Conditions générales

Les présentes Conditions générales et le Formulaire d'inscription que vous avez signé lors de votre arrivée dans notre hôtel, avec ses Conditions particulières et notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre notre société hôtelière (ci-après l'« Hôtel » ou « nous ») et nos clients (ci-après « Client/s », « Hôte/s » ou « vous »). Ces Conditions générales sont publiées sur notre site Web officiel. Lorsque vous signez le Formulaire d'inscription à votre arrivée dans nos hôtels, vous acceptez automatiquement toutes les dispositions de l'Accord comme étant valables et contraignantes pour vous et vos hôtes qui séjourneront dans notre hôtel.

1. DÉFINITIONS

Le Groupe de sociétés Mitsis comprend des sociétés qui gèrent des hôtels dans différentes régions de la Grèce, telles qu'Athènes, Rhodes, Kos, la Crète et Kamena Vourla, ou dans tout autre endroit où nous pourrions être présents à l'avenir. Notre Hôtel fait partie du Groupe de sociétés Mitsis.

Hôtel (ou « nous ») : désigne la société hôtelière et l'établissement hôtelier où vous seront fournis des services d'hébergement et d'autres services connexes conformément à l'Accord.

Client : désigne la personne qui commande des services auprès du Groupe de sociétés Mitsis et de l'Hôtel et qui signe le Formulaire d'inscription à son arrivée à l'Hôtel.

Hôtes (ou « vous ») : désigne le Client et les autres personnes qui séjourneront dans la ou les chambres de notre Hôtel commandées par le Client.

Accord : désigne l'accord conclu entre l'Hôtel et les Clients pour la fourniture de l'hébergement et de tous les autres services et installations connexes mis à disposition pendant leur séjour à l'Hôtel, à l'exclusion des services de tiers. L'Accord comprend les présentes Conditions générales, le Formulaire d'inscription avec ses Conditions particulières et la Déclaration de confidentialité, ainsi que la Politique de confidentialité.

Tiers : désigne des sociétés indépendantes et des sous-traitants autorisés par le Groupe de sociétés Mitsis à fournir des services indépendants, appelés Services de tiers, à nos Clients.

Services de tiers : désigne les services fournis par des tiers, tels que les excursions, les visites, la location de véhicules, les services de taxi ou de transport, les activités sportives, le ski et d'autres sports nautiques, les assurances ainsi que tout autre service facturé directement par le tiers ou indirectement par l'hôtel et fourni par une société ou une personne indépendante, qui n'est pas un employé de l'Hôtel.

Agents de réservation : désigne des voyagistes, des agents de voyages ainsi que tout tiers qui, soit directement, soit sur une plateforme Internet, ou par tout autre type de moyen Internet, par téléphone ou autre, organise une réservation dans les hôtels du Groupe de sociétés Mitsis pour vous permettre de bénéficier de nos services d'hébergement.

Confirmation de réservation :désigne l'acceptation par l'Hôtel de la demande de réservation du Client, qui comprend les prix, les taux, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de clients, le nombre de chambres et toutes autres commodités fournies au Client et aux Hôtes qui l'accompagneront.

Conditions générales : disponibles sur la page https://www.mitsis.com/terms.

Politique de confidentialité : disponible sur la page https://www.mitsis.com/privacy-policy/.

Formulaire d'inscription : désigne le document signé par le Client lors de l'enregistrement et envoyé à l'adresse e-mail du Client par voie électronique.

Déclaration de confidentialité : désigne l'Annexe du Formulaire d'inscription, également envoyée à l'adresse e-mail du Client par voie électronique.

2. SERVICES

Le Groupe de sociétés Mitsis et l'Hôtel fournissent des services, tels que des services d'hébergement, selon la description qui en est faite sur notre site Web officiel, dans notre application mobile et dans les présentes Conditions générales. Pendant leur séjour, nos clients peuvent utiliser toute une gamme d'installations et de services, fournis par nous ou par des tiers, ainsi que nos services de restauration et de boissons, qui sont tous décrits sur notre site Web et dans la Confirmation de réservation. Sauf mention expresse sur notre site officiel, dans le Contrat et dans la Confirmation de réservation, aucun autre service ou installation n'est fourni par l'Hôtel aux Clients et aux Hôtes.

3. RÉSERVATION

3.1. Tout le monde peut effectuer une réservation, soit directement auprès du Groupe de sociétés Mitsis, sur notre site Web, notre application mobile ou toute autre procédure adoptée par le Groupe de sociétés Mitsis à cet effet, soit par le biais d'agents de réservation. Si le Client effectue une réservation par l'intermédiaire d'un Agent de réservation, le Groupe de sociétés Mitsis et l'Hôtel ne seront pas responsables des services promis par cet Agent de réservation, si ces services ne sont pas inclus sur le site Web officiel du Groupe de sociétés Mitsis ou pour des conditions et des tarifs que cet Agent de réservation n'était pas habilité à vous proposer.

