Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit dem von Ihnen bei Ihrer Ankunft in unserem Hotel unterzeichneten Anmeldeformular mit seinen Besonderen Bedingungen sowie unserer Datenschutzrichtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen unserer Hotelgesellschaft (im Folgenden das „Hotel“ oder „wir“) und unseren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Kunde/n, Hotelgast/Hotelgäste“ oder „Sie“). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf unserer offiziellen Website veröffentlicht. Wenn Sie bei Ihrer Ankunft in unseren Hotels das Anmeldeformular unterzeichnen, erklären Sie sich automatisch damit einverstanden, dass alle Bestimmungen der Vereinbarung für Sie und Ihre Gäste, die sich in unserem Hotel aufhalten werden, gültig und verbindlich sind.

1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Die Mitsis Group of Companies besteht aus Gesellschaften, die Hotels an verschiedenen Orten in Griechenland betreiben, wie beispielsweise in Athen, Rhodos, Kos, Kreta, Chalkidiki, Corfu und Kamena Vourla, oder an jedem anderen Ort, an dem wir in Zukunft vertreten sein werden. Unser Hotel ist Teil der Mitsis Group of Companies.

Hotel (oder „wir“ oder „uns“): ist die Hotelgesellschaft und der Hotelbetrieb, in dem Ihnen gemäß dem Vertrag Beherbergungsleistungen und andere damit verbundene Einrichtungen zur Verfügung gestellt werden.

Kunde: ist die Person, die bei der Mitsis Group of Companies und dem Hotel Dienstleistungen bucht und bei der Ankunft im Hotel das Anmeldeformular unterzeichnet.

Hotelgäste (oder „Sie“): bezeichnet den Kunden und die anderen Personen, die sich in dem oder den vom Kunden gebuchten Zimmer(n) unseres Hotels aufhalten werden.

Vertrag: ist der Vertrag zwischen dem Hotel und den Hotelgästen über die Bereitstellung der Unterkunft und aller anderen damit verbundenen Dienstleistungen und Einrichtungen während ihres Aufenthalts im Hotel, mit Ausnahme der Dienstleistungen Dritter. Der Vertrag umfasst diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Anmeldeformular mit seinen Besonderen Bedingungen und die Datenschutzerklärung sowie die Datenschutzrichtlinie.

Dritte: sind unabhängige Unternehmen und Auftragnehmer, die von der Mitsis Group of Companies die Erlaubnis erhalten haben, unseren Hotelgästen unabhängige Dienstleistungen, sogenannte Dienstleistungen Dritter, anzubieten.

Dienstleistungen Dritter: sind Dienstleistungen, die von Dritten erbracht werden, wie beispielsweise Ausflüge, Touren, Fahrzeugvermietung, Taxi- oder Transportdienste, Sport, Ski- und andere Wassersportarten, Versicherungen sowie alle anderen Dienstleistungen, die direkt vom Dritten oder indirekt vom Hotel in Rechnung gestellt werden und von einem unabhängigen Unternehmen oder einer unabhängigen Person erbracht werden, das/die nicht zum Hotel gehört.  

Buchungsagenturen: sind Reiseveranstalter, Reisebüros sowie alle Dritten, die entweder direkt oder über eine Internetplattform oder eine andere Form des Internets, per Telefon oder auf andere Weise eine Buchung in den Hotels der Mitsis Group of Companies arrangieren, damit Sie Beherbergungsleistungen von uns erhalten können.  

Buchungsbestätigung: ist die Annahme der Buchungsanfrage des Kunden durch das Hotel, die den Preis, die Tarife, das Ankunfts- und Abreisedatum, die Anzahl der Hotelgäste, die Anzahl der Zimmer und alle anderen Einrichtungen, die dem Kunden und den ihn begleitenden Gästen zur Verfügung gestellt werden, umfasst.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: finden Sie unter https://www.mitsis.com/terms.

Datenschutzrichtlinie: finden Sie unter https://www.mitsis.com/privacy-policy/.

Anmeldeformular: das vom Kunden beim Check-in unterzeichnete Dokument, das auf elektronischem Wege an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.

Datenschutzerklärung: Anhang des Anmeldeformulars, das ebenfalls auf elektronischem Wege an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.

2. SERVICES

Die Mitsis Group of Companies und das Hotel bieten die auf unserer offiziellen Website, in unserer mobilen Anwendung und in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Dienstleistungen an, darunter auch Beherbergungsleistungen. Während ihres Aufenthalts können unsere Hotelgäste eine Reihe von Einrichtungen und Dienstleistungen nutzen, die entweder von uns oder von Dritten bereitgestellt werden, sowie unser Angebot an Speisen und Getränken, das auf unserer Website und in der Buchungsbestätigung aufgeführt wird. Außer den ausdrücklich auf unserer offiziellen Website, im Vertrag und in der Buchungsbestätigung genannten Leistungen stellt das Hotel den Kunden und Hotelgästen keine weiteren Dienste oder Einrichtungen zur Verfügung.

3. BUCHUNG

3.1. Jeder kann eine Buchung vornehmen, entweder direkt bei der Mitsis Group of Companies, über unsere Website, unsere mobile Anwendung oder ein anderes von der Mitsis Group of Companies zu diesem Zweck eingesetztes Verfahren oder über Buchungsagenturen. Falls der Kunde eine Buchung über eine Buchungsagentur vornimmt, sind die Mitsis Group of Companies und das Hotel nicht verantwortlich oder haftbar für Leistungen, die von der Buchungsagentur versprochen wurden, wenn diese Leistungen nicht auf der offiziellen Website der Mitsis Group of Companies enthalten sind, oder für Bedingungen und Tarife, die diese Buchungsagentur nicht befugt war, Ihnen anzubieten.

