Nutzungsbedingungen für „Storytellers by Mitsis“

Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden die „Nutzungsbedingungen“) sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf https://www.mitsis.com/de/terms und die Datenschutzrichtlinie für „Storytellers by Mitsis“ auf https://www.mitsis.com/de/storytellers-privacy-policy stellen die gesamte Vereinbarung hinsichtlich der Teilnahme an „Storytellers by Mitsis“ (auch als „Mitsis Loyalty Club & Card“ bezeichnet) dar. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Mitgliedschaft im Treueprogramm, einschließlich der Nutzung aller durch dieses zur Verfügung gestellter Vorteile und Vergünstigungen. An der Anmeldung interessierte Personen sollten diese Nutzungsbedingungen vor der Registrierung bei „Storytellers by Mitsis“ aufmerksam lesen. Durch die Mitgliedschaft bei „Storytellers by Mitsis“ akzeptiert das Mitglied diese Nutzungsbedingungen und verpflichtet sich, diese einzuhalten.

„Storytellers by Mitsis“ wird von der Mitsis-Unternehmensgruppe mit Sitz in Griechenland (im Folgenden die „Mitsis-Unternehmensgruppe“) angeboten. 

Allgemeines

1. Das Treueprogramm „Storytellers by Mitsis“, auch als „Mitsis Loyalty Club & Card“ bezeichnet, ist das Eigentum der Mitsis-Unternehmensgruppe, seines jeweiligen Eigentümers.

2. Die Storytellers by Mitsis-Mitgliedskarte ist personengebunden und nicht übertragbar. Pro Mitgliedskarte und Familie sind ein Karteninhaber und ein erwachsener Begünstigter im selben Zimmer wie der Karteninhaber während eines anrechenbaren Aufenthalts (also eines Aufenthalts, durch den gemäß den Regelungen zum Sammeln von Punkten des Treueprogramms, wie in Abschnitt 18 beschrieben, anrechenbare Übernachtungen, Base- und Tier-Punkte gesammelt werden) gestattet. Kinder des Karteninhabers, die unter 18 Jahre alt sind, können ebenfalls Begünstigte der Mitgliedskarte sein. Karteninhaber und Personen, die im Rahmen des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms als Begünstigte festgelegt werden, sind die einzigen Personen, die Zugang zu den jeweiligen dem Tier des Karteninhabers entsprechenden Vorteilen pro Aufenthalt haben. Die Mitgliedskarte ist strikt personengebunden. Gesammelte Punkte, anrechenbare Übernachtungen und hiermit verbundene Vorteile sind weder übertragbar noch erstattungsfähig. Den Mitgliedern ist es nicht gestattet, ihre Mitgliedskarte weiterzugeben, zu verleihen, zu übertragen oder weiterzuverkaufen.

3. Karteninhaber müssen über 18 Jahre alt sein und eine E-Mail-Adresse besitzen.

4. Die Karteninhaber sind verpflichtet, der Mitsis-Unternehmensgruppe jede Änderung ihres Namens oder ihrer E-Mail-Adresse, die sie für das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm angegeben haben, über das Formular unter „Treueprogramm/Konto-Support“ auf https://www.mitsis.com/de/contact-center mitzuteilen.

Die Karteninhaber können zudem ihre eigenen „Profile“-Einstellungen wie etwa Mobiltelefonnummer, vollständige Adresse, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit im Storytellers’ Hub aktualisieren, indem sie die Seite „My Account“ aufrufen, nachdem sie sich auf https://mitsis.com/de/storytellers/login mit ihren Storytellers by Mitsis-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) angemeldet haben.

5. Die Mitsis-Unternehmensgruppe haftet nicht für Schäden, die Storytellers by Mitsis-Mitgliedern und Gästen aufgrund einer Nichteinhaltung des Vorstehenden entstehen.

6. Wenn Mitglieder ihre Mitgliedskarte vorlegen müssen, können wir sie ebenfalls zur Vorlage ihres Ausweises oder Reisepasses auffordern, um zu überprüfen, ob die Person, welche die Mitgliedskarte verwendet, der registrierte Karteninhaber laut unseren Aufzeichnungen ist. Im Falle einer unbefugten Nutzung einer Mitgliedskarte oder sonstiger betrügerischer Handlungen kann das betroffene Mitglied die durch das Treueprogramm angebotenen Vorteile bzw. seine Storytellers by Mitsis-Mitgliedschaft verlieren.