3.2. Pour effectuer une réservation dans les hôtels du Groupe de sociétés Mitsis, vous devez être âgé de plus de 18 ans. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, un parent ou tuteur peut effectuer une réservation en votre nom, auquel cas votre parent, votre tuteur ou une personne de plus de 18 ans devra vous accompagner pendant votre séjour dans notre Hôtel. Quoi qu'il en soit, en cas de réservation effectuée à l'aide d'une carte de crédit ou de débit valide, le détenteur de cette carte doit être présent à vos côtés.

3.3. Le Client est tenu de fournir ses données personnelles, telles qu'elles sont demandées au cours du processus de réservation. Ces données doivent être vraies et exactes et telles qu'elles figurent sur la carte d'identité ou le passeport du Client. En outre, le Client est tenu de maintenir ses coordonnées à jour, si nécessaire, afin de pouvoir utiliser nos services et exécuter le présent Accord. L'Hôtel n'est pas tenu d'adresser au Client des notifications relatives au présent Accord si les coordonnées du Client sont fausses, trompeuses ou obsolètes et si le Client n'est pas joignable, auquel cas le Client accepte par les présentes de renoncer à son droit de recevoir des notifications.

3.4. Il n'est pas possible de réserver une chambre spécifique dans un hôtel, sauf dans les cas explicitement indiqués dans la Confirmation de réservation. Le Client a la possibilité de réserver un type de chambre spécifique à partir d'une liste de types de chambres figurant sur le site Web officiel du Groupe de sociétés Mitsis ou sur notre application mobile.

3.5. Le Groupe de sociétés Mitsis a une politique concernant le nombre maximum de chambres pouvant être réservées par un Client. Dans ce contexte, nos Clients ne peuvent réserver que cinq (5) chambres au maximum pour une période de temps déterminée. Afin de pouvoir réserver plus de chambres, vous devez contacter directement le Groupe de sociétés Mitsis et convenir d'un arrangement spécial.

3.6. Votre demande de réservation est en cours d'examen et, si elle est approuvée, le Groupe de sociétés Mitsis vous enverra une Confirmation de réservation. Si vous effectuez une réservation par l'intermédiaire d'un Agent de réservation, vous recevrez un bon de réservation. Un bon de réservation valide qui entre dans le cadre de l'accord que le Groupe de sociétés Mitsis a conclu avec un Agent de réservation sera considéré comme équivalent à une Confirmation de réservation. Le Groupe de sociétés Mitsis ne sera pas obligé de vous fournir des services d'hébergement si vous n'avez pas reçu de Confirmation de réservation ou de bon de réservation valide.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT ET POLITIQUE D'ANNULATION

4.1. Vous pouvez payer votre séjour dans les hôtels du Groupe de Sociétés Mitsis par toutes les méthodes disponibles, telles que les espèces, les cartes de crédit, les services bancaires électroniques, les transferts d'argent ou toute autre méthode que nous accepterons à l'avenir. Notre politique en matière de paiement est la suivante :

Pour les tarifs non remboursables, le montant total sera débité de votre carte de crédit lors de la réservation. Ce montant sera non remboursable en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation.
Pour les tarifs flexibles, une garantie par carte de crédit est requise afin de garantir votre réservation. L'Hôtel se réserve le droit de préautoriser les cartes de crédit avant l'arrivée du client. La carte de crédit sera débitée uniquement si des frais d'annulation sont applicables, conformément à la politique d'annulation de l'Hôtel.

Notre politique en matière de paiement est présentée sur notre site Web. Elle sera également communiquée lors de la procédure de réservation relative à votre commande spécifique soumise par le biais de nos outils et de notre plateforme Web ou par l'intermédiaire des Agents de réservation ou de leurs plateformes. Une politique en matière de paiement spécifique peut être communiquée dans la Confirmation de réservation du Client.

4.2. Pour vous proposer des offres spéciales ou des réductions, il se peut que nous vous demandions de payer à l'avance une partie ou la totalité du montant des frais facturables pour votre réservation. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous fournir de Confirmation de réservation si vous n'avez pas payé ce montant dans le délai imparti.

4.3. En cas de paiement par carte de crédit, l'Hôtel a le droit de vous demander de présenter votre carte de crédit à la réception à votre arrivée. Si vous refusez de présenter votre carte de crédit ou si le nom inscrit sur la carte de crédit n'est pas le même que celui du Client, l'Hôtel peut alors immédiatement annuler la Confirmation de réservation et refuser de vous fournir, à vous et à vos Hôtes, des services d'hébergement. Dans ce cas, vous pouvez payer comptant et l'Hôtel n'annulera pas votre Confirmation de réservation. Si le nom figurant sur la carte de crédit est différent de celui du Client et que le détenteur de la carte de crédit est présent et souhaite devenir le Client, l'Hôtel fournira des services d'hébergement à condition que le détenteur de la carte de crédit signe le Formulaire d'inscription.