3.2. Um eine Buchung in den Hotels der Mitsis Group of Companies vorzunehmen, müssen Sie über 18 Jahre alt sein. Wenn Sie noch nicht volljährig sind, kann ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter für Sie buchen. In diesem Fall müssen Sie während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel von Ihrem Elternteil, Ihrem Erziehungsberechtigten oder einer Person über 18 Jahren begleitet werden. Im Falle einer Buchung mit einer gültigen Kredit- oder Debitkarte muss die Karteninhaberin bzw. der Karteninhaber auf jeden Fall mit Ihnen anwesend sein.

3.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine personenbezogenen Daten, die während des Buchungsvorgangs angefordert werden, wahrheitsgemäß und genau so anzugeben, wie sie im Personalausweis oder Reisepass des Kunden eingetragen sind. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, seine Kontaktdaten zu aktualisieren, damit er unsere Dienste nutzen und diesen Vertrag unterzeichnen kann. Das Hotel ist nicht verpflichtet, den Kunden im Zusammenhang mit diesem Vertrag zu benachrichtigen, wenn die Kontaktdaten des Kunden falsch, irreführend oder veraltet sind und der Kunde nicht erreicht werden kann. In diesem Fall erklärt der Kunde sich hiermit einverstanden, dass er auf sein Recht auf Benachrichtigung verzichtet.  

3.4. Es ist nicht möglich, ein bestimmtes Zimmer in einem Hotel zu buchen, sofern dies nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung angegeben ist. Der Kunde hat die Möglichkeit, einen bestimmten Zimmertyp aus einer Liste von Zimmertypen zu buchen, die auf der offiziellen Website der Mitsis Group of Companies oder in unserer mobilen Anwendung zu finden ist.

3.5. Die Mitsis Group of Companies verfügt über eine Richtlinie zur maximalen Anzahl von Zimmern, die von einem Kunden gebucht werden können. In diesem Zusammenhang können unsere Kunden nur bis zu fünf (5) Zimmer für einen bestimmten Zeitraum buchen. Um weitere Zimmer buchen zu können, müssen Sie sich direkt an die Mitsis Group of Companies wenden und eine Sondervereinbarung treffen.

3.6. Ihre Buchungsanfrage wird geprüft und, falls genehmigt, schickt Ihnen die Mitsis Group of Companies eine Buchungsbestätigung. Wenn Sie eine Buchung über eine Buchungsagentur vornehmen, erhalten Sie einen Buchungsgutschein. Ein gültiger Buchungsgutschein, der im Rahmen der Vereinbarung zwischen der Mitsis Group of Companies und einer Buchungsagentur ausgestellt wurde, gilt als eine Buchungsbestätigung. Die Mitsis Group of Companies ist nicht verpflichtet, Ihnen Beherbergungsleistungen zu erbringen, wenn Sie keine Buchungsbestätigung oder keinen gültigen Buchungsgutschein erhalten haben.

4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN UND STORNIERUNGSRICHTLINIE

4.1. Sie können Ihren Aufenthalt in den Hotels der Mitsis Group of Companies mit allen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen, wie zum Beispiel mit Bargeld, Kreditkarte, Online-Banking, Banküberweisung oder jeder anderen Methode, die wir in Zukunft akzeptieren werden. Unsere Zahlungsbedingungen lauten wie folgt:

  • Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen wird Ihre Kreditkarte bei der Reservation mit dem vollen Betrag belastet, der im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichterscheinen nicht erstattet werden kann.
  • Bei flexiblen Tarifen ist die Hinterlegung Ihrer Kreditkartendaten erforderlich, um Ihre Reservation zu sichern. Das Hotel behält sich das Recht vor, Kreditkarten vor der Ankunft des Hotelgastes vorautorisieren zu lassen. Die Kreditkarte wird nur belastet, wenn Stornierungsgebühren gemäß der Stornierungsrichtlinie des Hotels anfallen.

Unsere Zahlungsbedingungen sind auf unserer Website aufgeführt und werden auch während des Buchungsvorgangs für Ihre spezifische Buchung, die über unsere Webtools und Plattform oder Buchungsagenturen oder deren Plattformen erfolgt, angegeben. Besondere Zahlungsbedingungen können in der Buchungsbestätigung des Kunden angegeben werden.  

4.2. Um Ihnen spezielle Angebote oder Ermäßigungen zu gewähren, können wir Sie bitten, einen Teil oder den gesamten Betrag der fälligen Buchungskosten im Voraus zu bezahlen. In diesem Fall können wir Ihnen keine Buchungsbestätigung zukommen lassen, wenn Sie diesen Betrag nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums entrichtet haben.

4.3. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, hat das Hotel das Recht, bei Ihrer Ankunft die Vorlage Ihrer Kreditkarte an der Rezeption zu verlangen. Wenn Sie sich weigern, Ihre Kreditkarte vorzulegen, oder wenn der auf der Kreditkarte angegebene Name nicht mit dem des Kunden übereinstimmt, kann das Hotel die Buchungsbestätigung sofort stornieren und sich weigern, Ihnen und Ihren Gästen Beherbergungsleistungen anzubieten. In diesem Fall können Sie bar bezahlen und das Hotel wird Ihre Buchungsbestätigung nicht stornieren. Falls der Name auf der Kreditkarte nicht mit dem des Kunden übereinstimmt und die Kreditkarteninhaberin bzw. der Kreditkarteninhaber anwesend ist und bereit ist, als Kunde aufzutreten, wird das Hotel die Beherbergungsleistungen erbringen, sofern die Kreditkarteninhaberin oder der Kreditkarteninhaber das Anmeldeformular unterzeichnet.

