille (65 000) points de fidélité, selon ce qui survient en premier.
• Mentor : niveau atteint après soixante-quinze (75) nuits éligibles ou après obtention de cent mille (100 000) points de fidélité, selon ce qui survient en premier.

À compter du 15 juin 2026, tout membre qui ne satisfait pas aux critères mentionnés dans l’article 15.2b sera automatiquement rétrogradé au niveau correspondant aux critères auxquels il satisfait à ce moment-là, comme énoncé dans l’article 15.2b ci-dessus, et perdra, automatiquement et sans aucun remboursement d’aucune sorte, l’ensemble des avantages et autres privilèges et droits dont il jouissait jusqu’à ce moment. 

15.3 Le Groupe de sociétés Mitsis se réserve le droit de revoir et de modifier, à sa seule discrétion et sans préavis, les conditions d’accès aux différents niveaux ainsi que les avantages et privilèges qui y sont associés. Les changements seront publiés sur son site Web officiel ou transmis directement aux membres, conformément à l’article 23.

15.4 Les niveaux supérieurs sont atteints dès que l’une des conditions susmentionnées (nombre de nuits d’éligibles ou de points de niveau) est remplie. 

16. Avantages

16.1 Les avantages offerts à nos membres dépendent de leur niveau d’adhésion, comme défini dans l’article 15.1. Ils peuvent varier en fonction du niveau actuel du membre dans le programme de fidélité Storytellers by Mitsis. Les membres doivent présenter leur carte de membre lors de leur enregistrement à l’accueil de l’hôtel pour pouvoir bénéficier des avantages du programme, comme indiqué à l’article 6.

16.2 Certains avantages s’appliquent uniquement à certains hôtels du groupe Mitsis. La disponibilité, la nature et la portée des prestations proposées peuvent varier en fonction de la chaîne hôtelière, des installations, de la saison et de la politique de l’établissement, et sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.

16.3 Tous les avantages, privilèges et offres exclusives actuellement proposés par chaque chaîne hôtelière pour chaque niveau d’adhésion sont publiés et régulièrement mis à jour sur la page officielle de Storytellers by Mitsis : www.mitsis.com/fr/benefit. Cette page Web fait partie intégrante des présentes Conditions d’utilisation et doit être consultée pour obtenir des informations à jour concernant les privilèges spécifiques associés à chaque niveau et les critères à satisfaire pour accéder aux avantages.

16.4 Sauf indication contraire expresse, les avantages sont accordés exclusivement au titulaire de la carte, à un bénéficiaire adulte partageant la même chambre (comme indiqué dans l’article 2) et à tout enfant à charge âgé de moins de 18 ans. Les avantages sont strictement personnels, non transférables et non échangeables contre de l’argent, d’autres biens ou des services.

16.5 Toutes les exceptions, restrictions, conditions d’accès et exemples d’utilisation détaillés applicables à chaque avantage sont expliqués plus en détail dans la FAQ officielle du programme de fidélité, accessible à l’adresse www.mitsis.com/fr/faqs, qui constitue également une référence et un guide complémentaire aux présentes Conditions d’utilisation.

16.6. Le Groupe de sociétés Mitsis se réserve le droit de revoir les avantages et de les ajuster, les annuler ou les modifier, à sa seule discrétion et sans préavis. Les changements seront publiés sur son site Web officiel ou transmis directement aux membres, conformément à l’article 23.

17. Inactivité et désactivation du compte
17.1 Statut d’inactivité et suspension temporaire des échanges de points 
Le compte de fidélité Storytellers by Mitsis sera considéré comme inactif si le membre n’effectue pas au moins un (1) séjour éligible donnant droit à des points dans un hôtel participant au cours de la période de validité correspondant à son niveau. Cette période est calculée à compter de la date du dernier séjour donnant droit à des points ou de la date d’inscription au programme, la date la plus récente étant retenue.

Le compte est considéré comme inactif après les périodes suivantes, en fonction du niveau d’adhésion :

• Trois années consécutives pour les niveaux Learner, Author et Poet 
• Quatre années consécutives pour le niveau Mentor

Pendant la période d’inactivité, le niveau d’adhésion et les points accumulés restent inchangés. Toutefois, l’échange de points est temporairement suspendu. La possibilité d’échanger des points sera automatiquement rétablie dès qu’un séjour donnant droit à des points aura été effectué, à condition que le membre soit désigné comme client principal sur la réservation et qu’il soit physiquement présent et ait effectué son enregistrement pendant le séjour.

