Frequently Asked Questions
1. Quelles sont les conditions minimales requises pour accéder à chaque niveau?
Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis s’articule autour de quatre niveaux : Learner, Author, Poet et Mentor.
Les conditions minimales requises pour accéder à chaque niveau sont les suivantes :
- Learner : accordé à l’inscription
- Author : 15 nuits éligibles ou 30 000 points de niveau, selon ce qui est obtenu en premier.
- Poet : 45 nuits éligibles ou 65 000 points de niveau, selon ce qui est obtenu en premier.
- Mentor : 75 nuits éligibles ou 100 000 points de niveau, selon ce qui est obtenu en premier.
Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article 15 de nos Conditions d’utilisation à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/storytellers-terms-of-use
2. Qui peut devenir membre?
Pour devenir membre, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d’une adresse e-mail.
3. Comment rejoindre le programme Storytellers by Mitsis?
Pour vous inscrire au programme de fidélité, rendez-vous sur https://www.mitsis.com/fr/storytellers et cliquez sur le bouton Rejoindre maintenant, puis remplissez le formulaire d’inscription en indiquant toutes les informations demandées ; vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Google ou Apple. Pour activer votre adhésion et accéder à votre compte, vous devrez valider l’adresse e-mail fournie lors de votre inscription dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de l’e-mail de vérification.
4. Puis-je rejoindre le programme uniquement lors d’un séjour?
Vous pouvez adhérer au programme de fidélité Storytellers by Mitsis en ligne à tout moment! Veuillez noter que vous devez devenir membre avant ou pendant votre séjour, et obligatoirement avant votre départ de l’hôtel, afin d’obtenir les nuits éligibles ainsi que les points de base et de niveau pour ce séjour.
5. Comment me connecter à mon compte Storytellers by Mitsis?
Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous sur https://mitsis.com/fr/storytellers/login et saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou ceux de votre compte Google/Apple.
6. Comment consulter mon compte?
Rendez-vous sur https://www.mitsis.com/fr/storytellers pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, rendez-vous sur la page Aperçu pour consulter votre solde de points, votre niveau de membre, votre carte de membre Storytellers by Mitsis ainsi que le récapitulatif de vos avantages.
7. Quelle est la différence entre les points de base et les points de niveau indiqués sur la page Aperçu et qu’est-ce qu’une nuit éligible ?
Les points de base correspondent au nombre total de points disponibles, à échanger contre des séjours gratuits ou des services de conciergerie.
Les Points de niveau correspondent au nombre total de points gagnés qui déterminent votre niveau et ne sont pas affectés par les échanges de points.
Les nuits éligibles désignent le nombre total de nuits payantes passées dans nos hôtels participants au cours d’un même séjour éligible qui influe sur votre niveau d’adhésion.
8. Comment mettre à jour mes informations personnelles ou mes coordonnées sur mon compte?
Vous pouvez mettre à jour les paramètres de votre profil, tels que votre numéro de téléphone portable, votre adresse complète, votre date de naissance ou votre nationalité, directement dans Storytellers’ Hub. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon compte après vous être connecté sur https://mitsis.com/fr/storytellers/login à l’aide de vos identifiants Storytellers (adresse e-mail et mot de passe).
Pour tout changement concernant votre nom ou l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de fidélité Storytellers by Mitsis, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien Centre de contact/Programme de fidélité/Assistance relative au compte (https://www.mitsis.com/fr/contact-center).
9. Où puis-je consulter l’historique de mon compte de fidélité?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur la page Mon activité pour consulter l’historique de vos activités, vos transactions déjà effectuées ainsi que vos réservations à venir. Merci de bien vouloir patienter 24 heures afin de permettre au système d’afficher vos dernières transactions dans le tableau d’activité.
10. Puis-je recevoir une carte de membre physique?
Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable et de la réduction de notre empreinte écologique, Storytellers by Mitsis est passé à une carte de membre entièrement numérique. Par conséquent, plus aucune carte de membre physique ne sera délivrée, quel que soit le niveau du membre.
Vous pouvez consulter votre carte numérique personnalisée en vous connectant simplement à votre compte Storytellers by Mitsis et en vous rendant sur la page “Aperçu”. Vous y trouverez votre carte de membre numérique ainsi que les détails de votre compte.
