Frequently Asked Questions

Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm umfasst vier Mitgliedschafts-Tiers: Learner, Author, Poet und Mentor. 

Die Mindestanforderungen der Tiers sind die folgenden:

• Learner – bei der Registrierung gewährt  
• Author – 15 anrechenbare Übernachtungen oder 30,000 Tier-Punkte, je nachdem, was zuerst erreicht wird. 
• Poet – 45 anrechenbare Übernachtungen oder 65,000 Tier-Punkte, je nachdem, was zuerst erreicht wird.  
• Mentor – 75 anrechenbare Übernachtungen oder 100,000 Tier-Punkte, je nachdem, was zuerst erreicht wird.

Nähere Informationen finden Sie in Abschnitt 15 unter (https://www.mitsis.com/de/storytellers/storytellers-terms-of-use)

Um Mitglied zu werden, müssen Sie über 18 Jahre alt sein und eine E-Mail-Adresse besitzen.

Sie können dem Treueprogramm online auf https://www.mitsis.com/de/storytellers beitreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt beitreten“ klicken und das Registrierungsformular vollständig ausfüllen oder sich mit Ihrem Google- oder Apple-Konto anmelden. Um Ihre Mitgliedschaft zu aktivieren und auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bestätigen.

Sie können dem Storytellers by Mitsis-Treueprogramm jederzeit online beitreten! Bitte beachten Sie, dass Sie vor oder während Ihres Aufenthalts und in jedem Fall vor dem Check-out Mitglied werden müssen, um die anrechenbaren Übernachtungen sowie die Base- und Tier-Punkte für Ihren Besuch zu sammeln.

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, besuchen Sie https://mitsis.com/de/storytellers/login und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) oder Ihrem Google-/Apple-Konto an.

Sie können https://www.mitsis.com/de/storytellers aufrufen und sich bei Ihrem Konto anmelden. Sobald Sie angemeldet sind, rufen Sie die Seite „Übersicht“ auf, um Ihren Punktestand, Ihren Tier, Ihre Storytellers by Mitsis-Mitgliedskarte sowie eine Übersicht Ihrer Vorteile anzuzeigen.

‘Base-Punkte’ sind alle einlösbaren Punkte, die für kostenlose Aufenthalte oder Concierge-Services genutzt werden können. 

‘Tier-Punkte’ sind die gesammelten Punkte, die den Tier-Status eines Mitglieds bestimmen und nicht durch Einlösungen des Mitglieds beeinflusst werden.

‘Anrechenbare Übernachtungen’ sind die bezahlten Übernachtungen in einem unserer an unserem Treueprogramm teilnehmenden Hotels während eines einzelnen anrechenbaren Aufenthalts, welche den Tier-Status eines Mitglieds bestimmen.

Um Ihre eigenen „Profile“-Einstellungen wie etwa Mobiltelefonnummer, vollständige Adresse, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit direkt im Storytellers’ Hub zu aktualisieren, öffnen Sie die Seite „My Account“, nachdem Sie sich auf https://mitsis.com/de/storytellers/login mit Ihren Storytellers-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) angemeldet haben.

Für Änderungen Ihres Namens oder der E-Mail-Adresse, die Sie für das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm angegeben haben, senden Sie uns bitte das Formular unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Konto-Support“ (https://www.mitsis.com/de/contact-center) zu.

 

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, öffnen Sie die Seite „My Activity“, um Ihren Aktivitätsverlauf, vergangene Transaktionen und zukünftige Hotelreservierungen anzusehen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das System Ihre aktuellsten Transaktionen in der Aktivitätentabelle anzeigt.

Im Rahmen unseres anhaltenden Engagements für Nachhaltigkeit und zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks wurde Storytellers by Mitsis auf eine vollständig digitale Mitgliedskarte umgestellt. Daher werden für sämtliche Tiers keine physischen Mitgliedskarten mehr ausgegeben.

Sie können Ihre personalisierte digitale Karte ganz einfach anzeigen lassen, indem Sie sich bei Ihrem Storytellers by Mitsis-Konto anmelden und die Seite „Übersicht“ öffnen, wo Ihre digitale Mitgliedskarte und Ihre Kontodaten zur Verfügung stehen.