17.2 Désactivation et résiliation de l’adhésion au programme 
L’adhésion au programme sera définitivement désactivée si le membre n’effectue pas au moins un (1) séjour éligible donnant droit à des points au cours de la période correspondant à son niveau. Cette période est calculée à compter de la date du dernier séjour donnant droit à des points ou de la date d’inscription au programme, la date la plus récente étant retenue.

 La période avant désactivation dépend du niveau :

• Quatre années consécutives pour les niveaux Learner, Author et Poet
• Cinq années consécutives pour le niveau Mentor

 Afin d’éviter la désactivation, le séjour donnant droit à des points doit être réservé au nom du membre, qui doit également être physiquement présent et s’enregistrer à l’hôtel pendant le séjour. Si aucun séjour de cette nature n’est effectué pendant la période applicable à votre niveau, l’adhésion au programme sera définitivement résiliée au cours de la deuxième semaine de décembre de l’année civile au cours de laquelle cette période arrive à échéance. En cas de désactivation, tous les points accumulés, le niveau d’adhésion et les avantages associés seront perdus, sans possibilité de rétablissement ni d’indemnisation. Le membre pourra réintégrer le programme à tout moment en recommençant au niveau Learner, sans aucun transfert possible des points, des nuits, du niveau ou des avantages acquis précédemment.

17.3 Le membre aura le droit de formuler une réclamation officielle pendant une période d’un (1) an à compter de la désactivation définitive de son adhésion, en faisant valoir que son adhésion n’aurait pas dû être désactivée et en fournissant les informations, preuves, éléments à l’appui et précisions nécessaires pour étayer cette réclamation. Dans ce cas, nous examinerons cette réclamation et, si elle s’avère justifiée et fondée, l’adhésion sera réactivée, conformément à nos procédures internes.

18. Conditions d’obtention de points et de nuits

Définitions

Les points de base correspondent au nombre total de points disponibles, à échanger contre des séjours gratuits ou des services de conciergerie.
Les points de niveau correspondent au nombre total de points gagnés qui déterminent le niveau d’un membre et ne sont pas affectés par les échanges de points.
Les nuits éligibles désignent le nombre total de nuits payantes passées dans nos hôtels participants au cours d’un même séjour éligible qui influe sur le niveau d’adhésion.

18.1 Conditions générales d’accès

À l’issue d’un séjour éligible, le membre se verra attribuer les nuits éligibles, les points de base et les points de niveau correspondants, qui seront crédités sur son compte conformément aux règles qui régissent l’obtention de points et de nuits dans le cadre du programme de fidélité. Les membres inscrits au programme de fidélité Storytellers by Mitsis (les « Membres ») peuvent gagner des points et des nuits éligibles uniquement pour les transactions et les activités effectuées après leur date d’inscription effective au programme. Aucun point ne sera attribué de façon rétroactive pour des séjours ou des services payés avant l’inscription.

Les points et les nuits éligibles obtenus suite aux séjours éligibles seront crédités sur le compte du membre et son tableau d’activité sera mis à jour dans un délai d’un (1) jour après son départ de l’hôtel. 

18.2 Obtention de points et de nuits éligibles pour les séjours à l’hôtel

Pour tout séjour éligible achevé au plus tard le 31 décembre 2026 inclus, les membres sont autorisés à cumuler des points de base, des points de niveau et des nuits éligibles conformément aux modalités de cumul applicables aux réservations directes ou indirectes, telles qu’énoncées dans les articles 18.2a et 18.2b ci-après.

Pour tout séjour éligible achevé à compter du 1er janvier 2027, les points de base, les points de niveau et les nuits éligibles ne seront accordés que pour les séjours réservés par les canaux de réservation directs éligibles, à savoir le site Web officiel de Mitsis (www.mitsis.com) ou le service des ventes et des réservations de Mitsis. Les réservations réalisées via des canaux de distribution indirects ou par des intermédiaires ne sont pas éligibles au cumul de points de base, de points de niveau ou de nuits éligibles.