Pour plus de commodité, vous pouvez également enregistrer votre carte sur votre appareil mobile afin d’y accéder facilement à tout moment pendant votre séjour.
11. Je possède plusieurs comptes Storytellers by Mitsis à mon nom. Que faire?
Afin de vous assurer que vous ne disposez que d’un seul compte actif à votre nom, contactez-nous directement grâce au formulaire prévu à cet effet (Centre de contact/Programme de fidélité/Assistance relative au compte) à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center.
12. Mon compte Storytellers by Mitsis a-t-il une date d’expiration?
Conformément aux nouvelles Conditions d’utilisation (en vigueur à compter du 15 juin 2026), votre compte Storytellers pourrait être considéré comme inactif, puis désactivé en l’absence de séjour éligible (donnant droit à des points) au cours d’une période donnée.
Si vous vous trouvez au niveau Learner, Author ou Poet et qu’aucun "Point Collection for stay" n’a été crédité sur votre compte Storytellers depuis 3 ans (36 mois), ou si vous vous trouvez au niveau Mentor et qu’aucun "Point Collection for stay" n’a été crédité depuis 4 ans (48 mois), votre compte deviendra inactif et vos points de base ne seront pas échangeables, à moins que vous n’effectuiez au préalable un nouveau séjour éligible (donnant droit à des points).
Si vous vous trouvez au niveau Learner, Author ou Poet et qu’aucun "Point Collection for stay" n’a été crédité depuis 4 ans, ou si vous vous trouvez au niveau Mentor et qu’aucun "Point Collection for stay" n’a été crédité depuis 5 ans, la désactivation de votre compte sera programmée pour la deuxième semaine de décembre de l’année civile d’expiration de cette période. Si vous effectuez un nouveau séjour éligible permettant de gagner des points avant la deuxième semaine de décembre de l’année civile concernée, votre compte sera réactivé et votre compteur d’inactivité sera remis à zéro. Dans le cas contraire, votre compte sera définitivement désactivé et vous devrez renouveler votre inscription au programme.
Si vous estimez qu’un séjour éligible effectué au cours des 12 derniers mois n’a pas été rattaché à votre compte, veuillez remplir le formulaire Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants disponible à l’adresse : https://www.mitsis.com/fr/contact-center
13. Que faire pour éviter que mon compte soit considéré comme inactif ou désactivé et pour conserver mon statut de membre?
Pour que votre adhésion au programme reste active, il vous suffit d’effectuer un séjour éligible (donnant droit à des points) avant que votre compte ne soit désactivé (sous 3 ou 4 ans, en fonction de votre niveau). La réservation doit être effectuée à votre nom et vous devez séjourner physiquement à l’hôtel.
14. Comment gagner des points et des nuits éligibles?
Vous pouvez gagner des points de base et de niveau grâce à vos séjours hôteliers éligibles, au recours aux services de conciergerie et de restauration, ainsi qu’à toute autre dépense supplémentaire facturée directement à votre chambre. Les nuits éligibles peuvent être obtenues exclusivement au moyen de séjours hôteliers éligibles.
15. Comment gagner des points et des nuits éligibles grâce aux séjours hôteliers?
Il existe deux manières de gagner des points de base et de niveau grâce à vos séjours à l’hôtel, en fonction de la manière dont vous effectuez votre réservation :
a) Les clients qui choisissent de réserver leur séjour directement sur notre site https://www.mitsis.com bénéficient de notre programme de points le plus avantageux. Ils gagnent des points de base et de niveau en fonction de leur niveau et du montant net dépensé en euros (hors TVA et autres taxes).
b) Les clients qui choisissent de réserver leur séjour par l’intermédiaire de nos partenaires ou d’agences de voyage gagnent un certain nombre de points de base et de niveau pour chaque nuit passée dans nos établissements, en fonction de la catégorie de l’hôtel et de la saison, quel que soit le montant dépensé.
Les nuits éligibles sont calculées en fonction du nombre total de nuits payantes passées dans nos hôtels participants au cours d’un même séjour éligible, quel que soit le mode de réservation.
Pour plus d’informations sur les règles qui régissent l’obtention de points et de nuits dans le cadre du programme de fidélité, voir l’article 18 de nos Conditions d’utilisation (https://www.mitsis.com/fr/storytellers-terms-of-use).