4.4. Um eine Buchungsbestätigung ausstellen zu können, verlangt die Mitsis Group of Companies in der Regel, dass eine Anzahlung auf das Konto des Hotels geleistet oder Ihre Kreditkarte zugunsten des Hotels belastet wird. Wenn Ihre Buchung über eine Buchungsagentur erfolgt, wird diese Anzahlung in den entsprechenden Rechnungsbeleg der Buchungsagentur aufgenommen. Sollten Sie zu dem in der Buchungsbestätigung genannten Anreisetermin nicht im Hotel anwesend sein und unsere Beherbergungsleistungen nicht in Anspruch nehmen oder uns nicht entsprechend informieren, behält das Hotel die vorgenannten Anzahlungen als Entschädigung ein und kann das oder die für den Kunden bereitgehaltenen Zimmer an Dritte weitergeben.  

4.5. Unsere Stornierungsrichtlinie lautet wie folgt:

  • Für nicht erstattungsfähige Tarife ist keine kostenlose Stornierung möglich. Bei Stornierung oder Änderung der Buchung oder bei Nichterscheinen des Kunden und seiner Gäste wird ein Betrag in Höhe von 100 % des Buchungspreises als Stornogebühr berechnet.
  • Die Stornierungsbedingungen für flexible Tarife können je nach den Richtlinien des Hotels und den Daten Ihrer Reservation variieren.

Unsere Stornierungsrichtlinie wird auch auf unserer Website, unserer mobilen Anwendung sowie während des Buchungsvorgangs in Bezug auf Ihre spezifische Bestellung entweder über unsere Buchungstools und -plattform oder über die Plattformen der Buchungsagenturen bereitgestellt. Die spezifische Stornierungsrichtlinie für Ihre genehmigten Produkte und Dienstleistungen ist in der Buchungsbestätigung des Kunden enthalten. Bei Buchungen mit flexiblen Tarifen hat das Hotel das Recht, Ihre Anzahlung einzubehalten, wenn Sie uns nicht mehr als 21 Tage vor dem Ankunftsdatum (Check-in), wie in Ihrer Buchungsbestätigung vorgesehen, darüber informieren, dass Sie Ihre Buchung stornieren möchten, sofern unsere Stornierungsrichtlinie in den vorgenannten Dokumenten nicht erwähnt wird. Falls die Buchung mit flexiblen Tarifen jedoch mit Sonderangeboten und Ermäßigungen verbunden ist, hat das Hotel das Recht, den vollen Betrag der Anzahlung einzubehalten.  

4.6. Wenn Sie Ihre Buchung oder Ihre Ankunfts- und Abreisedaten (Check-in und Check-out) ändern möchten, müssen Sie Ihre Anfrage an das Hotel senden. Das Hotel ist nicht verpflichtet, eine solche Anfrage zu akzeptieren. Dies hängt von der Verfügbarkeit des Hotels, den von Ihnen ursprünglich gebuchten Reisedaten und anderen Faktoren ab. Darüber hinaus können zusätzliche Kosten anfallen, die Ihnen mitgeteilt werden. Falls das Hotel Ihre Anfrage akzeptiert und Sie eventuellen zusätzlichen Kosten zustimmen, erhalten Sie eine aktualisierte Buchungsbestätigung. Nur eine aktualisierte Buchungsbestätigung gilt als gültige Genehmigung einer Umbuchung oder einer Änderung der Ankunfts- und Abreisedaten durch das Hotel.  

4.7. Gemäß Artikel 24 des griechischen Gesetzes 5162/2024 ist der Kunde verpflichtet, die von der griechischen Regierung erhobene Klimakrisen-Resilienzsteuer zu zahlen, die von den Gästen beim Check-in zu zahlen ist und auf der offiziellen Bewertung der Unterkunft basiert. nach folgenden Kategorien sowie dem Zeitraum, in dem der Kunde das Hotel besucht:

Vom 1. April bis zum 31. Oktober eines jeden Jahres wird die Klimakrisen-Resilienzsteuer wie folgt berechnet:

  • 5-Sterne-Hotels: 15 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 4-Sterne-Hotels: 10 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 3-Sterne-Hotels: 5 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 1-2-Sterne-Hotels: 2 Euro pro Zimmer und Nacht

Vom 1. November bis zum 31. März eines jeden Jahres wird die Klimakrisen-Resilienzsteuer wie folgt berechnet:

  • 5-Sterne-Hotels: 4 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 4-Sterne-Hotels: 3 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 3-Sterne-Hotels: 1,50 Euro pro Zimmer und Nacht
  • 1-2-Sterne-Hotels: 0,50 Euro pro Zimmer und Nacht

Die Bezahlung kann bar oder per Kreditkarte erfolgen.

4.8. Alle anderen Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die während des Aufenthalts des Hotelgastes erbracht werden, sind entweder sofort zu begleichen oder werden dem Konto des jeweiligen Zimmers belastet. Der Kunde ist verpflichtet, alle von ihm gebuchten Zimmer vor der Abreise vollständig zu bezahlen. Das Hotel stellt dem Kunden eine entsprechende Rechnung aus, in der die jeweiligen Kosten im Einzelnen aufgeführt sind.

5. IHR AUFENTHALT IN DEN HOTELS DER MITSIS GROUP OF COMPANIES

5.1. Die Check-in- und Check-out-Zeiten sind auf unserer Website, unserer mobilen Anwendung und der Buchungsbestätigung angegeben. Sollte in diesen Dokumenten kein entsprechender Hinweis enthalten sein, können Kunden und Hotelgäste um oder nach 14:00 Uhr einchecken und müssen bis 12:00 Uhr auschecken.