18.2a) Réservations directes 
En cas de réservation directe sur le site Web officiel de Mitsis (https://www.mitsis.com) ou en contactant le service des ventes et des réservations, les nuits éligibles sont attribuées en fonction du nombre total de nuits payées passées dans nos hôtels participants au cours d’un même séjour éligible, tandis que les points de base et de niveau sont calculés en fonction du montant net en euros facturé à la chambre (hors TVA, taxe municipale et taxe de résilience climatique) et intégralement réglé au moment du départ. Le nombre de points de base et de niveau attribués est calculé en multipliant le montant net en euros par le multiplicateur applicable à chaque niveau, comme indiqué ci-dessous:

Les frais facturés à la chambre doivent être réglés avant le départ. Ils comprennent notamment :

• Le tarif de la chambre 
• Les services de conciergerie (à savoir, les services donnant droit à des points, conformément aux règles qui régissent l’obtention de points dans le cadre du programme de fidélité telles que définies à l’article 18.4)
• Les dépenses en restauration et en boissons
• Les frais de chambre supplémentaires (par exemple minibar, service en chambre)

 Les frais réglés en dehors de l’établissement ou sans rapport avec le séjour du membre ne donnent droit à aucun point.

18.2b) Réservations indirectes 
Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire de niveaux (tels que des agences de voyage, des plateformes de réservation numériques, des tour-opérateurs), les nuits éligibles sont attribuées en fonction du nombre total de nuits payées passées à l’hôtel au cours d’un même séjour éligible, tandis que les points de base et de niveau sont calculés en fonction d’une valeur fixe par nuitée qui dépend de la catégorie de l’hôtel et de la saison, comme indiqué ci-dessous:

Ces points de base et de niveau sont crédités pour chaque nuit éligible passée dans les hôtels participants (à l’exception des nuits gratuites). La réservation doit être effectuée au nom et à l’adresse e-mail enregistrés pour le membre. Sauf indication contraire et confirmation lors de l’enregistrement, les nuits éligibles ainsi que les points de base et de niveau seront crédités au membre dont le nom figure sur la réservation. Pour plus d’informations sur les hôtels participants et les saisons, voir l’article 18.3 ci-après.

18.3 Hôtels participants et saison

Il est possible de gagner des points et des nuits éligibles uniquement dans les hôtels qui participent au programme de fidélité Storytellers by Mitsis. Les classes d’hôtel et les saisons sont déterminées par le Groupe de sociétés Mitsis et sont soumises à de révisions périodiques. La liste des établissements et les saisons sont présentées dans les articles 13 et 14. Elles sont également publiées en ligne à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/earn-points.

18.4 Obtention de points pour les services de conciergerie

Les membres peuvent gagner des points de base et de niveau grâce aux services de conciergerie payants proposés dans les hôtels participants et listés sur la plateforme officielle Mitsis Concierge (https://www.mitsis.com/fr/concierge), par exemple les soins de spa, les excursions, les transferts privés et la location de yachts (liste non exhaustive).

Les membres sont tenus de réserver les services soit (i) directement en ligne via la plateforme Concierge, soit (ii) en personne au bureau de conciergerie situé dans l’enceinte de l’hôtel. Seuls les services réservés de cette manière donnent droit à des points de base et de niveau pour les services de conciergerie.

Des conditions s’appliquent :

• Le service doit être confirmé, facturé à la chambre du membre et réglé dans son intégralité.
• Le service ne doit pas être gratuit ni faire partie d’un avantage de niveau.
• Les frais pour les services réglés en dehors de l’établissement ou sans rapport avec le séjour du membre ne donnent droit à aucun point.
• En cas de réservation via un niveaux, aucun point n’est accordé en cas de frais liés à un départ tardif ou un surclassement de chambre.

Les points sont calculés selon les multiplicateurs de niveau applicables aux réservations directes (voir article 18.2.a).

18.5 Gain de points pour les frais de restauration et les frais de chambre supplémentaires 

Les dépenses supplémentaires engagées au cours d’un séjour éligible donnent également droit à des points de base et de niveau, par exemple :

• Restauration sur place, boissons et minibar ne faisant pas partie d’une formule existante
• Service en chambre et autres prestations supplémentaires 

Ces frais doivent être :

• Facturés directement à la chambre et
• Réglés en totalité avant la fin du séjour.

Les points sont calculés selon les multiplicateurs de niveau applicables aux réservations directes (voir article 18.2.a).