7. Die Mitgliedschaft im Storytellers by Mitsis-Treueprogramm wird nach dem vollständigen und wahrheitsgemäßen Ausfüllen des Registrierungsformulars auf https://mitsis.com/de/storytellers/register oder durch die Anmeldung mit Ihrem Google- oder Apple-Konto gewährt. Des Weiteren muss die an der Teilnahme interessierte Person die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bestätigen, um die Mitgliedschaft zu aktivieren und Zugang zum Mitgliedskonto zu erhalten. Erfolgt diese Bestätigung nicht innerhalb der festgelegten Frist, kann die Registrierung als unvollständig angesehen werden, da dem Mitglied kein Zugang zum Konto gewährt wird.

8. Nach dem Ausfüllen des Registrierungsformulars und dem Erwerb der Mitgliedschaft kann das Mitglied auswählen, ob es dem Erhalt von Werbematerialien, Marketingnachrichten und verbundenen Mailings durch die Mitsis-Unternehmensgruppe zustimmen möchte. Der Karteninhaber kann seine Einwilligung zum Erhalt von Werbenachrichten jederzeit bearbeiten, indem er nach der Anmeldung auf https://mitsis.com/de/storytellers/login die Seite „My Account“ öffnet und in den Kommunikationseinstellungen die Option auswählt, keine Werbenachrichten zu erhalten. 

9. Partner und in der Tourismusbranche Beschäftigte sind vollständig von der Teilnahme an diesem Treueprogramm ausgeschlossen.

10. Nach Abschluss der Registrierung bei Storytellers by Mitsis und der Anmeldung beim Mitgliedskonto wird die Mitgliedskarte des Mitglieds automatisch auf der Seite „Übersicht“ der Plattform angezeigt. Mitglieder des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms müssen sich bei ihrem Konto anmelden, um auf ihre Karte zuzugreifen und diese vorzulegen, wenn dies zur Identifizierung oder zur Nutzung von Vorteilen des Programms verlangt wird. Die im Mitgliedskonto zur Verfügung stehende digitale Karte stellt die offizielle Mitgliedskarte für alle Mitgliedschafts-Tiers dar.

11. Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm funktioniert ausschließlich über die im Online-Konto des Mitglieds verfügbaren Mitgliedskarten; es werden keine physischen Karten ausgestellt. Die Mitglieder sind dafür verantwortlich, die Zugangsdaten ihres Kontos verfügbar zu halten, um ihre Karte bei Bedarf abrufen und vorlegen zu können.

12. Die Mitsis-Unternehmensgruppe behält sich das Recht vor, Mitgliedskarten und Gästekonten zu kündigen, wenn sie der Ansicht ist, dass ausreichende Gründe hierfür vorliegen. Zudem kann die Mitsis-Unternehmensgruppe dieses Treueprogramm, die Mitgliedskarten von Storytellers by Mitsis sowie alle mit diesen verbundenen Vorteile und Privilegien für alle Mitglieder jederzeit ohne Angabe von Gründen oder Rückerstattungen an die Mitglieder beenden bzw. kündigen, wobei nach Möglichkeit alle Mitglieder vorab über die Website der Mitsis-Unternehmensgruppe oder per E-Mail hierüber benachrichtigt werden. Im Falle einer solchen Beendigung bzw. Kündigung erlöschen die hiermit verbundenen Rechte, Vorteile und Privilegien, wobei der Karteninhaber oder das Mitglied des Treueprogramms oder von Storytellers by Mitsis keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Umwandlung seiner Punkte in Bargeld oder kostenlose Leistungen hat.

13. Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm gilt für die folgenden teilnehmenden Hotels: Canvas by Mitsis Alexander the Great, Canvas by Mitsis Belvedere, Canvas by Mitsis Cretan Village, Canvas by Mitsis Family Village, Canvas by Mitsis Messonghi, Canvas by Mitsis Petit Palais, Mitsis Bali Paradise, Mitsis Faliraki, Mitsis Galini, Mitsis Grand Hotel, Mitsis La Vita, Mitsis Norida, Mitsis N’U Piraeus Port, Mitsis Ramira, Mitsis Rodos Maris, Mitsis Rodos Village, Mitsis Royal Mare, Mitsis Summer Palace, Mitsis Selection Alila, Mitsis Selection Blue Domes, Mitsis Selection Laguna, Mitsis Selection Rinela

14. Die Saisonzeiträume werden jährlich durch die Mitsis-Unternehmensgruppe festgelegt und aktualisiert und unter der folgenden Adresse veröffentlicht: https://www.mitsis.com/de/earn-points.

15. Mitgliedschafts-Tiers und Mindestanforderungen

15.1 Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm umfasst vier (4) unterschiedliche Mitgliedschafts-Tiers, die nachfolgend beschrieben werden. Der Tier-Status bestimmt den Umfang der Vorteile, Belohnungen und Anerkennung, die jedem Mitglied zur Verfügung stehen, und wird auf Grundlage der qualifizierenden Aktivitäten des Mitglieds gewährt, gemessen entweder anhand der Anzahl anrechenbarer Übernachtungen in unseren am Treueprogramm teilnehmenden Hotels (also eine Übernachtung, für die gemäß den Regelungen für das Sammeln von Punkten des Treueprogramms, wie in Abschnitt 18 beschrieben, Punkte gesammelt werden) oder der während des Zeitraums der Mitgliedschaft gesammelten Tier-Punkte.