5.2. Das Hotel ist nicht verpflichtet, dem Kunden und den Hotelgästen vor 14:00 Uhr Unterkunft zu gewähren (frühes Einchecken). Wenn der Kunde mit dem Hotel etwas anderes vereinbart, kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden. Wenn der Kunde diese Gebühr akzeptiert, sendet ihm das Hotel eine geänderte Buchungsbestätigung. Eine Abweichung von den vorgenannten Check-in- und Check-out-Zeiten ist für das Hotel nur dann verbindlich, wenn sie a) in der Buchungsbestätigung festgelegt ist oder b) wenn eine solche Änderung während des Aufenthalts des Hotelgastes beantragt wird, und zwar nur dann, wenn der Hotelmanager seine Zustimmung erteilt und der Kunde den entsprechenden Aufpreis bezahlt hat.  

5.3. Falls der Kunde und seine Gäste das/die gebuchte(n) Zimmer nicht bis 12:00 Uhr am Abreisetag verlassen (später Check-out), hat das Hotel das Recht, einen Aufpreis zu erheben, der von der Zeit abhängt, zu der der Kunde und seine Gäste das/die Zimmer tatsächlich verlassen haben. Wenn das Zimmer vom Kunden und seinen Gästen vor 18:00 Uhr desselben Tages geräumt wird, ist der Kunde verpflichtet, einen Betrag in Höhe von 50 % des Zimmerpreises für diesen Tag zu zahlen. Wenn das Zimmer vom Kunden und seinen Gästen nach 18:00 Uhr desselben Tages geräumt wird, ist der Kunde verpflichtet, einen Betrag in Höhe von 100 % des Zimmerpreises für diesen Tag zu zahlen.

6. VERLORENE GEGENSTÄNDE, WERTSACHEN UND EIGENTUM

Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel Gegenstände, Wertsachen oder Eigentum verlieren, informieren Sie bitte umgehend die Rezeption des Hotels. Um unseren Hotelgästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, bewahren wir alle verlorenen Gegenstände, Wertsachen oder Eigentum, die bzw. das gefunden wird, für einen Zeitraum von einem (1) Monat nach dem Datum auf, an dem unser Personal es gefunden hat. Sollten wir etwaige Gegenstände und Wertsachen finden, sind wir nicht verpflichtet, unsere Hotelgäste zu kontaktieren, um sie entsprechend zu informieren. Wenn wir von unseren Hotelgästen nicht innerhalb eines (1) Monats nach ihrer Abreise (Abreisedatum) über den Verlust von bestimmten Gegenständen, Wertsachen oder Eigentum informiert werden, ist unser Hotel nicht verpflichtet, diese zurückzugeben, da unsere Richtlinien es vorsehen, verlorene Gegenstände, Wertsachen und Eigentum, die nach einem (1) Monat in unserem Hotel gefunden werden, zu entsorgen. Im Falle einer Rücksendung von verlorenen Gegenständen, Wertsachen und Eigentum an Sie, übernehmen Sie die Porto- oder Kurierkosten.  

7. GESTOHLENE GEGENSTÄNDE, WERTSACHEN UND EIGENTUM

Das Hotel ist nicht verantwortlich für gestohlene Wertsachen, Gegenstände oder anderes Eigentum unserer Hotelgäste. Es ist Ihre Pflicht, Ihr Eigentum zu schützen und Ihre Wertsachen sicher aufzubewahren. Wir empfehlen unseren Hotelgästen, ihre Zimmer immer abzuschließen, wenn sie nicht anwesend sind. Zu Ihrer Unterstützung stellen wir Ihnen in jedem Zimmer unseres Hotels ein Schließfach zur Verfügung. Unsere Hotelgäste sind verpflichtet, im Falle des Diebstahls von Gegenständen, Eigentum oder Wertsachen unverzüglich die Rezeption des Hotels zu informieren, damit die Polizei so früh wie möglich verständigt werden kann.

8. SCHÄDEN AM HOTELEIGENTUM

Unsere Hotelgäste sind für alle Schäden verantwortlich, die am Hotelzimmer oder an den darin befindlichen Möbeln und Geräten sowie an der Hoteleinrichtung durch eine Handlung oder Unterlassung verursacht werden, die ihnen oder ihren Gästen zuzuschreiben ist. In diesem Fall haftet der Kunde gemeinsam mit seinen Gästen und eingeladenen Personen. Wird ein solcher Schaden festgestellt, nachdem die Hotelgäste abgereist sind, behält sich unser Hotel das Recht vor, die Kredit- oder Debitkarte des Kunden zu belasten. In diesem Fall behält sich unser Hotel das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Wiederbeschaffung von Gegenständen in Rechnung zu stellen, die durch den Kunden, seine Gäste oder eingeladenen Personen beschädigt oder entfernt wurden. Die Gebühr entspricht dem vollen Wiederbeschaffungswert der fehlenden oder beschädigten Gegenstände, Möbel oder Geräte.