16. Comment m’assurer que je recevrai des points et des nuits éligibles grâce aux séjours hôteliers?
Il vous suffit d’informer l’équipe de l’hôtel que vous êtes membre du programme Storytellers, avant ou pendant vous séjour. Les points et les nuits éligibles seront alors crédités sur votre compte dans la journée qui suivra votre départ de l’établissement. Les membres doivent effectuer leurs réservations au même nom et avec la même adresse e-mail que ceux utilisés lors de l’inscription au programme de fidélité Storytellers by Mitsis. Nous vous recommandons de vérifier votre compte et de nous contacter dans les 12 mois qui suivent votre dernier séjour si vous estimez que des rectifications sont nécessaires. Pour nous transmettre une demande de rectification, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet (Centre de contact/Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants) à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center. Veuillez noter qu’aucune réclamation concernant des points ou des nuits éligibles manquants déposée plus de 12 mois après la date de départ ne sera prise en compte.
17. Qui obtient les points et les nuits éligibles au cours du séjour?
Les points et les nuits éligibles par séjour éligible (c’est-à-dire un séjour donnant droit à des nuits éligibles ainsi qu’à des points de base et de niveau, conformément aux règles qui régissent l’obtention de points et de nuits dans le cadre du programme de fidélité, définies dans l’article 18 de nos Conditions d’utilisation (https://www.mitsis.com/fr/storytellers-terms-of-use) sont crédités au titulaire de la carte dont le nom figure sur la réservation, sauf indication contraire lors de l’enregistrement. Les points et les nuits éligibles sont crédités pour au maximum une (1) chambre par séjour et par membre, sauf si le membre réserve une deuxième chambre pour ses enfants à charge âgés de moins de dix-huit (18) ans, auquel cas les points et les nuits peuvent également être cumulés pour cette chambre, sous réserve de vérification par l’hôtel.
18. Je partage ma chambre avec un autre membre du programme Storytellers by Mitsis. Pouvons-nous tous deux gagner des points et des nuits éligibles?
Non, un seul membre peut obtenir les points et les nuits éligibles associés à une chambre. Ils sont attribués au membre qui a effectué la réservation, sauf indication contraire lors de l’enregistrement. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article 18.6 de nos Conditions d’utilisation (https://www.mitsis.com/fr/storytellers-terms-of-use).
19. J’ai séjourné dans un hôtel Mitsis en tant que membre du programme, mais mes points et/ou mes nuits éligibles n’ont pas été mis à jour. Que faire?
Si vous n’avez pas obtenus vos points et/ou nuits éligibles suite à un séjour, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet (Centre de contact/Programme de fidélité/Réclamer points manquants) à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center. Afin que votre demande soit prise en compte, assurez-vous que le séjour pour lequel vous demandez des points et/ou des nuits éligibles a eu lieu au cours des 12 derniers mois. Veuillez noter qu’aucune réclamation concernant des points manquants déposée plus de 12 mois après la date de départ ne sera prise en compte.
20. Quand mes points et mes nuits éligibles seront-ils crédités sur mon compte?
Votre compte sera mis à jour un jour après votre départ. Merci de bien vouloir patienter 24 heures afin de permettre au système d’afficher vos dernières transactions dans le tableau d’activité de votre compte. Nous vous conseillons de vérifier votre compte et de nous contacter via le formulaire prévu à cet effet (Centre de contact/Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants) à l’adresse https://www.mitsis.com/fr/contact-center. ;
Si vous estimez que des rectifications sont nécessaires, veuillez nous faire part de votre demande dans les 12 mois suivant votre dernier séjour. Veuillez noter qu’aucune réclamation concernant des points manquants déposée plus de 12 mois après la date de départ ne sera prise en compte.
21. J’ai séjourné dans des établissements et complexes hôteliers Mitsis par le passé. Puis-je obtenir des points et des nuits éligibles pour des séjours effectués avant de rejoindre le programme?
Non, aucun point ne peut être crédité sur votre compte pour les séjours et les nuits effectués avant votre inscription.