15.2 Die Mindestanforderungen für die Tiers sind die folgenden (gültig ab 15. Juni 2026):

• Learner: Einsteiger-Tier, der automatisch bei der erfolgreichen Registrierung für das Treueprogramm gewährt wird.
• Author: Wird erreicht, wenn fünfzehn (15) anrechenbare Übernachtungen abgeschlossen oder dreißigtausend (30,000) Tier-Treuepunkte gesammelt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Poet: Wird erreicht, wenn fünfundvierzig (45) anrechenbare Übernachtungen abgeschlossen oder fünfundsechzigtausend (65,000) Tier-Treuepunkte gesammelt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Mentor: Wird erreicht, wenn fünfundsiebzig (75) anrechenbare Übernachtungen abgeschlossen oder einhunderttausend (100,000) Tier-Treuepunkte gesammelt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Nach dem Inkrafttreten am 15. Juni 2026 steigt jedes Mitglied, das die vorstehenden Kriterien laut Abschnitt 15.2b nicht erfüllt, automatisch in den Tier ab, der den vom Mitglied zum jeweiligen Zeitpunkt erfüllten Anforderungen laut vorstehendem Abschnitt 15.2b entspricht, wobei das Mitglied automatisch und ohne jegliche Entschädigung sämtliche Vorteile sowie alle sonstigen Qualifikationen und Rechte verliert, die das Mitglied zu diesem Zeitpunkt innehat. 

15.3 Die Mitsis-Unternehmensgruppe behält sich das Recht vor, im Einklang mit Abschnitt 23 die Tier-Mindestanforderungen, Vorteile und Qualifikationen nach alleinigem Ermessen ohne vorherige Mitteilung zu überprüfen und anzupassen und Änderungen auf ihrer offiziellen Website oder durch direkte Mitteilungen an die Mitglieder zu veröffentlichen.

15.4 Der Aufstieg in einen höheren Tier wird gewährt, sobald eine der zuvor definierten Mindestanforderungen erfüllt ist (anrechenbare Übernachtungen oder Tier-Treuepunkte). 

16. Vorteile

16.1 Die unseren Mitgliedern angebotenen Vorteile sind Tier-basiert, wie in Abschnitt 15.1 beschrieben, und können je nach der aktuellen Stufe des Mitglieds im Storytellers by Mitsis-Treueprogramm variieren. Mitglieder müssen ihre Mitgliedskarte beim Check-in an der Rezeption vorlegen, um die jeweiligen Vorteile nutzen zu können, wie in Abschnitt 6 beschrieben.

16.2 Bestimmte Vorteile gelten nur für ausgewählte Hotels der Mitsis-Unternehmensgruppe. Die Verfügbarkeit, die Art und der Umfang der angebotenen Vorteile können je nach Hotelmarke, Einrichtungen, Saison und betrieblichem Ermessen variieren und ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

16.3 Alle Vorteile, Privilegien und exklusiven Angebote, die aktuell für die einzelnen Marken und Mitgliedschafts-Tiers gelten, werden auf der offiziellen Storytellers by Mitsis-Seite veröffentlicht und regelmäßig aktualisiert: www.mitsis.com/de/benefit. Diese Webseite stellt einen wesentlichen Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen dar und sollte für aktuelle Informationen zu Tier-spezifischen Ansprüchen sowie Voraussetzungen für Vorteile konsultiert werden.

16.4 Sofern nicht anderweitig angegeben, werden Vorteile ausschließlich dem registrierten Karteninhaber, einem erwachsenen Begünstigten, der im selben Zimmer übernachtet (wie in Abschnitt 2 definiert), und unterhaltsberechtigten Kindern im Alter von unter 18 Jahren gewährt. Vorteile sind strikt personengebunden, nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld, sonstige Waren oder Dienstleistungen eingetauscht werden.

16.5 Alle geltenden Ausnahmen, Einschränkungen, Teilnahmebedingungen sowie detaillierte Fallbeispiele werden in den offiziellen FAQs des Treueprogramms unter www.mitsis.com/de/faqs näher erläutert, welche als zusätzliche Referenz und Leitlinien für diese Nutzungsbedingungen dienen.

16.6. Die Mitsis-Unternehmensgruppe behält sich das Recht vor, im Einklang mit Abschnitt 23 Vorteile nach alleinigem Ermessen ohne vorherige Mitteilung zu überprüfen, anzupassen, zu beenden oder zu verändern und Änderungen auf ihrer offiziellen Website oder durch direkte Mitteilungen an die Mitglieder zu veröffentlichen.