9. VERPFLICHTUNGEN DES HOTELS

9.1. Das Hotel ist dafür verantwortlich, seinen Hotelgästen die Beherbergungsleistungen, die auf seiner Website, unserer mobilen Anwendung und der Buchungsbestätigung angegeben sind, sorgfältig und professionell zu erbringen und dabei die angemessene Verantwortung zu zeigen, die man von jedem qualitätsbewussten Hotel auf der Welt erwartet. Das Hotel verfügt über eine strenge und anspruchsvolle Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinie, insbesondere in Bezug auf die im Hotel angebotenen Speisen und Getränke. Die Mitsis Group of Companies erfüllt alle obligatorischen Bestimmungen der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften und -gesetze in Griechenland. Darüber hinaus übernehmen wir alle angemessenen Standards und erwerben Zertifizierungen für Gesundheit und Sicherheit, damit sich unsere Hotelgäste in unseren Hotels jederzeit sicher und wohl fühlen und hohe Servicestandards genießen können.  

9.2. Die Mitsis Group of Companies arbeitet mit externen Krankenhäusern und Ärzten zusammen, die als Dritte gelten. Im Falle einer Verletzung, einer Krankheit oder eines Bedarfs an medizinischer Versorgung oder Hilfe müssen unsere Hotelgäste unverzüglich die Rezeption des Hotels informieren, um Hilfe durch unsere externen Partner anzufordern. Das Hotel ist nicht für externe Krankenhaus- und Arztleistungen bzw. -kosten verantwortlich. Letztere müssen von unseren Gästen direkt an diese gezahlt werden und sind nicht in unseren Preisen enthalten.

10. VERPFLICHTUNGEN DER HOTELGÄSTE

10.1. Die Hotelgäste sind verpflichtet, sich während ihres Aufenthalts in einem Hotel der Mitsis Group of Companies korrekt zu verhalten, Anstand zu wahren und gute Manieren zu zeigen. Um das Recht aller Hotelgäste der Mitsis Group of Companies zu wahren, sämtliche Hoteleinrichtungen ordnungsgemäß nutzen zu können, müssen unsere Hotelgäste bei der Nutzung bestimmter Hoteleinrichtungen, wie beispielsweise der Restaurants, eine Kleiderordnung einhalten. In diesem Fall können die Mitarbeitenden des Hotels den Hotelgästen, die sich nicht an diese Kleiderordnung halten, den Zugang verweigern. Es ist den Hotelgästen nicht gestattet, sich unangemessen zu verhalten, Geräusche zu machen, die andere Hotelgäste stören, oder Dritten, Hotelangestellten oder anderen Hotelgästen Schaden zuzufügen, sie zu beleidigen oder zu verletzen. Das Hotel kann Hotelgästen den Zugang zu seinen Einrichtungen, Zimmern oder seinem Gebäude verweigern, wenn sie sich nicht an die oben genannten Regeln sowie an die angemessenen Hygienestandards halten oder zu viel Alkohol konsumiert haben, der zu unangemessenem Verhalten führt. Im Falle eines Todes, einer Verletzung oder eines anderen Schadens, der einzelnen Hotelgästen zuzuschreiben ist, kann das Hotel deren Daten an die Polizei weitergeben, um entsprechende Strafverfolgungsmaßnahmen einzuleiten. Diese sind dafür verantwortlich, unser Hotel von allen Ansprüchen, Klagen oder Schäden freizustellen, die von Dritten oder Mitarbeitenden aufgrund ihrer Handlungen geltend gemacht werden.

10.2. Einige Hotels der Mitsis Group of Companies nehmen keine Kinder unter 18 Jahren auf. Bei Ihrer Buchung werden Sie entsprechend informiert. Sie dürfen Ihre Kinder unter 18 Jahren nur dann mitbringen, wenn sie in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt sind.  

10.3. Das Mitbringen von Haustieren oder Tieren ist in unseren Hotels nicht gestattet. In bestimmten Fällen können wir die Mitnahme von Assistenzhunden oder andere Ausnahmen von dieser Richtlinie gestatten, sofern ein entsprechender Antrag an das Hotel gestellt, von uns genehmigt und in die Buchungsbestätigung aufgenommen wurde.  

10.4. Im Hotel gilt ein striktes Rauchverbot in allen Zimmern, öffentlichen Bereichen, Aufzügen, Korridoren, der Lounge, der Lobby, den Frühstücks- und Restaurantbereichen. Wenn Sie sich auf Außenflächen des Hotels oder auf Balkonen aufhalten, sollten Sie es vermeiden, in der Nähe anderer Hotelgäste zu rauchen, da dies deren Aufenthalt und den Genuss unserer Einrichtungen und Dienstleistungen stören würde.  

10.5. Die Hotels der Mitsis Group of Companies stellen keine Parkplätze für die Fahrzeuge der Hotelgäste zur Verfügung. Für den Fall, dass das Hotel einen solchen Parkplatz zur Verfügung stellt, wird vereinbart und akzeptiert, dass das Hotel nicht für die Sicherheit der Fahrzeuge der Hotelgäste verantwortlich ist und dass der Hotelgast eine entsprechende Versicherung abschließen muss, um Schäden am Fahrzeug, dessen Zerstörung oder Diebstahl abzudecken.

10.6. Sie können die in der Minibar Ihres Zimmers enthaltenen Speisen und Getränke verzehren. In diesem Fall wird Ihr Zimmer mit dem Preis für jeden verzehrten Artikel belastet. In Ihrem Zimmer finden Sie eine Preisliste für die Minibar sowie nützliche Informationen zum Zimmerservice. Für besondere Wünsche können Sie sich an den Zimmerservice oder die Rezeption des Hotels wenden.

10.7. Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist im Hotel nicht gestattet. Im Falle von Krankheiten, Vergiftungen, Salmonellen oder anderen Krankheiten, die durch die von Ihnen mitgebrachten Speisen und Getränke verursacht wurden, sind Sie verpflichtet, unverzüglich die Rezeption des Hotels zu informieren und das Hotel von jeglichen Ansprüchen Dritter für Schäden freizustellen, die durch die Übertragung solcher Krankheiten auf andere Hotelgäste oder -angestellte entstehen.  