4.4. Afin de fournir une Confirmation de réservation, le Groupe de sociétés Mitsis demandera généralement qu'un dépôt soit versé sur le compte de l'Hôtel ou débité de votre carte de crédit au nom de l'Hôtel. Si votre réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un Agent de réservation, ce dépôt sera inclus dans le bordereau de facturation de cet Agent de réservation. Si vous n'êtes pas présent à l'Hôtel à la date d'arrivée mentionnée dans la Confirmation de réservation et que vous n'utilisez pas nos services d'hébergement ou que vous ne nous en informez pas, l'Hôtel conservera les acomptes susmentionnés à titre de dédommagement et sera libre de proposer la ou les chambres réservées au Client à un tiers.

4.5. Notre politique d'annulation est la suivante :

Pour les tarifs non remboursables, aucune annulation gratuite n'est autorisée pour ces tarifs. En cas d'annulation ou de modification de la réservation ou en cas de non-présentation du Client et de ses Hôtes, un montant égal à 100 % du tarif de la réservation sera facturé au titre des frais d'annulation.
Pour les tarifs flexibles, les conditions d'annulation peuvent varier en fonction de la politique de l'Hôtel et des dates de votre réservation.

Notre politique d'annulation est également communiquée sur notre site Internet, dans notre application mobile et lors du processus de réservation relatif à votre commande spécifique, que celle-ci soit passée par le biais de nos outils et de notre plateforme de réservation, ou sur les plateformes des Agents de réservation. Les conditions d'annulation spécifiques à vos produits et services approuvés sont incluses dans la Confirmation de réservation du Client. Pour les réservations à tarifs flexibles, si les documents précédemment cités ne mentionnent pas notre politique d'annulation, l'Hôtel aura le droit de conserver votre acompte si vous ne nous informez pas de votre souhait d'annuler votre réservation plus de 21 jours avant la date de votre arrivée (enregistrement), comme cela est indiqué dans votre Confirmation de réservation. Cependant, si une réservation à tarif flexible est accompagnée d'offres spéciales et de réductions, l'Hôtel aura le droit de conserver le montant total de l'acompte.

4.6. Si vous souhaitez modifier votre réservation ou vos dates d'arrivée et de départ (check in et check out), vous devez envoyer votre demande à l'Hôtel. L'Hôtel n'est pas obligé d'accepter une telle demande et sa décision dépendra des disponibilités de l'Hôtel, des dates que vous avez initialement réservées et d'autres facteurs. De plus, cela peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront communiqués. Si l'Hôtel accepte votre demande et que vous approuvez les frais supplémentaires pouvant s'appliquer, vous recevrez une Confirmation de réservation mise à jour. Seule une Confirmation de réservation mise à jour sera considérée comme une approbation valide d'un changement de réservation ou d'un changement des dates d'arrivée et de départ au nom de l'Hôtel.

4.7. Conformément à l'article 30 de la loi grecque 5073/2023, le client est tenu de payer la taxe de résilience à la crise climatique, imposée par le gouvernement grec, qui est payable par les clients lors de l'enregistrement et est basée sur la note officielle de l'hébergement, selon les catégories suivantes ainsi que la période pendant laquelle le client visitera l'hôtel :

Du 1er mars au 31 octobre de chaque année, la taxe de résilience à la crise climatique est calculée comme suit :

Hôtels 5 étoiles : 10 euros par chambre et par nuit
Hôtels 4 étoiles : 7 euros par chambre et par nuit
Hôtels 3 étoiles : 3 euros par chambre et par nuit
Hôtels 1-2 étoiles : 1,50 euros par chambre et par nuit

Du 1er novembre au 28 ou 29 février de chaque année, la taxe de résilience à la crise climatique est calculée comme suit :

Hôtels 5 étoiles : 4 euros par chambre et par nuit
Hôtels 4 étoiles : 3 euros par chambre et par nuit
Hôtels 3 étoiles : 1,50 Euros par chambre et par nuit
Hôtels 1-2 étoiles : 0,50 euros par chambre et par nuit

Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte de crédit.

4.8. Tous les autres frais liés aux services supplémentaires fournis pendant le séjour du Client seront soit payés immédiatement, soit débités du compte de chaque chambre. Le Client devra régler intégralement les comptes de toutes les chambres réservées par lui avant son départ. L'Hôtel fournira au Client la facture correspondante qui indiquera en détail les frais respectifs.

5. VOTRE SÉJOUR DANS LES HÔTELS DU GROUPE DE SOCIÉTÉS MITSIS

5.1. Les heures d'arrivée et de départ sont mentionnées sur notre site Internet, notre application mobile et la Confirmation de réservation. En l'absence de mention pertinente dans ces documents, les Clients et les Hôtes peuvent alors se présenter à partir de 14 h 00 et ils doivent libérer les chambres avant 12 h 00.