17. Inaktivität und Deaktivierung der Mitgliedschaft
17.1 Inaktivitätsstatus und vorübergehende Aussetzung der Einlösung 
Mitglieder des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms werden als inaktiv betrachtet, wenn das Mitglied innerhalb des für den jeweiligen Tier geltenden Zeitraums nicht mindestens einen (1) anrechenbaren Aufenthalt mit Gutschrift von Punkten in einem teilnehmenden Hotel abschließt. Dieser Zeitraum berechnet sich ab dem Datum des letzten Aufenthalts mit Gutschrift von Punkten des Mitglieds oder dem Registrierungsdatum, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

Der Tier-basierte Inaktivitätsstatus beginnt:

• nach 3 aufeinanderfolgenden Jahren für Learners, Authors und Poets 
• nach 4 aufeinanderfolgenden Jahren für Mentors

Während des Inaktivitätszeitraums bleiben der Tier-Status sowie die gesammelten Punkte des Mitglieds erhalten. Die Einlösung von Punkten wird jedoch vorübergehend ausgesetzt. Die Berechtigung zur Einlösung von Punkten wird automatisch wiederhergestellt, sobald ein anrechenbarer Aufenthalt mit Gutschrift von Punkten abgeschlossen wurde, sofern das Mitglied in der Reservierung als Hauptgast aufgeführt und während des Aufenthalts tatsächlich vor Ort und eingecheckt ist.

17.2 Deaktivierung und Beendigung der Mitgliedschaft 
Die Mitgliedschaft wird dauerhaft deaktiviert, wenn das Mitglied innerhalb des für den jeweiligen Tier geltenden Zeitraums nicht mindestens einen (1) anrechenbaren Aufenthalt mit Gutschrift von Punkten abschließt. Dieser Zeitraum berechnet sich ab dem Datum des letzten Aufenthalts mit Gutschrift von Punkten oder der Registrierung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

 Die Tier-basierte Deaktivierung wird wirksam:

• nach 4 aufeinanderfolgenden Jahren für Learners, Authors und Poets
• nach 5 aufeinanderfolgenden Jahren für Mentors

 Um die Deaktivierung zu verhindern, muss das Mitglied in der Reservierung als Hauptgast des anrechenbaren Aufenthalts mit Gutschrift von Punkten aufgeführt und während des Aufenthalts tatsächlich vor Ort und eingecheckt sein. Wird innerhalb des für den jeweiligen Tier geltenden Zeitraums kein solcher Aufenthalt abgeschlossen, wird die Mitgliedschaft in der zweiten Dezemberwoche des Kalenderjahres, in dem der für den jeweiligen Tier geltende Zeitraum endet, dauerhaft beendet. Nach der Deaktivierung verfallen alle gesammelten Punkte, der Tier-Status und die hiermit verbundenen Vorteile ohne Möglichkeit zur Wiederherstellung oder Vergütung. Das Mitglied kann sich jederzeit wieder beim Programm anmelden, wobei es im Learner-Tier beginnt und keine zuvor gesammelten Punkte, Übernachtungen, Tier-Stufen oder Vorteile übertragen werden.

17.3 Das Mitglied ist berechtigt, innerhalb eines Zeitraums von einem (1) Jahr nach der dauerhaften Deaktivierung der Mitgliedschaft eine förmliche Beschwerde einzureichen, derzufolge die Mitgliedschaft nicht hätte deaktiviert werden dürfen; hierbei müssen relevante Informationen, Nachweise, unterstützendes Material sowie Erläuterungen als Grundlage einer solchen Beschwerde zur Verfügung gestellt werden. Solche Beschwerdefälle werden durch uns geprüft und, falls diese begründet und wahrheitsgemäß sind, die Mitgliedschaft im Einklang mit unseren internen Verfahren reaktiviert.

18. Bedingungen für das Sammeln von Punkten und Übernachtungen

Begriffsbestimmungen

Base-Punkte sind alle einlösbaren Punkte, die für kostenlose Aufenthalte oder Concierge-Services genutzt werden können.
Tier-Punkte sind die gesammelten Punkte, die den Tier-Status eines Mitglieds bestimmen und nicht durch Einlösungen des Mitglieds beeinflusst werden.
Anrechenbare Übernachtungen sind die bezahlten Übernachtungen in einem unserer an unserem Treueprogramm teilnehmenden Hotels während eines einzelnen anrechenbaren Aufenthalts, welche den Tier-Status eines Mitglieds bestimmen.