18.6 Correspondance de nom et validité de la réservation

Lors de la réservation, il convient d’indiquer le nom et l’adresse e-mail exactement tels qu’ils figurent dans le compte de fidélité du membre. Les points et les nuits éligibles sont accordés à un seul (1) membre pour chaque chambre, à savoir au titulaire de carte dont le nom figure sur la réservation et qui règle le séjour. En cas de divergences, les points et les nuits éligibles ne seront pas automatiquement crédités. Dans ce cas, pour recevoir ses points et ses nuits éligibles, le membre devra déposer une demande via le formulaire prévu à cet effet (Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants), disponible à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center, comme décrit dans l’article 18.9.

18.7 Éligibilité des chambres et réservations de plusieurs chambres

Les points et les nuits éligibles sont crédités pour au maximum une (1) chambre par séjour et par membre, sauf si le membre réserve une deuxième chambre pour ses enfants à charge âgés de moins de dix-huit (18) ans, auquel cas les points et les nuits éligibles peuvent également être cumulés pour cette chambre, sous réserve de vérification par l’hôtel.

18.8 Réservations et transactions exclues du programme

Les points de niveau, les points de base et les nuits éligibles ne sont pas crédités dans les cas suivants :

• Réservations de séjours effectuées dans le cadre d’invitations, de promotions spéciales, d’enchères, de séjours gratuits ou de faveurs. Aucun point ne sera crédité pour ces séjours.
• Réservations ou services payés avant l’inscription au programme.
• Services de conciergerie réservés par l’intermédiaire de niveaux ou qui ne respectent pas les conditions de réservation approuvées établies dans l’article 18.4.
• Réservations de séjours ou de services effectuées par échange de points 
•  Frais supplémentaires non facturés à la chambre 
• Avantages associés au niveau ou offres gratuites sans frais supplémentaires

18.9 Réclamer des points manquants 

Le titulaire de la carte Storytellers by Mitsis présentée à la réception lors de l’enregistrement et au cours du séjour reçoit automatiquement les nuits éligibles, les points de base et les points de niveau, à condition d’être identifié comme titulaire de la carte lors de la réservation, d’avoir effectué la réservation à son nom et de régler le séjour. Les membres qui ne présentent pas leur carte de membre à la réception pendant leur séjour, que ce soit pour cause d’oubli ou autre, sont priés de nous contacter via le formulaire prévu à cet effet (Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants), disponible à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center. Les réclamations de points et/ou de nuits manquants doivent être soumises dans un délai de douze (12) mois après la fin du séjour; aucun point ne sera crédité passé ce délai.

Tout point et/ou nuit éligible manquant, dont l’attribution est approuvée suite à une demande, sera calculé et crédité en stricte conformité avec le barème de calcul des points et des nuits éligibles pour les séjours hôteliers défini à l’article 18.2 en vigueur au moment du dépôt de la demande, indépendamment des règles de calcul, des seuils de passage de niveau, des points ou des modalités de gain applicables au moment du séjour.

19. Conditions d’échange des points

19.1 Les membres peuvent échanger les points base qu’ils ont accumulés contre des séjours hôteliers et des services de conciergerie payants via le Storytellers’ Hub (https://www.mitsis.com/fr/storytellers/login), sous réserve de disponibilité et en fonction du solde actuel de leurs points de base. 

19.2 La procédure d’échange peut être initiée exclusivement par le titulaire de carte enregistré, qui doit être connecté à l’aide d’identifiants valides. L’échange de points contre des séjours hôteliers gratuits repose sur un système dynamique, indexé sur les tarifs des chambres en temps réel. Il est en outre soumis aux dates d’interdiction de réservation en vigueur, aux tarifs saisonniers et aux limites du solde de points actuel du membre.

19.3 Il est impossible d’échanger des points de base contre des surclassements de chambre ou des services expressément exclus, mentionnés dans les conditions générales du programme de fidélité Storytellers by Mitsis. 

19.4 En cas d’annulation d’une réservation payée par des points en dehors du délai d’annulation autorisé, tel que défini dans les conditions de réservation applicables, des pénalités peuvent s’appliquer et les points échangés peuvent être perdus en totalité ou en partie. Les délais d’annulation et les pénalités associées sont indiqués dans la confirmation de réservation correspondante.

19.5 MITSIS se réserve le droit de refuser tout échange, et ce pour tout motif, notamment sans toutefois s’y limiter en cas de non-respect des procédures d’échange indiquées.

19.6 Il est impossible d’échanger les points qui n’ont pas encore été crédités sur le compte Storytellers by Mitsis, notamment les points de base qui devraient être perçus à la suite d’un séjour en cours ou à venir.