5.2. L'Hôtel n'est pas tenu de fournir un hébergement au Client et aux Hôtes avant 14 h 00 (enregistrement anticipé). Le Client peut convenir d'autres heures avec l'Hôtel, auquel cas des frais supplémentaires pourront s'appliquer. Si le client accepte ces frais, l'Hôtel enverra une Confirmation de réservation modifiée. Toute dérogation aux horaires d'arrivée et de départ susmentionnés ne peut engager l'Hôtel que a) si elle est stipulée dans la Confirmation de réservation ou b) si une telle modification est demandée pendant le séjour des Hôtes, uniquement après accord du directeur de l'Hôtel et si le Client a payé les frais supplémentaires correspondants.

5.3. Si le Client et ses hôtes ne libèrent pas la ou les chambres réservées avant 12 h 00 le jour du départ (départ tardif), l'Hôtel aura le droit d'imposer un supplément, en fonction de l'heure à laquelle le Client et ses Hôtes ont réellement quitté la ou les chambres. Si la chambre est libérée par le Client et ses Hôtes avant 18 h 00 le même jour, le Client sera tenu de payer un montant égal à 50 % du tarif de cette chambre pour cette date. Si la chambre est libérée par le Client et ses Hôtes après 18 h 00 le même jour, le Client sera tenu de payer un montant égal à 100 % du tarif de cette chambre pour cette date.

6. ARTICLES, OBJETS DE VALEUR ET BIENS PERDUS

En cas de perte d'articles, d'objets de valeur ou de biens pendant votre séjour dans notre Hôtel, vous devez immédiatement en informer la réception de l'Hôtel. Pour le confort de nos Hôtes, nous conservons tous les articles perdus, objets de valeur ou biens trouvés pendant une période d'un (1) mois après la date à laquelle notre personnel les a trouvés. Si nous trouvons des articles et des objets de valeur, nous n'avons aucune obligation de contacter nos clients afin de les en informer. Si nos Hôtes ne nous informent pas qu'ils ont perdu des articles, des objets de valeur ou des biens spécifiques dans un délai d'un (1) mois à compter de leur départ (date de départ), notre Hôtel n'aura aucune obligation de les restituer, car notre politique est de nous débarrasser des articles perdus, des objets de valeur et des biens qui sont trouvés dans notre hôtel après un (1) mois. En cas de restitution d'articles, d'objets de valeur et de biens perdus, les frais de port ou de coursier seront à votre charge.

7. ARTICLES, OBJETS DE VALEUR ET BIENS VOLÉS

L'Hôtel n'est pas responsable des objets de valeur, articles ou autres biens de nos Hôtes qui sont volés. Il vous incombe de protéger vos biens et de conserver vos objets de valeur en sécurité. Nous encourageons nos Hôtes à verrouiller leur chambre à tout moment lorsqu'ils ne sont pas présents. Pour vous faciliter la tâche, toutes les chambres de notre Hôtel disposent d'un coffre-fort. Nos Hôtes doivent immédiatement informer la réception de l'hôtel en cas de vol d'articles, de biens ou d'objets de valeur afin que la police soit prévenue le plus rapidement possible.

8. DOMMAGES AUX BIENS DE L'HÔTEL

Nos Hôtes sont responsables de tout dommage causé à la chambre d'Hôtel ou à tous meubles et équipements qui s'y trouvent, ainsi qu'à l'établissement hôtelier, du fait de tout acte ou omission qui leur est imputable, personnellement ou à leurs invités. Dans ce cas, le client est responsable conjointement avec ses Hôtes et invités. Si de tels dommages sont remarqués après le départ des Hôtes, notre Hôtel se réserve le droit d'effectuer un prélèvement sur la carte de crédit ou de débit du Client. Dans ce cas, notre Hôtel se réserve le droit de facturer au Client le coût de remplacement de tout article qui a été endommagé ou emporté par le Client, ses Hôtes ou ses invités. Le montant facturé correspondra au coût total de remplacement de l'article, du meuble ou de l'équipement manquant ou endommagé.

9. OBLIGATIONS DE L'HÔTEL

9.1. L'Hôtel a la responsabilité de fournir les services d'hébergement à ses Hôtes tels qu'ils sont indiqués sur son site Internet, notre application mobile et la Confirmation de réservation, avec diligence et professionnalisme, en faisant preuve de la responsabilité appropriée attendue de tout hôtel de qualité dans le monde. L'Hôtel a instauré une politique stricte et élevée en matière de qualité, de santé et de sécurité, ainsi que des politiques de sécurité, notamment en ce qui concerne la nourriture et les boissons fournies dans l'Hôtel. Le Groupe de sociétés Mitsis respecte toutes les dispositions obligatoires des réglementations et législations en matière de santé et de sécurité en Grèce. De plus, nous adoptons toutes les normes appropriées et acquérons des certifications en matière de santé et de sécurité afin que nos Hôtes se sentent toujours en toute sécurité et à l'aise dans nos hôtels et qu'ils bénéficient de services de haut niveau.