18.1 Allgemeine Teilnahmeberechtigung

Nach dem Abschluss eines anrechenbaren Aufenthalts werden dem Mitglied die entsprechenden anrechenbaren Übernachtungen, Base-Punkte und Tier-Punkte gewährt und dessen Konto im Einklang mit den Regelungen zum Sammeln von Punkten des Treueprogramms gutgeschrieben. Nur registrierte Mitglieder des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms („Mitglieder“) können Punkte und anrechenbare Übernachtungen für Transaktionen und Aktivitäten sammeln, die nach dem Datum der erfolgreichen Registrierung stattfinden. Eine nachträgliche Gutschrift von Punkten für vor der Registrierung erfolgte Aufenthalte oder Leistungen ist nicht gestattet.

Punkte und anrechenbare Übernachtungen, die durch anrechenbare Aufenthalte gesammelt werden, werden dem Konto des Mitglieds innerhalb eines (1) Tages nach der Abreise gutgeschrieben und die Aktivitätentabelle des Mitglieds entsprechend aktualisiert. 

18.2 Sammeln von Punkten und anrechenbaren Übernachtungen für Hotelaufenthalte

Für anrechenbare Aufenthalte, die bis einschließlich 31. Dezember 2026 abgeschlossen werden, können Mitglieder sowohl für direkte als auch indirekte Buchungen Base-Punkte, Tier-Punkte und anrechenbare Übernachtungen gemäß den geltenden Regelungen zum Sammeln von Punkten sammeln, wie in den folgenden Abschnitten 18.2a und 18.2b beschrieben.

Für am oder nach dem 1. Januar 2027 abgeschlossene anrechenbare Aufenthalte werden Base-Punkte, Tier-Punkte und anrechenbare Übernachtungen ausschließlich für Aufenthalte gesammelt, die über die für das Programm geltenden direkten Buchungskanäle, nämlich die offizielle Mitsis-Website (www.mitsis.com) oder die Vertriebs- und Reservierungsabteilung von Mitsis, gebucht wurden. Für indirekte Buchungen oder Buchungen über externe Vertriebskanäle können keine Base-Punkte, Tier-Punkte oder anrechenbaren Übernachtungen gesammelt werden.

18.2a) Direktbuchungen 
Wenn Mitglieder ihren Aufenthalt direkt über die offizielle Mitsis-Website (https://www.mitsis.com) oder durch direkte Kontaktaufnahme mit unserer Vertriebs- und Reservierungsabteilung buchen, werden anrechenbare Übernachtungen auf Grundlage der Gesamtzahl der bezahlten Übernachtungen in unseren am Treueprogramm teilnehmenden Hotels während eines einzelnen anrechenbaren Aufenthalts gesammelt; Base- und Tier-Punkte werden auf Grundlage des auf die Zimmerrechnung gesetzten und beim Check-out vollständig bezahlten Nettobetrags in Euro gesammelt. Die Anzahl der gesammelten Base- und Tier-Punkte wird berechnet, indem der Nettobetrag in Euro mit den jeweils geltenden Tier-basierten Multiplikatoren multipliziert wird, wie nachfolgend beschrieben:

Zimmerkosten müssen vor der Abreise beglichen werden. Diese schließen Folgendes mit ein:

• Zimmerpreis 
• Concierge-Services (also Leistungen, für die gemäß den Regelungen zum Sammeln von Punkten des Treueprogramms Punkte gesammelt werden, wie in Abschnitt 18.4 beschrieben)
• Käufe von Speisen und Getränken
• Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit dem Zimmer (z. B. Minibar, Zimmerservice)

 Für extern beglichene oder nicht mit dem Aufenthalt des Mitglieds verbundene Kosten können keine Punkte gesammelt werden.

18.2b) Indirekte Buchungen
Für Buchungen über externe Kanäle (z. B. Reisebüros, Online-Reiseplattformen, Reiseveranstalter) werden anrechenbare Übernachtungen auf Grundlage der Gesamtzahl der bezahlten Übernachtungen während eines einzelnen anrechenbaren Aufenthalts gesammelt; Base- und Tier-Punkte werden gemäß eines festen Punktwerts pro Übernachtung gesammelt, der sich wie nachfolgend beschrieben nach der Hotelkategorie und dem Saisonzeitraum richtet:

Diese Base- und Tier-Punkte werden pro anrechenbarer Übernachtung (kostenlose Übernachtungen ausgenommen) in am Treueprogramm teilnehmenden Hotels gesammelt. Die Buchung muss auf den registrierten Namen und die registrierte E-Mail-Adresse des Mitglieds lauten. Sofern beim Check-in nichts anderes angegeben und bestätigt wird, werden anrechenbare Übernachtungen sowie Base- und Tier-Punkte dem Mitglied gutgeschrieben, dessen Name auf der Reservierung erscheint. Nähere Informationen zu am Treueprogramm teilnehmenden Hotels und Saisonzeiträumen finden Sie im folgenden Abschnitt 18.3.