22. Puis-je obtenir des points et des nuits éligibles pour plusieurs chambres réservées à mon nom?
Les membres peuvent obtenir des points et des nuits éligibles pour une seule chambre par séjour, même si plusieurs chambres sont réservées à leur nom. La seule exception concerne les cas où une deuxième chambre est occupée par les enfants du membre âgés de moins de 18 ans ; dans ce cas, le membre gagne également des points et des nuits éligibles pour cette chambre. Les membres peuvent soumettre leur demande après leur départ via le Centre de contact en sélectionnant Programme de fidélité/Réclamer vos points manquants sur https://www.mitsis.com/fr/contact-center, ou via le formulaire Réclamer vos points manquants accessible dans l’onglet Mon activité de leur compte Storytellers by Mitsis.
23. Comment m’assurer que je gagnerai des points en utilisant les services de conciergerie?
Réservez vos prestations en ligne via la plateforme Concierge (https://www.mitsis.com/fr/concierge) ou rendez-vous au bureau de conciergerie de votre hôtel et indiquez votre numéro de chambre ou de réservation lorsqu’il vous est demandé. Pour gagner des points grâce aux services de conciergerie, assurez-vous que ces derniers sont facturés directement à chambre au moment du paiement. Pour associer votre réservation à votre compte, soumettez-nous une demande via le Centre de contact en sélectionnant Programme de fidélité/Assistance relative au compte (https://www.mitsis.com/fr/contact-center).
24. Puis-je gagner des points pour un service payé dans un hôtel Mitsis alors que je séjourne dans un autre hôtel Mitsis?
Non, vous pouvez gagner des points uniquement en utilisant les services de l’hôtel dans lequel vous séjournez.
25. J’ai réservé un soin directement au spa, mais je n’ai reçu aucun point. Pourquoi?
Vous pouvez obtenir des points uniquement pour les services réservés soit via la plateforme Concierge (en veillant à vous connecter en tant que membre Storytellers lorsque le système vous y invite), soit auprès du bureau de conciergerie de l’hôtel, à condition que tous les frais soient facturés à votre chambre d’hôtel au moment du paiement.
26. Comment échanger mes points de base?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Échanger dans la barre de navigation supérieure. Sélectionnez ensuite Échanger contre des séjours ou Échanger contre des services. Vous pouvez également vous rendre dans le menu de gauche de la page Échanger des points et cliquer sur le lien correspondant aux séjours ou aux services. La page Échanger des points propose également un outil de planification pour l’échange de points contre des séjours ou des services qui vous permettra de découvrir toutes les options d’échange.
Vous pouvez également réserver des services directement sur la plateforme Concierge (https://www.mitsis.com/en/concierge). Après avoir sélectionné le service de votre choix, connectez-vous avec vos identifiants Storytellers pour consulter le solde de vos points base et finaliser votre échange.
Limites applicables aux échanges: 1) Les réductions s’appliquent exclusivement aux services payants et ne sont pas valables pour les services réservés par échange de points. 2) Les surclassements de chambre sont exclus de l’échange de points.
27. Vais-je être rétrogradé après avoir échangé mes points de base?
Non, échanger vos points de base n’aura aucun effet sur votre niveau. Votre niveau dépend de vos points de niveau, c’est-à-dire du nombre total de points obtenus pour atteindre votre niveau actuel. Ces points restent inchangés. Seuls les points de base, qui vous permettent de réserver des séjours ou des services de conciergerie gratuits, seront déduits. Par conséquent, votre niveau de membre sera le même après l’échange.
28. J’ai réservé une nuit que j’ai payée avec des points de base, mais je souhaite l’annuler. Est-ce possible?
Oui, vous pouvez annuler un séjour que vous avez réservé et payé avec des points de Βase. Pour ce faire, cliquez sur le numéro de confirmation de la réservation figurant dans l’e-mail que vous avez reçu, puis cliquez sur le lien Annuler. Veuillez noter que des pénalités peuvent s’appliquer en cas d’annulation effectuée après le délai autorisé, indiqué dans les conditions de réservation correspondantes (les délais varient selon les hôtels); de même, en cas de non-présentation, les points utilisés peuvent être perdus en totalité ou en partie. Les réservations effectuées avec des points de base ne peuvent pas être modifiées. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez annuler celle en cours et en effectuer une nouvelle.
29. Pourquoi ai-je besoin de plus de points de base que l’année dernière pour obtenir des nuits gratuites dans le même hôtel?