9.2. Le Groupe de sociétés Mitsis collabore avec des hôpitaux et des services médicaux externes, qui sont des Tiers. En cas de blessure, de maladie ou de tout besoin de soins ou d'assistance médicale, nos Hôtes doivent immédiatement en informer la réception de l'Hôtel pour que nous demandions l'aide de nos collaborateurs externes. L'Hôtel n'est pas responsable des services ou frais externes de l'hôpital et du médecin, ces derniers étant payés directement par nos Hôtes et n'entrant pas dans le cadre dans nos tarifs.

10. OBLIGATIONS DES HÔTES

10.1. Les Hôtes doivent se comporter correctement, être décents et faire preuve de bonnes manières pendant leur séjour dans n'importe quel hôtel du Groupe de sociétés Mitsis. Afin de respecter le droit de tous les clients du Groupe de sociétés Mitsis de pouvoir utiliser correctement toutes les installations des hôtels, nos Hôtes sont tenus de respecter certains codes vestimentaires lors de l'utilisation de diverses installations de l'hôtel telles que les restaurants. Lorsque ces codes s'appliquent, les employés de l'Hôtel peuvent refuser l'accès aux Hôtes qui ne respectent pas ces codes. Les Hôtes ne doivent pas se comporter de manière inappropriée, faire du bruit au point de gêner les autres clients ou blesser des tiers, des employés de l'Hôtel ou d'autres clients de l'Hôtel ou leur porter préjudice ou les insulter. L'Hôtel peut refuser l'accès à ses installations, chambres ou établissement aux Hôtes qui ne respectent pas les règles susmentionnées, ainsi que les normes d'hygiène appropriées, ou qui ont consommé beaucoup d'alcool et font de ce fait preuve d'un comportement inapproprié. En cas de décès, de blessure ou d'autres dommages imputables à des Hôtes spécifiques, l'Hôtel peut communiquer leurs données à la police afin que soient engagées des poursuites appropriées et ces Hôtes seront tenus d'indemniser notre hôtel et de le dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, de poursuites ou de dommages réclamés par un tiers ou un employé en raison de leurs actions.

10.2. Dans certains hôtels du Groupe de sociétés Mitsis, les enfants de moins de 18 ans ne sont pas admis. Lorsque vous effectuerez votre réservation, vous en serez informé en conséquence. Vous pouvez vous faire accompagner de vos enfants de moins de 18 ans uniquement s'ils ont été inclus dans votre Confirmation de réservation.

10.3. Il n'est pas permis d'amener des animaux de compagnie ou autres dans nos hôtels. Dans certains cas, nous pouvons autoriser l'utilisation de chiens d'assistance ou accorder d'autres dérogations à cette politique, à condition qu'une demande pertinente ait été adressée à l'Hôtel et qu'elle ait été approuvée par nous et incluse dans la Confirmation de réservation.

10.4. Il est strictement interdit de fumer dans l'hôtel, y compris dans toutes les chambres, les espaces publics, les ascenseurs, les couloirs, le salon, le hall, les salles de petit-déjeuner et les restaurants. Lorsqu'ils se trouvent dans des espaces ouverts à l'extérieur de l'Hôtel ou sur les balcons, il est conseillé aux Hôtes d'éviter de fumer à proximité d'autres clients, d'une manière qui pourrait perturber leur séjour et leur jouissance de nos installations et services.

10.5. Les hôtels du Groupe de sociétés Mitsis ne fournissent pas de parking pour les véhicules des Hôtes. Lorsque l'Hôtel propose un tel parking, il est convenu et accepté que l'Hôtel ne sera pas responsable de la sécurité des véhicules des Hôtes et que ces derniers devront avoir souscrit une assurance appropriée couvrant les dommages causés au véhicule, sa destruction ou son vol.

10.6. Vous pouvez consommer les aliments et les boissons inclus dans le minibar de votre chambre, auquel cas le coût de chaque article consommé sera facturé à votre chambre. Une liste de prix pour les articles du minibar est disponible dans votre chambre ainsi que des informations utiles sur le service en chambre. Si vous avez des exigences particulières, vous pouvez en informer le service de chambre ou la réception de l'Hôtel.

10.7. Les clients ne sont pas autorisés à apporter leur propre nourriture et leurs boissons à l'Hôtel. En cas de maladie, d'empoisonnement, de salmonellose ou d'autres maladies causées par la consommation d'aliments et de boissons que vous avez apportés à l'Hôtel, vous êtes tenu d'en informer immédiatement la réception de l'Hôtel et de dégager l'Hôtel de toute responsabilité en cas de réclamation d'un tiers pour des dommages suite à la transmission de ces maladies à d'autres clients ou à des employés de l'Hôtel.