10.8. Sie sind nicht berechtigt, das Ihnen von unserem Hotel zur Verfügung gestellte Zimmer unterzuvermieten oder Dritten eine Unterkunft in diesem Zimmer zu gewähren. Bei Ihrer Ankunft sind Sie verpflichtet, die genaue Anzahl der Gäste anzugeben, die in den von Ihnen gebuchten Zimmern übernachten werden. Zusätzliche Gäste sind nicht erlaubt, sofern dies nicht vom Hotelmanager genehmigt wurde. In diesem Fall kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.  

10.9. Sollte ein Hotelgast eine körperliche oder geistige Behinderung haben, muss der Kunde das Hotel vor der Buchungsbestätigung oder mindestens fünf (5) Werktage vor dem Check-in informieren. Wenn das Hotel nicht darüber informiert wird, dass ein Hotelgast an einer körperlichen Behinderung leidet, haftet das Hotel gegenüber dem Kunden oder dem betreffenden Hotelgast nicht dafür, dass dieser die Hoteleinrichtungen oder die Hoteldienstleistungen ganz oder teilweise nicht ordnungsgemäß in Anspruch nehmen kann, und der Kunde muss weiterhin den vollen Betrag der für seine Buchung geltenden Gebühren zahlen. Für Hotelgäste mit geistigen Behinderungen ist es erforderlich, dass sie von einem professionellen medizinischen Assistenten oder Arzt begleitet werden, der in der Lage ist, bei Bedarf die notwendige Behandlung durchzuführen. Andernfalls kann das Hotel die Buchungsbestätigung für diesen Hotelgast stornieren, ohne dass eine Verpflichtung zur Rückerstattung der Anzahlung besteht.  

10.10. Falls das Hotel WLAN-Dienste zur Verfügung stellt, sind Sie verpflichtet, die Richtlinien für die Nutzung von WLAN zu befolgen, die Ihnen bei der Aktivierung elektronisch mitgeteilt werden. Sie dürfen diese Dienste nicht für ungesetzliche oder betrügerische Handlungen, für Verleumdungen, Beleidigungen Dritter, Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum oder für andere Handlungen, die zu einer Verweigerung des Dienstes führen, nutzen. Darüber hinaus sind die Gäste verpflichtet, die Privatsphäre zu respektieren und alle geltenden Gesetze, Verordnungen und Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten bei der Nutzung solcher WLAN-Dienste einzuhalten. Das Hotel kann die Bereitstellung von WLAN-Diensten für Hotelgäste, die ihren gesetzlichen Verpflichtungen oder den Richtlinien des Hotels zur angemessenen Nutzung des WLANs nicht nachkommen, ohne weitere Benachrichtigung vorübergehend oder dauerhaft einstellen. In diesem Fall muss sich der Hotelgast an die Rezeption des Hotels wenden und die WLAN-Dienste können mit vorheriger Genehmigung des Hotelmanagers wiederhergestellt werden. Das Hotel kann außerdem die Bereitstellung der WLAN-Dienste vorübergehend aussetzen, um seine Systeme zu warten, zu unterstützen oder zu aktualisieren. In diesem Fall kann das Hotel gegenüber seinen Hotelgästen nicht für die Nichtverfügbarkeit der WLAN-Dienste, aus welchem Grund auch immer, haftbar gemacht werden, da Sie verstehen und anerkennen, dass dies ein rechtmäßiger und gültiger Grund für die Nichtverfügbarkeit der WLAN-Dienste für eine begrenzte Dauer ist.  

10.11. Falls Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte während Ihres Aufenthalts an den Manager des Hotels oder an die Rezeption. Sollte Ihre Beschwerde erst nach Ihrer Abreise eingereicht werden, kann das Hotel sie möglicherweise nicht mehr prüfen. In keinem Fall ist das Hotel verpflichtet, eine Beschwerde zu prüfen oder zu beantworten, die mehr als sechs (6) Monate nach der Abreise des betreffenden Hotelgastes eingereicht wird; in letzterem Fall verzichten Sie auf Ihr Recht, eine solche Beschwerde vor einer abgeschlossenen Verwaltungsbehörde oder einem Gericht einzureichen.

11. STORNIERUNG DURCH DAS HOTEL

Das Hotel kann jedwede Buchungsbestätigung oder jedwede Buchung jederzeit und ohne Kosten oder Erstattung an den Kunden oder seine Gäste stornieren. Das Hotel kann jede Buchung stornieren, wenn folgender Sachverhalt vorliegt:

11.1 Der Kunde hat falsche oder irreführende Angaben zu seinen persönlichen Ausweis- und Kontaktinformationen gemacht;

11.2 Der Kunde oder seine Gäste verstoßen gegen eine der Bestimmungen dieses Vertrags, wobei alle Bestimmungen als wesentlich gelten;

11.3 Das Hotel hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass die Inanspruchnahme von Beherbergungsleistungen den Hotelbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen des Hotels in der Öffentlichkeit gefährden kann, ohne dass dies dem Areal und/oder der Organisation des Hotels zuzurechnen ist.

In allen vorgenannten Fällen hat das Hotel das Recht, die vom Kunden geleistete Anzahlung als Entschädigung einzubehalten.