18.3 Am Treueprogramm teilnehmende Hotels und Saisonzeiträume

Punkte und anrechenbare Übernachtungen können nur in teilnehmenden Hotels im Rahmen des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms gesammelt werden. Die Hoteleinstufung und Saisonzeiträume werden durch die Mitsis-Unternehmensgruppe festgelegt und regelmäßig überarbeitet. Die aktuellste Liste der Hotels und die Saisonzeiträume sind in den Abschnitten 13 und 14 enthalten und auf https://www.mitsis.com/de/earn-points veröffentlicht.

18.4 Sammeln von Punkten für Concierge-Services

Mitglieder können Base- und Tier-Punkte für kostenpflichtige Concierge-Services sammeln, die in den am Treueprogramm teilnehmenden Hotels angeboten werden, wie unter anderem Spa-Behandlungen, Ausflüge, private Transfers oder Yachtvermietungen, wie auf der offiziellen Mitsis Concierge-Plattform (https://www.mitsis.com/de/concierge) aufgeführt.

 Die Mitglieder müssen die Leistungen entweder (i) direkt online über die Concierge-Plattform oder (ii) persönlich am hierfür vorgesehenen Concierge-Schalter im Hotel buchen. Nur für über diese Kanäle gebuchte Leistungen können Base- und Tier-Punkte für Concierge-Services gesammelt werden.

Es gelten die folgenden Bedingungen:

• Die Leistung muss bestätigt, vollständig bezahlt und auf die Zimmerrechnung gesetzt werden.
• Die Leistung darf nicht kostenlos oder Teil eines für den jeweiligen Tier geltenden Vorteils sein.
• Für extern beglichene oder nicht mit dem Aufenthalt des Mitglieds verbundene Kosten für Leistungen können keine Punkte gesammelt werden.
• Mitglieder, die über Drittanbieter buchen, können keine Punkte für Kosten für späten Check-out oder Zimmer-Upgrades sammeln.

Die Punkte werden gemäß den vom jeweiligen Tier abhängigen Multiplikatoren gutgeschrieben, die für Direktbuchungen gelten (siehe Abschnitt 18.2.a).

18.5 Sammeln von Punkten für Speisen und Getränke sowie zusätzliche Zimmerkosten 

Base- und Tier-Punkte werden zudem für zusätzliche Ausgaben während eines anrechenbaren Aufenthalts gesammelt, wie unter anderem:

• Speisen und Getränke vor Ort, Minibar, sofern nicht Teil eines bestehenden Pakets
• Zimmerservice und andere zusätzliche Leistungen auf dem Zimmer 

Diese Kosten:

• müssen direkt auf die Zimmerrechnung gesetzt werden und
• am Endes des Aufenthalts vollständig bezahlt werden.

Die Punkte werden gemäß den vom jeweiligen Tier abhängigen Multiplikatoren gutgeschrieben, die für Direktbuchungen gelten (siehe Abschnitt 18.2.a).

18.6 Übereinstimmung des Namens und Gültigkeit der Buchung

Buchungen müssen exakt auf den Namen und die E-Mail-Adresse lauten, die mit dem registrierten Treueprogrammkonto des Mitglieds verknüpft sind. Nur ein (1) Mitglied pro Zimmer kann Punkte und anrechenbare Übernachtungen sammeln, nämlich der Karteninhaber, der auf der Reservierung als Hauptgast des Zimmers angegeben ist und für den Aufenthalt bezahlt. Falls Abweichungen festgestellt werden, werden Punkte und anrechenbare Übernachtungen nicht automatisch gutgeschrieben. In solchen Fällen können Punkte und anrechenbare Übernachtungen nur gutgeschrieben werden, sofern das Mitglied wie in Abschnitt 18.9 beschrieben eine Anfrage über das hierfür vorgesehene Formular „Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf  https://www.mitsis.com/de/contact-center stellt.

18.7 Anrechenbarkeit von Zimmern und Buchungen mehrerer Zimmer

Punkte und anrechenbare Übernachtungen werden für maximal ein (1) Zimmer pro Aufenthalt und Mitglied gutgeschrieben, es sei denn, das Mitglied hat ein zweites Zimmer für seine unterhaltsberechtigten Kinder unter achtzehn (18) Jahren gebucht; in diesem Fall können auch für dieses Zimmer Punkte und anrechenbare Übernachtungen gesammelt werden, vorbehaltlich einer Überprüfung durch das Hotel.