10.8. Vous n'êtes pas autorisé à sous-louer la chambre qui vous est fournie par notre Hôtel et vous ne pouvez pas non plus fournir un hébergement dans une telle chambre à un tiers. À votre arrivée, vous devez déclarer le nombre exact de personnes qui séjourneront dans les chambres que vous avez réservées. Aucune personne supplémentaire n'est autorisée, sauf si cela a été approuvé par le directeur de l'Hôtel, auquel cas des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

10.9. Si un Hôte présente un handicap physique ou mental, le Client doit en informer l'Hôtel avant la Confirmation de réservation ou au moins cinq (5) jours ouvrables avant l'enregistrement. Si l'Hôtel n'est pas informé qu'un Hôte présente un handicap physique, alors l'Hôtel n'aura aucune responsabilité envers le Client ou envers cet Hôte si ce dernier ne peut pas utiliser les installations de l'Hôtel ou utiliser correctement les services de l'Hôtel, en tout ou en partie, et le Client devra quand même payer l'intégralité des frais applicables à sa réservation. Les Hôtes présentant un handicap mental doivent impérativement être accompagnés d'un assistant médical professionnel ou d'un médecin qui sera en mesure de fournir le traitement nécessaire, si nécessaire, sinon l'Hôtel pourra annuler la Confirmation de réservation de cet Hôte, sans obligation de restituer l'acompte.

10.10. Dans le cas où l'Hôtel fournit des services Wi-Fi, vous êtes tenu de respecter la politique d'utilisation appropriée du Wi-Fi, qui vous est fournie par voie électronique lors de leur activation. Vous ne pouvez pas utiliser ces services pour commettre des actes illégaux ou frauduleux, pour diffamer, pour insulter des tiers, pour violer des droits de propriété intellectuelle ou pour effectuer tout autre acte qui entraînerait un refus de service. De plus, les Hôtes sont tenus de respecter la vie privée et de se conformer à toutes les lois, réglementations et directives applicables en matière de protection des données personnelles lors de l'utilisation de ces services Wi-Fi. L'Hôtel peut suspendre temporairement ou définitivement la fourniture de services Wi-Fi aux Hôtes qui ne respectent pas leurs obligations légales ou la politique d'utilisation appropriée du Wi-Fi de l'Hôtel, sans autre notification. Dans ce cas, l'Hôte devra s'adresser à la réception de l'Hôtel et les services Wi-Fi pourront être rétablis avec l'accord préalable du directeur de l'Hôtel. L'Hôtel peut également suspendre temporairement la fourniture des services Wi-Fi pour des raisons de maintenance, de prise en charge de ses systèmes ou pour des mises à jour et des mises à niveau de ces systèmes, auquel cas l'Hôtel ne pourra pas être tenu responsable à l'égard de ses Hôtes de l'indisponibilité des services Wi-Fi pour quelque raison que ce soit, puisque vous comprenez et reconnaissez que cela constitue une raison légale et valable d'indisponibilité des services Wi-Fi pour une durée limitée.

10.11. En cas de plainte, nous vous encourageons à la signaler au directeur de l'Hôtel ou à la réception pendant votre séjour. Sinon, il est possible que l'Hôtel ne soit pas en mesure d'examiner votre réclamation, si celle-ci est formulée après votre départ. En tout état de cause, l'Hôtel n'est pas tenu d'examiner ou de répondre à toute plainte déposée plus de six (6) mois après le départ de l'Hôte, auquel cas vous renoncez à votre droit de soumettre cette plainte à une autorité administrative ou judiciaire compétente.

11. ANNULATION PAR L'HÔTEL

L'Hôtel peut annuler toute Confirmation de réservation ou toute réservation, quelle qu'elle soit, à tout moment et sans frais ni remboursement dus au Client ou à ses Hôtes. L'Hôtel peut annuler une réservation dans les cas suivants :

11.1 Le Client a fourni des informations fausses ou trompeuses concernant ses données d'identification personnelles et ses coordonnées.

11.2 Le client ou ses Hôtes enfreignent une disposition du présent Accord, dont toutes les dispositions sont tous considérées comme importantes.

11.3 L'Hôtel a des motifs raisonnables de supposer que l'utilisation des services d'hébergement peut mettre en danger le fonctionnement de l'Hôtel, la sécurité ou l'image de l'Hôtel auprès du public sans que cela soit attribué au territoire et/ou à l'organisation de l'Hôtel.

Dans tous les cas susmentionnés, l'Hôtel a le droit de conserver l'acompte versé par le Client à titre de remboursement.