19.7 Les avantages sous forme des réductions énumérées et publiées sur la page officielle Storytellers by Mitsis (www.mitsis.com/fr/benefit) s’appliquent uniquement aux services payants, et non aux services réservés au moyen d’un échange de points.

19.8 Pour procéder à l’échange de points de base, les membres doivent disposer d’un compte actif, conformément à l’article 17 des présentes. Aucun échange de points n’est possible tant que le compte est inactif. La possibilité d’échanger des points sera rétablie dans les 48 heures suivant la fin d’un séjour éligible (donnant droit à des points), à condition que la réservation soit effectuée au nom du membre et que ce dernier soit physiquement présent et enregistré. En cas de désactivation permanente du compte, tous les points, le niveau, les avantages et les possibilités d’échange seront perdus.

19.9 Les conditions détaillées, les restrictions et les exceptions relatives à l’échange de points sont publiées sur le site officiel à l’adresse mitsis.com/fr/redeem-points ainsi que dans la FAQ du programme de fidélité, qui font partie intégrante des présentes conditions d’utilisation.

Dispositions générales

20. Toutes les marques de commerce, noms commerciaux, droits d’auteur, droits sur les bases de données et autres droits de propriété intellectuelle de quelque nature que ce soit relatifs au programme de fidélité, au Groupe de sociétés Mitsis, à Storytellers by Mitsis, aux cartes de membre ou à tout autre élément appartenant au Groupe de sociétés Mitsis sont la propriété exclusive du Groupe de sociétés Mitsis ou de ses concédants de licence et aucune licence ni aucun autre droit n’est accordé aux membres ou à leurs invités.

21. En aucun cas le Groupe de sociétés Mitsis ne saura être tenu responsable des pertes ou dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, punitifs, exemplaires ou consécutifs, de quelque nature que ce soit, découlant de l’utilisation du programme de fidélité par un membre, de son adhésion au programme Storytellers by Mitsis ou de sa carte de membre, y compris en cas de manque à gagner ou de tout autre préjudice similaire, que ces pertes ou dommages soient ou non prévus par les parties et qu’ils résultent d’une rupture de contrat, d’un délit civil (y compris la négligence), de la responsabilité liée aux produits ou de toute autre cause.

22. Pour toute question relative au programme de fidélité Storytellers by Mitsis, les membres peuvent nous contacter directement au moyen du formulaire prévu à cet effet (Programme de fidélité/Assistance relative au compte), disponible à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center.

23.  Le Groupe de sociétés Mitsis se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment et de publier des conditions modifiées sur cette même page, avec la mention : « Dernière version mise à jour le » et la date (figurant au pied du présent document) modifiée en conséquence. Les membres sont invités à consulter cette page régulièrement afin de se tenir informés de toute modification, car les nouvelles Conditions d’utilisation mises à jour seront contraignantes et applicables au programme Storytellers by Mitsis. Certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation peuvent également être remplacées par des dispositions ou avis publiés ailleurs sur notre Site ou dans les Conditions d’utilisation mises à jour.

24. Si le Groupe de sociétés Mitsis décide de renoncer à faire valoir ses droits en cas de manquement à une obligation découlant des présentes conditions d’utilisation, cette décision ne saurait être considérée comme une renonciation à faire valoir ses droits en cas de tout autre manquement, ou de tout manquement futur. Les droits et recours prévus par les présentes Conditions d’utilisation sont cumulatifs et n’excluent pas les droits ou recours prévus par la loi ou par tout autre accord.

25. Si une partie quelconque des présentes Conditions d’utilisation est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, y compris, sans s’y limiter, les clauses d’exclusion de garantie et de limitation de responsabilité prévues dans les présentes, la disposition invalide ou inapplicable sera considérée comme remplacée par une disposition valide et applicable se rapprochant le plus possible de l’intention de la disposition initiale; les autres dispositions des présentes Conditions d’utilisation resteront pleinement en vigueur.

26. Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit grec, sans égard aux dispositions relatives au choix de la loi applicable. Les tribunaux d’Athènes (Grèce) auront compétence exclusive pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions d’utilisation, s’y rapportant ou les concernant, ainsi que de leur interprétation, de leurs effets et de leur application, ou dans lequel les présentes Conditions d’utilisation constituent un élément déterminant.

Conditions d’utilisation Storytellers by Mitsis – Dernière version mise à jour le 15 juin 2026