18.8 Ausgeschlossene Buchungen und Transaktionen

Für Folgendes werden keine Tier-Punkte, Base-Punkte oder anrechenbaren Übernachtungen gutgeschrieben:

• Für Buchungen von Aufenthalten, die über Einladungen, Sonderaktionen oder Versteigerungen erfolgen, kostenlose Aufenthalte sowie Kulanzleistungen werden während des Aufenthalts keine Punkte gesammelt;
• Buchungen oder Leistungen, die vor der Registrierung in Anspruch genommen werden;
• Concierge-Services, die über externe Kanäle oder auf andere Weise als über die in Abschnitt 18.4 beschriebenen zulässigen Buchungskanäle gebucht werden;
• Buchungen von Aufenthalten oder Leistungen, die durch eine Einlösung vorgenommen werden; 
•  zusätzliche Kosten, die nicht auf die Zimmerrechnung gesetzt werden; 
• Tier-spezifische Vorteile oder kostenlose Angebote ohne Zusatzkosten.

18.9 Anforderung fehlender Punkte 

Anrechenbare Übernachtungen, Base- und Tier-Punkte werden automatisch der Storytellers by Mitsis-Mitgliedskarte zugeordnet, die das Mitglied beim Check-in an der Rezeption sowie während seines Aufenthalts vorlegt, sofern das Mitglied auf der Reservierung als der Karteninhaber identifiziert und als Hauptgast angegeben ist und das Mitglied den Aufenthalt bezahlt. Wenn Mitglieder vergessen, ihre Mitgliedskarte während ihres Aufenthalts an der Rezeption vorzulegen, oder dies aus anderen Gründen nicht tun, können sie uns über das hierfür vorgesehene Formular „Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf https://www.mitsis.com/de/contact-center kontaktieren. Anfragen für die Gutschrift fehlender Punkte bzw. Übernachtungen müssen innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Abschluss des Aufenthalts gestellt werden; nach Ablauf dieses Zeitraums werden keine Punkte mehr gutgeschrieben.

Fehlende Punkte bzw. Übernachtungen, die nach einer Forderung zur Gutschrift freigegeben werden, werden in strikter Übereinstimmung mit dem in Abschnitt 18.2 beschriebenen System für das Sammeln von Punkten und anrechenbaren Übernachtungen für Hotelaufenthalte in seiner zum Zeitpunkt der Übermittlung der Forderung gültigen Form berechnet und gutgeschrieben, ungeachtet sämtlicher zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltender Regeln für das Sammeln von Punkten und Übernachtungen, Tier-Grenzwerte, Punkte oder Verteilungssysteme.

19. Bedingungen für das Einlösen von Punkten

19.1 Mitglieder können im Rahmen des Treueprogramms gesammelte Base-Punkte über den Storytellers’ Hub (https://www.mitsis.com/de/storytellers/login) für Hotelaufenthalte und kostenpflichtige Concierge-Services einlösen, sofern diese verfügbar sind und der Base-Punktestand des Mitglieds ausreichend ist. 

19.2 Die Einlösung kann nur durch den registrierten Karteninhaber erfolgen, der mit gültigen Zugangsdaten angemeldet sein muss. Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm basiert auf einem dynamischen Punktesystem, das in Echtzeit an die jeweiligen Zimmerpreise angepasst wird, und unterliegt somit Sperrdaten und saisonalen Preisen. Die Zahl der für eine Einlösung für Hotelaufenthalte benötigten Base-Punkte variiert somit über das Jahr hinweg.

19.3 Base-Punkte können nicht für Zimmer-Upgrades oder Leistungen eingelöst werden, die ausdrücklich durch die Bedingungen des Storytellers by Mitsis-Treueprogramms ausgeschlossen sind. 

19.4 Falls eine mithilfe von eingelösten Punkten vorgenommene Buchung außerhalb der in den jeweiligen Buchungsbedingungen festgelegten zulässigen Stornierungsfrist storniert wird, können Strafgebühren anfallen und die eingelösten Punkte vollständig oder teilweise verfallen. Die genauen Stornierungsfristen sowie die entsprechenden Strafgebühren werden in der jeweiligen Buchungsbestätigung näher erläutert.

19.5 MITSIS behält sich das Recht vor, Einlösungen aus beliebigen Gründen abzulehnen, einschließlich, unter anderem, aufgrund einer Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Einlösungsverfahren.

19.6 Mitglieder können keine Punkte einlösen, die noch nicht ihrem Storytellers by MITSIS-Mitgliedskonto gutgeschrieben wurden, einschließlich von Base-Punkten, die voraussichtlich für einen aktuellen oder zukünftigen Aufenthalt gutgeschrieben werden.

19.7 Auf der offiziellen Storytellers by Mitsis-Seite (www.mitsis.com/de/benefit) aufgeführte und veröffentlichte Rabatte gelten ausschließlich für zahlungspflichtige Leistungen und nicht für Leistungen, die durch eine Einlösung von Punkten gebucht werden.