12. RELATION AVEC LES AGENTS DE RÉSERVATION

Le Groupe de sociétés Mitsis collabore avec des Agents de réservation afin de promouvoir ses services d'hébergement et d'augmenter le nombre de ses réservations d'hôtel. Néanmoins, le Groupe de sociétés Mitsis et l'Hôtel sont des entrepreneurs indépendants et n'ont aucune autorité ni aucun contrôle sur eux. Dans ce contexte, nous concluons des accords avec ces Agents de réservation, mais nous ne pouvons pas être liés par des promesses faites par eux allant au-delà de ce qui est fourni sur notre site Web ou notre application mobile ou qui s'écarte de manière significative de nos capacités et tarifs. Dans ce contexte, si ces tiers ont promis des produits ou services non fournis sur notre site Web officiel ou notre application mobile, ou des tarifs qui n'ont pas été inclus dans nos accords, nous ne pourrons pas être tenus responsables de ces fausses déclarations ou fausses promesses faites par les Agents de réservation.

13. SERVICES DE TIERS

Le Groupe de sociétés Mitsis autorise des Tiers à fournir des services à nos Hôtes, tels que des activités, des sports, du ski ou d'autres sports nautiques, des excursions, des visites, des transports, des assurances et tout autre service connexe. Ces Services de tiers sont facturés en supplément par ces Tiers, soit directement, soit, dans certains cas, par l'Hôtel pour le compte de ces Tiers ou sur nos plateformes Internet ou notre plateforme Internet de conciergerie. Le Groupe de sociétés Mitsis n'a aucun contrôle sur ces Tiers, qui sont des sociétés indépendantes, et nous ne pouvons pas non plus leur imposer des politiques et obligations spécifiques. Cependant, nous les encourageons à souscrire des polices d'assurance valides et à adopter des politiques de sécurité appropriées. Nos Hôtes peuvent utiliser ces Services de tiers de leur plein gré, à leur choix et sous leur responsabilité. Le Groupe de sociétés Mitsis et l'Hôtel ne pourront être tenus responsables de tout dommage, blessure ou accident qu'un Hôte pourrait subir en utilisant ces Services de tiers.

14. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons, utilisons, partageons, stockons et traitons vos données personnelles pour de nombreuses raisons, par exemple conformément à la loi grecque et aux directives de la police, afin de pouvoir vous fournir un hébergement et d'autres services et de percevoir des frais. Avec votre consentement, nous pouvons également collecter, utiliser, partager, stocker et traiter vos données personnelles relatives à vos préférences, choix, conduites, commentaires et recommandations pour vous fournir des services améliorés et personnalisés, ainsi que des bulletins d'information, du matériel marketing et d'autres documents promotionnels, des offres spéciales, pour vous envoyer des messages pertinents ou pour réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients. Toutes les questions pertinentes relatives à nos activités de traitement ainsi qu'à vos droits conformément à la législation applicable en matière de protection des données sont expliquées plus en détail dans notre Politique de confidentialité et dans la Déclaration de confidentialité, jointes en annexe au Formulaire d'inscription.

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

15.1. Sauf disposition spécifique et explicite mentionnée dans l'Accord, le Groupe de sociétés Mitsis et l'Hôtel ne font aucune, et rejettent expressément toute, déclaration ou garantie, expresse ou implicite, réglementaire ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un but particulier, ou toute garantie découlant du cours de l'exécution.

15.2. La responsabilité de l'Hôtel est définie et régie par les conditions générales incluses dans l'Accord. L'Hôtel ne sera en aucun cas responsable envers le Client et les Hôtes des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, accessoires ou punitifs, y compris la perte de revenus ou d'opportunité. La responsabilité de l'Hôtel au titre du présent Accord sera limitée aux montants réellement payés par le Client pour les prestations d'hébergement pendant son séjour, au moment où l'incident concerné a eu lieu.

15.3. En cas de préjudice, de blessure ou de dommages avérés subis par un Hôte en raison d'actes frauduleux, intentionnels ou délibérés avérés de la part de l'Hôtel ou de ses employés ou en raison de leur négligence grave, il peut être fait obligation à l'Hôtel de rembourser l'Hôte par les tribunaux compétents. Dans ce cas, la responsabilité de l'Hôtel ne pourra pas dépasser la somme de cinq mille euros (5 000 €) à titre d'indemnisation complète de tous les dommages et préjudices subis par cet Hôte.

15.4. En cas de plainte, de dommage ou de blessure ou de tout autre type de réclamation à l'encontre de l'Hôtel, l'Hôte doit en informer l'Hôtel dans les plus brefs délais et en aucun cas plus d'un (1) an après le départ de l'Hôte de l'Hôtel ou la survenue d'un tel événement ayant donné lieu à la réclamation ou à la plainte. Après cette période, il est reconnu que l'Hôtel n'aura aucune responsabilité envers son Hôte et sera libéré de toute responsabilité et l'Hôte renonce à son droit de faire une réclamation ou d'engager une procédure administrative ou judiciaire à l'encontre de l'Hôtel ou du Groupe de sociétés Mitsis en général.