12. BEZIEHUNG ZU BUCHUNGSAGENTUREN

Die Mitsis Group of Companies arbeitet mit Buchungsagenturen zusammen, um ihre Beherbergungsleistungen zu bewerben und die Zahl ihrer Hotelbuchungen zu erhöhen. Dessen ungeachtet sind die Mitsis Group of Companies und das Hotel unabhängige Vertragspartner und haben keine Autorität oder Kontrolle über diese Agenturen. In diesem Zusammenhang schließen wir Vereinbarungen mit solchen Buchungsagenturen ab, aber wir können nicht an deren Versprechen gebunden sein, die über das hinausgehen, was auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung angeboten wird, bzw. die erheblich von unseren Möglichkeiten und Preisen abweichen. Wenn diese Dritten Produkte oder Dienstleistungen versprechen, die nicht auf unserer offiziellen Website oder unserer mobilen Anwendung angeboten werden, oder Tarife, die nicht in unseren Vereinbarungen enthalten sind, können wir nicht für solche irreführenden Angaben oder falschen Versprechungen der Buchungsagenturen haftbar gemacht werden.  

13. DIENSTLEISTUNGEN DRITTER

Die Mitsis Group of Companies lässt Dritte Dienstleistungen für unsere Gäste erbringen, wie beispielsweise Aktivitäten, Sport, Ski- oder andere Wassersportarten, Ausflüge, Touren, Transport, Versicherungen und alle anderen damit verbundenen Dienstleistungen. Diese Dienstleistungen Dritter werden von diesen direkt oder in bestimmten Fällen vom Hotel im Namen dieser Drittanbieter oder über unsere Internetplattformen, unsere Concierge-Internetplattform, zusätzlich in Rechnung gestellt. Die Mitsis Group of Companies hat keine Kontrolle über diese Dritten, bei denen es sich um unabhängige Unternehmen handelt, und wir können ihnen auch keine spezifischen Richtlinien und Verpflichtungen auferlegen. Wir empfehlen ihnen jedoch, eine gültige Versicherungspolice abzuschließen und angemessene Sicherheitsrichtlinien einzuführen. Unsere Hotelgäste können diese Dienstleistungen Dritter aus freien Stücken, auf eigene Entscheidung und auf eigene Verantwortung nutzen. Die Mitsis Group of Companies und das Hotel haften nicht für Schäden, Verletzungen oder Unfälle, die einem Hotelgast durch die Inanspruchnahme solcher Dienstleistungen Dritter entstehen können.    

14. DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN

Wir erheben, verwenden, teilen, speichern und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aus vielen Gründen, wie zum Beispiel in Übereinstimmung mit dem griechischen Gesetz und den polizeilichen Richtlinien, um Ihnen eine Unterkunft und andere Dienstleistungen zur Verfügung stellen zu können und um Gebühren einzuziehen. Mit Ihrem Einverständnis können wir auch Ihre personenbezogenen Daten in Bezug auf Ihre Vorlieben, Entscheidungen, Ihr Verhalten, Ihre Kommentare und Empfehlungen erfassen, verwenden, weitergeben, speichern und verarbeiten, um Ihnen verbesserte und personalisierte Dienstleistungen zu bieten sowie Ihnen Newsletter, Marketing- und anderes Werbematerial, Sonderangebote, relevante Nachrichten zukommen zu lassen oder Zufriedenheits- und Kundenumfragen durchzuführen. Alle relevanten Fragen in Bezug auf unsere Verarbeitungstätigkeiten sowie Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen sind in unserer Datenschutzrichtlinie und der Datenschutzerklärung, die dem Anmeldeformular als Anhang beigefügt ist, ausführlich dargelegt.  

15. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

15.1. Sofern nicht ausdrücklich im Vertrag vorgesehen, geben die Mitsis Group of Companies und das Hotel keine ausdrücklichen oder stillschweigenden, gesetzlichen oder anderweitigen Zusicherungen oder Garantien ab und lehnen diese ausdrücklich ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder Garantien, die sich aus dem Verlauf der Leistung ergeben.  

15.2. Die Haftung des Hotels richtet sich nach den im Vertrag enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen. In keinem Fall haftet das Hotel gegenüber dem Kunden und den Hotelgästen für indirekte Schäden, Folgeschäden, besondere Schäden, beiläufig entstandene Schäden oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangener Einnahmen oder Möglichkeiten. Die Haftung des Hotels im Rahmen dieses Vertrags ist auf die Beträge beschränkt, die der Kunde während seines Aufenthalts für die Beherbergungsleistungen tatsächlich bezahlt hat, als der betreffende Vorfall eintrat.

15.3. Im Falle eines nachgewiesenen Schadens, einer Verletzung oder eines Schadens, den ein Gast durch nachweislich betrügerische, vorsätzliche oder absichtliche Handlungen des Hotels oder seiner Mitarbeitenden oder durch deren grobe Fahrlässigkeit erlitten hat, kann das Hotel von den zuständigen Gerichten zur Entschädigung des Hotelgastes verurteilt werden. In diesem Fall kann die Haftung des Hotels den Betrag von fünftausend Euro (5.000 €) als vollständige Entschädigung für alle Schäden und Nachteile, die dem Gast entstanden sind, nicht überschreiten.

15.4. Im Falle einer Beschwerde, eines Schadens oder einer Verletzung oder jeder anderen Art von Anspruch gegen das Hotel muss der Hotelgast das Hotel so schnell wie möglich darüber informieren, spätestens jedoch ein (1) Jahr nach seiner Abreise aus dem Hotel oder dem Eintreten des Ereignisses, das den Anspruch oder die Beschwerde begründet hat. Nach Ablauf dieser Frist wird anerkannt, dass das Hotel keine Haftung gegenüber dem Hotelgast hat und von jeglicher Haftung befreit ist, und der Hotelgast verzichtet auf sein Recht, Ansprüche geltend zu machen oder ein Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren gegen das Hotel oder die Mitsis Group of Companies im Allgemeinen einzuleiten.