19.8 Mitglieder müssen einen aktiven Mitgliedschaftsstatus gemäß Abschnitt 17 aufrechterhalten, um Base-Punkte einlösen zu können. Die Einlöseberechtigungen sind ausgesetzt, während der Mitgliedschaftsstatus inaktiv ist. Die Berechtigung zur Einlösung von Punkten wird innerhalb von 48 Stunden, nachdem das Mitglied einen anrechenbaren Aufenthalt mit Gutschrift von Punkten abschließt, wiederhergestellt, sofern das Mitglied in der Reservierung als Hauptgast aufgeführt und während des Aufenthalts tatsächlich vor Ort und eingecheckt ist. Wenn die Mitgliedschaft dauerhaft deaktiviert wird, verfallen sämtliche gesammelten Punkte, der Tier-Status, Vorteile und Einlöseberechtigungen.

19.9 Detaillierte Bedingungen, Einschränkungen und Ausnahmen zur Einlösung von Punkten werden auf der offiziellen Website unter https://www.mitsis.com/de/storytellers/redeem-points sowie in den FAQs des Treueprogramms veröffentlicht, die einen wesentlichen Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen darstellen.

Allgemeine Bestimmungen

20. Sämtliche Markenzeichen, Handelsnamen, Urheberrechte, Datenbankrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte jeglicher Art, die mit dem Treueprogramm, der Mitsis-Unternehmensgruppe, Storytellers by Mitsis, den Mitgliedskarten oder sonstigem Eigentum der Mitsis-Unternehmensgruppe im Zusammenhang stehen, sind Eigentum der Mitsis-Unternehmensgruppe oder ihrer Lizenzgeber, und den Mitgliedern oder Gästen werden keine Lizenzen oder sonstigen Rechte an diesen gewährt.

21. Die Mitsis-Unternehmensgruppe haftet in keinem Fall für direkte, indirekte, besondere oder zufällige Schäden, Strafschadenersatz, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art, die sich aus der Nutzung des Treueprogramms, der Mitgliedschaft bei Storytellers by Mitsis oder der Mitgliedskarte durch ein Mitglied ergeben, einschließlich entgangenen Gewinns oder Ähnlichem, ungeachtet dessen, ob dies für die Parteien vorhersehbar war oder nicht, sowie unabhängig davon, ob auf der Grundlage von Vertragsbruch, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Produkthaftung oder sonstigem.

22. Mitglieder können uns für Informationen zum Storytellers by Mitsis-Treueprogramm direkt über das hierfür vorgesehene Formular „Treueprogramm/Konto-Support“ unter https://www.mitsis.com/de/contact-center kontaktieren.

23.  Die Mitsis-Unternehmensgruppe kann diese Nutzungsbedingungen jederzeit überarbeiten und die geänderten Bedingungen auf dieser Seite mit dem Hinweis „Letzte aktualisierte Version“ und entsprechend angepasstem Datum (am Ende dieses Dokuments zu finden) veröffentlichen. Von den Mitgliedern wird erwartet, dass sie diese Seite in regelmäßigen Abständen besuchen, um sich über vorgenommene Änderungen zu informieren, da diese neuen, aktualisierten Nutzungsbedingungen für die Mitglieder und Storytellers by Mitsis verbindlich sein werden. Einige der in den Nutzungsbedingungen enthaltenen Bestimmungen können durch an anderer Stelle auf unserer Seite oder in den überarbeiteten Nutzungsbedingungen veröffentlichte Bestimmungen oder Hinweise ersetzt werden.

24. Wenn die Mitsis-Unternehmensgruppe entscheidet, auf die Geltendmachung eines Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen zu verzichten, ist dies nicht als Verzicht hinsichtlich anderer oder zukünftiger Verstöße zu verstehen. Sämtliche Rechte und Rechtsmittel, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen ergeben, sind kumulativ und schließen keine anderen von Rechts wegen oder aufgrund einer sonstigen Vereinbarung zur Verfügung stehenden Rechte oder Rechtsmittel aus.

25. Wenn ein Teil dieser Nutzungsbedingungen gemäß geltendem Recht für ungültig oder undurchsetzbar befunden wird, einschließlich, unter anderem, der hierin enthaltenen Gewährleistungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen, so wird die ungültige oder undurchsetzbare Bestimmung als durch eine gültige und durchsetzbare Bestimmung ersetzt angesehen, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt, und der verbleibende Teil dieser Nutzungsbedingungen bleibt vollständig in Kraft.

26. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen Griechenlands und sind gemäß diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung der kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen, ihrer Auslegung, Wirkung und Anwendung ergeben oder in denen diese Nutzungsbedingungen einen wesentlichen Sachverhalt darstellen, sind ausschließlich die Gerichte von Athen, Griechenland zuständig.

Nutzungsbedingungen für Storytellers by Mitsis – letzte aktualisierte Version, 15. Juni 2026