Le programme de fidélité Storytellers by Mitsis fonctionne selon un système de points dynamique indexé sur les tarifs des chambres en temps réel. Il est soumis à des dates d’interdiction de réservation et à des tarifs saisonniers; par conséquent, le nombre de points de base nécessaires pour obtenir des séjours à l’hôtel varie tout au long de l’année. Ainsi, vous aurez peut-être besoin de davantage de points de base que l’année dernière pour obtenir des nuits gratuites dans le même hôtel, en fonction de différents facteurs.
30. Je souhaite échanger mes points de base contre un séjour de deux nuits, mais j’ai assez de points pour une nuit seulement. Comment effectuer cette réservation?
Votre solde de points de base doit être suffisant pour couvrir intégralement vos nuits. Il n’est pas possible de combiner des points et des euros; vous pouvez donc réserver la première nuit avec des points et régler la deuxième séparément. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et sélectionnez Échanger contre des séjours afin de réserver la nuit pour laquelle vous disposez de suffisamment de points. Pour les nuits suivantes, vous devrez effectuer une réservation séparée que vous paierez en euros en procédant comme suit: 1) si vous réservez uniquement un hébergement, effectuez une réservation distincte pour les nuits restantes selon la procédure habituelle et réglez le montant correspondant; 2) si vous optez pour une réservation Hôtel et vol, cochez la case Je ne séjournerai dans les hôtels Mitsis que pendant une partie de mon voyage afin de choisir séparément les dates d’hébergement et de vol.
31. Comment puis-je m’assurer de bénéficier de mes avantages?
Pour profiter des avantages du programme, veuillez vous assurer d’utiliser le même nom et la même adresse e-mail pour votre réservation et votre enregistrement que lors de votre inscription au programme de fidélité Storytellers by Mitsis. Votre réservation doit apparaître dans votre compte. Si vous ne voyez pas votre réservation, vous pouvez demander à ce qu’elle soit associée à votre compte en nous contactant via le formulaire que vous trouverez sous Centre de contact/Programme de fidélité/Assistance relative au compte (https://www.mitsis.com/fr/contact-center)
32. Je n’ai pas pu accéder à tous les avantages pendant mon séjour. Pourquoi?
Veuillez noter que vous pouvez uniquement bénéficier des avantages qui correspondent à votre niveau et à la chaîne hôtelière que vous avez choisie pour votre séjour. En outre, certains avantages sont soumis à disponibilité et ne peuvent pas être confirmés à l’avance. N’hésitez pas à contacter le service d’assistance clients de votre hôtel si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour.
33. J’ai réservé une chambre pour ma famille ou mes amis, mais je ne séjournerai pas moi-même à l’hôtel. Mes invités peuvent-ils profiter de mes avantages Storytellers?
Non, les avantages Storytellers sont exclusivement réservés au titulaire de la carte, à un voyageur adulte (séjournant dans la même chambre) et aux enfants du titulaire de la carte âgés de moins de 18 ans. Toutes ces personnes doivent séjourner à l’hôtel dans le cadre d’un séjour éligible. Les avantages ne peuvent pas être cédés ou étendus à d’autres personnes en l’absence du titulaire de la carte.
34. J’ai droit à une réduction qui dépend de mon niveau. Gagnerai-je des points grâce à ce service?
Non, vous ne pouvez pas gagner de points sur les services pour lesquels vous bénéficiez de réductions dans le cadre du programme de fidélité. Vous gagnez des points uniquement sur le montant que vous payez pour le service. La partie soumise à réduction proposée dans le cadre du programme de fidélité n’est pas prise en compte dans le calcul des points.
35. J’ai une demande particulière concernant mon prochain séjour, qui dois-je contacter?
N’hésitez pas à contacter l’hôtel où vous séjournerez pour lui faire part de vos demandes. Pensez également à renseigner l’onglet Préférences de votre compte de fidélité, afin que nous connaissions toujours vos préférences. Toutefois, bien que nous nous efforcions de toujours répondre à vos demandes, elles ne peuvent pas être considérées comme confirmées.
36. J’ai d’autres questions concernant le programme Storytellers by Mitsis et mon compte. Que faire?
Ne vous inquiétez pas, nous nous tenons à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet (Centre de contact/Programme de fidélité/Assistance relative au compte) disponible à l’adresse suivante: https://www.mitsis.com/fr/contact-center