Sie können Ihre Karte zudem auf Ihrem Mobilgerät speichern, sodass Sie während Ihres Aufenthalts bei Bedarf leichter auf sie zugreifen können.

Sie können uns direkt über das hierfür vorgesehene Formular unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Konto-Support“ (https://www.mitsis.com/de/contact-center) kontaktieren, um sicherzustellen, dass lediglich ein korrektes Konto existiert, das auf Ihren Namen lautet.

Gemäß den neuen Nutzungsbedingungen (gültig ab 15. Juni 2026) kann Ihre Mitgliedschaft inaktiv und letztendlich deaktiviert werden, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums kein anrechenbarer Aufenthalt (also kein Aufenthalt, für den Punkte gutgeschrieben werden) in Ihrem Storytellers-Konto verzeichnet wird.

Wenn Sie den Learner-, Author- oder Poet-Tier innehaben und innerhalb eines Zeitraums von 3 Jahren (36 Monaten) keine "Point Collection for stay" in Ihrem Storytellers-Konto registriert wurde, oder wenn Sie den Mentor-Tier innehaben und innerhalb eines Zeitraums von 4 Jahren (48 Monaten) keine "Point Collection for stay" registriert wurde, wird Ihr Konto inaktiv und Ihre Base-Punkte können erst wieder eingelöst werden, wenn Sie einen neuen anrechenbaren Aufenthalt (mit Gutschrift von Punkten) abgeschlossen haben.

Wenn Sie den Learner-, Author- oder Poet-Tier innehaben und innerhalb eines Zeitraums von 4 Jahren keine "Point Collection for stay" registriert wurde, oder wenn Sie den Mentor-Tier innehaben und innerhalb eines Zeitraums von 5 Jahren keine "Point Collection for stay" registriert wurde, wird Ihr Konto in der zweiten Dezemberwoche des Jahres, in dem dieser Zeitraum endet, deaktiviert. Wenn Sie vor der zweiten Dezemberwoche des jeweiligen Kalenderjahres einen neuen anrechenbaren Aufenthalt mit Gutschrift von Punkten abschließen, wird Ihr Konto wieder aktiviert und der „Inaktivitätszähler“ auf Null zurückgesetzt. Anderenfalls wird Ihr Konto dauerhaft deaktiviert und Sie müssen sich neu beim Programm anmelden.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass in Ihrem Konto ein anrechenbarer Aufenthalt aus den vergangenen 12 Monaten fehlt, füllen Sie bitte das Formular „Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf: (https://www.mitsis.com/de/contact-center) aus.

Um Ihre Mitgliedschaft aufrechtzuerhalten, schließen Sie einfach einen anrechenbaren Aufenthalt (mit Gutschrift von Punkten) ab, bevor Ihr Konto inaktiv wird (innerhalb von 3–4 Jahren, je nach Ihrem Tier). Sie müssen der Hauptgast der Reservierung sein und tatsächlich im Hotel übernachten.

Base- und Tier-Punkte werden über anrechenbare Hotelaufenthalte, Concierge-Services, Ausgaben für Speisen und Getränke sowie alle zusätzlichen Kosten gesammelt, die direkt auf die Zimmerrechnung gesetzt werden. Anrechenbare Übernachtungen werden ausschließlich durch anrechenbare Hotelaufenthalte gesammelt.

Je nachdem, wie Sie buchen, können Sie auf zwei Arten Base- und Tier-Punkte durch Hotelaufenthalte sammeln:

 a) Gäste, die ihren Aufenthalt direkt bei uns über (https://www.mitsis.com) buchen, nutzen unser bestes Punktemultiplikatorsystem. Sie sammeln Base- und Tier-Punkte gemäß ihrem Tier und dem ausgegebenen Nettobetrag in Euro (exklusive Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern). 

b) Gäste, die ihren Aufenthalt über Partner und Reisebüros buchen, sammeln Base- und Tier-Punkte pro Übernachtung bei uns auf Grundlage der Hotelkategorie und Saison, unabhängig vom ausgegebenen Betrag. 