16. FORCE MAJEURE

16.1. Par « événement de force majeure », on entend une guerre ou une activité terroriste (y compris une cyberattaque), des émeutes, des troubles civils, un accident nucléaire ou une catastrophe naturelle (y compris une inondation, une tempête, des intempéries, un tremblement de terre ou la foudre), une grève, une mesure prise par le gouvernement, un incendie ou une explosion grave, des dommages malveillants, des maladies, une pandémie ou toute autre situation hors du contrôle du Groupe de sociétés Mitsis ou de l'Hôtel.

16.2. Si la fourniture d'un hébergement ou d'un autre service par l'Hôtel est empêchée ou si l'Hôtel ne peut pas respecter ses obligations en raison de l'un ou de toute combinaison d'événements de force majeure, l'Hôtel aura le droit, à sa seule et unique décision, d'annuler la Confirmation de réservation et de restituer l'acompte au Client ou de donner la possibilité au Client de reporter la date de sa réservation à une date ultérieure, après approbation par l'Hôtel, ou de transférer la réservation dans un autre Hôtel du Groupe de sociétés Mitsis, à condition, dans un cas comme dans l'autre, que le Client soit informé dans un délai raisonnable de la survenue et de la nature de l'Événement de force majeure.

16.3. En outre, l'Hôtel peut, à sa seule et exclusive discrétion, annuler la Confirmation de réservation et restituer l'acompte au Client ou donner la possibilité au Client de reporter la date de sa réservation à une date ultérieure, après approbation par l'Hôtel ou transfert de la réservation vers un autre hôtel du Groupe de sociétés Mitsis, dans les cas suivants :

L'ensemble ou une partie significative de l'établissement Hôtelier, où se trouvent les chambres réservées, va faire l'objet d'un entretien urgent ou obligatoire ; ou
Il y a un défaut d'approvisionnement de l'Hôtel en gaz, électricité, eau ou communications électroniques échappant au contrôle de l'Hôtel ; ou
Pour prévenir ou limiter une pandémie ou la propagation de toute autre maladie ou de toute autre menace pour la santé et la sécurité.

17. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

17.1. Le Client et les Hôtes ne peuvent ni céder ni transférer à un tiers un droit ou une obligation, quels qu'ils soient, en vertu du présent Accord ou de la Confirmation de réservation, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de l'Hôtel.

17.2. Aucune renonciation par le Groupe de sociétés Mitsis ou par l'Hôtel à invoquer une violation d'une disposition du présent Accord ne constituera une renonciation à invoquer toute autre violation de cette disposition ou de toute autre disposition du présent Accord. Sauf indication contraire dans le présent Accord, aucun défaut d'exercice ou retard dans l'exercice de tout droit, recours, pouvoir ou privilège découlant du présent Accord par le Groupe de sociétés Mitsis ou l'Hôtel ne constituera pas, ni ne sera interprété, comme une renonciation à celui-ci. En outre, tout exercice unique ou partiel de tout droit, recours, pouvoir ou privilège en vertu des présentes par le Groupe de sociétés Mitsis ou l'Hôtel empêchera tout autre exercice ou exercice ultérieur de celui-ci ou l'exercice de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège du Groupe de sociétés Mitsis ou de l'Hôtel.

17.3. Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales est jugée inapplicable, non valide ou illégale, les autres dispositions des présentes Conditions générales demeureront pleinement en vigueur et conserveront tous leurs effets, et le Groupe de sociétés Mitsis devra modifier ces dispositions inapplicables, non valides ou illégales afin de les rendre valides, légales et applicables.

17.4. Aucun amendement, modification, annulation, résiliation ou décharge du présent Accord n'est effectif, à moins qu'il ne soit rédigé et approuvé par l'Hôtel ou le Groupe de sociétés Mitsis. Nous pouvons modifier ces Conditions générales de temps à autre. Si nous le faisons, nous publierons la version révisée ici et nous modifierons la date de la « Dernière version mise à jour » (la date à partir de laquelle elle s'applique) à la fin de ce document. Par conséquent, nous vous recommandons de les consulter régulièrement, tels qu'elles sont publiées sur notre site Web officiel, notamment lorsque vous effectuez une réservation dans l'un de nos hôtels.

17.5. Le présent Accord sera régi par les lois grecques et interprété conformément à celles-ci, sans qu'il soit tenu compte d'éventuels conflits avec les dispositions ou principes de la loi. Tout litige découlant de, ou en relation avec, le présent Accord, son interprétation, son exécution ou sa validité, est par la présente soumis à la juridiction unique et exclusive des tribunaux compétents d'Athènes (Grèce).

Dernière version mise à jour : 01/11/2023