16. HÖHERE GEWALT  

16.1. Ein „Ereignis Höherer Gewalt“ ist ein Krieg oder eine terroristische Aktivität (einschließlich eines Cyberangriffs), Aufruhr, zivile Unruhen, ein nuklearer Unfall oder eine höhere Gewalt (einschließlich Überschwemmungen, Stürme, Unwetter, Erdbeben oder Blitzschlag), Streiks, Maßnahmen der Regierung, Feuer oder schwere Explosionen, böswillige Beschädigung, Krankheiten, eine Pandemie oder jede andere Situation, die außerhalb der Kontrolle der Mitsis Group of Companies oder des Hotels liegt.

16.2. Wenn das Hotel aufgrund eines oder einer Kombination von Ereignissen höherer Gewalt an der Erbringung einer Unterkunft oder einer anderen Dienstleistung gehindert wird oder seine Verpflichtungen nicht erfüllen kann, ist das Hotel berechtigt, nach seiner alleinigen und ausschließlichen Wahl entweder die Buchungsbestätigung zu stornieren und die Anzahlung an den Kunden zurückzugeben oder dem Kunden die Möglichkeit zu geben, das Datum seiner Buchung zu einem späteren Zeitpunkt zu ändern, nach Zustimmung des Hotels zu ändern oder die Buchung auf ein anderes Hotel der Mitsis Group of Companies zu übertragen, vorausgesetzt, dass der Kunde in beiden Fällen innerhalb einer angemessenen Frist über das Eintreten und die Art des Ereignisses höherer Gewalt informiert wird.

16.3. Darüber hinaus kann das Hotel nach eigenem Ermessen entweder die Buchungsbestätigung stornieren und dem Kunden die Anzahlung zurückerstatten oder dem Kunden die Möglichkeit geben, das Datum seiner Buchung zu einem späteren Zeitpunkt nach Zustimmung des Hotels zu ändern oder die Buchung auf ein anderes Hotel der Mitsis Group of Companies zu übertragen, und zwar in folgenden Fällen:

  • Die gesamte oder ein wesentlicher Teil der Hoteleinrichtung, in der sich die gebuchten Zimmer befinden, wird einer dringenden oder obligatorischen Wartung unterzogen; oder
  • Die Versorgung des Hotels mit Gas, Strom, Wasser oder elektronischen Kommunikationsmitteln ist ausgefallen, was außerhalb der Kontrolle des Hotels liegt; oder
  • Um eine Pandemie oder die Ausbreitung einer anderen Krankheit oder einer anderen Bedrohung für Gesundheit und Sicherheit zu verhindern oder zu begrenzen.

17. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

17.1. Der Kunde und die Hotelgäste sind nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag oder aus der Buchungsbestätigung ganz oder teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Hotels an Dritte abzutreten oder zu übertragen.

17.2. Ein Verzicht der Mitsis Group of Companies oder des Hotels auf die Verletzung einer Bestimmung dieses Vertrags stellt keinen Verzicht auf eine andere Verletzung dieser oder einer anderen Bestimmung dieses Vertrags dar. Sofern in diesem Vertrag nichts anderes festgelegt ist, kann die Nichtausübung oder verspätete Ausübung von Rechten, Rechtsmitteln, Befugnissen oder Privilegien, die sich aus diesem Vertrag ergeben, durch die Mitsis Group of Companies oder das Hotel nicht als Verzicht auf diese Rechte, Rechtsmittel, Befugnisse oder Privilegien gewertet werden; auch schließt die einmalige oder teilweise Ausübung eines Rechts, Rechtsmittels, einer Befugnis oder eines Privilegs im Rahmen dieses Vertrags durch die Mitsis Group of Companies oder das Hotel eine andere oder weitere Ausübung dieses Rechts oder die Ausübung anderer Rechte, Rechtsmittel, Befugnisse oder Privilegien der Mitsis Group of Companies oder des Hotels nicht aus.

17.3. Für den Fall, dass eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nicht durchsetzbar, ungültig oder rechtswidrig befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang in Kraft, und die Mitsis Group of Companies muss diese nicht durchsetzbaren, ungültigen oder rechtswidrigen Bestimmungen so ändern, dass sie gültig, legal und durchsetzbar werden.

17.4. Ergänzungen, Änderungen, Rücktritt, Kündigung oder Entlassung aus diesem Vertrag sind nur dann wirksam, wenn sie schriftlich erfolgen und vom Hotel oder der Mitsis Group of Companies genehmigt werden. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei gegebenem Anlass ändern. Wenn wir eine Änderung vornehmen, werden wir die überarbeitete Version hier veröffentlichen und das Datum der „zuletzt aktualisierten Fassung“ (das Datum, ab dem sie gilt) am Ende dieses Dokuments ändern. Daher empfehlen wir Ihnen, die auf unserer offiziellen Website veröffentlichten Bedingungen regelmäßig zu prüfen, insbesondere wenn Sie eine Reservation in einem unserer Hotels vornehmen.

17.5. Dieser Vertrag unterliegt den Gesetzen Griechenlands und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Rücksicht auf etwaige kollisionsrechtliche Bestimmungen oder Grundsätze. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesem Vertrag, seiner Auslegung, Ausführung oder Gültigkeit ergeben, werden hiermit der alleinigen und ausschließlichen Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte von Athen. (Griechenland) unterworfen.

Zuletzt aktualisierte Fassung: 07.01.2025