Anrechenbare Übernachtungen werden auf Grundlage der Gesamtzahl von bezahlten Übernachtungen in unseren am Treueprogramm teilnehmenden Hotels während eines einzelnen anrechenbaren Aufenthalts gesammelt, unabhängig von der Art der Buchung.

Nähere Informationen zur Sammlung von Punkten und Übernachtungen im Rahmen des Treueprogramms finden Sie in Abschnitt 18 der Nutzungsbedingungen (https://www.mitsis.com/de/storytellers-terms-of-use).

Informieren Sie das Hotel einfach vor oder während Ihres Aufenthalts, dass Sie ein Storytellers-Mitglied sind. Die Punkte und anrechenbaren Übernachtungen werden dann innerhalb eines Tages nach Ihrer Abreise Ihrem Konto gutgeschrieben. Mitglieder müssen bei ihrer Hotelreservierung denselben Namen und dieselbe E-Mail-Adresse angeben, die sie zur Anmeldung für das Mitsis-Treueprogramm verwendet haben. Wir empfehlen, Ihr Konto zu überprüfen und uns innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem letzten Aufenthalt zu kontaktieren, falls Sie der Ansicht sind, dass Korrekturen erforderlich sind. Um uns eine Korrekturanfrage zu senden, kontaktieren Sie uns mithilfe des hierfür vorgesehenen Formulars unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf  https://www.mitsis.com/de/contact-center. Bitte beachten Sie, dass Forderungen hinsichtlich fehlender Punkte oder anrechenbarer Übernachtungen, die später als 12 Monate nach dem Check-out gestellt werden, nicht bearbeitet werden.

Punkte und anrechenbare Übernachtungen pro anrechenbarem Aufenthalt (also einem Aufenthalt, für den gemäß den Regelungen für das Sammeln von Punkten und Übernachtungen des Treueprogramms, wie in Abschnitt 18 der Nutzungsbedingungen beschrieben (https://www.mitsis.com/de/storytellers-terms-of-use), anrechenbare Übernachtungen, Base- und Tier-Punkte gesammelt werden) werden dem in der Reservierung genannten Karteninhaber gutgeschrieben, sofern beim Check-in nichts anderes angegeben wird. Punkte und anrechenbare Übernachtungen werden für maximal ein (1) Zimmer pro Aufenthalt pro Mitglied gutgeschrieben, es sei denn, das Mitglied hat ein zweites Zimmer für seine unterhaltsberechtigten Kinder unter achtzehn (18) Jahren gebucht; in diesem Fall können auch für dieses Zimmer Punkte und anrechenbare Übernachtungen gesammelt werden, vorbehaltlich einer Überprüfung durch das Hotel.

Nein, nur ein Mitglied kann Punkte und anrechenbare Übernachtungen für ein Zimmer sammeln. Diese erhält das Mitglied, das die Reservierung vorgenommen hat, sofern beim Check-in nichts anders angegeben wurde. Nähere Informationen finden Sie in Abschnitt 18.6 der Nutzungsbedingungen (https://www.mitsis.com/de/storytellers-terms-of-use).

Wenn Sie Punkte und/oder anrechenbare Übernachtungen von einem Aufenthalt vermissen, kontaktieren Sie uns mithilfe des hierfür vorgesehenen Formulars unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf https://www.mitsis.com/de/contact-center. Falls Sie der Ansicht sind, dass Korrekturen erforderlich sind, übermitteln Sie Ihre Anfrage bitte innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem letzten Aufenthalt. Bitte beachten Sie, dass Forderungen hinsichtlich fehlender Punkte, die später als 12 Monate nach dem Check-out gestellt werden, nicht bearbeitet werden.

Ihr Konto wird einen Tag nach Ihrer Abreise aktualisiert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das System Ihre aktuellsten Transaktionen in der Aktivitätentabelle Ihres Kontos anzeigt. Um uns eine Korrekturanfrage zu senden, kontaktieren Sie uns mithilfe des hierfür vorgesehenen Formulars unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf (https://www.mitsis.com/de/contact-center). Falls Sie der Ansicht sind, dass Korrekturen erforderlich sind, übermitteln Sie Ihre Anfrage bitte innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem letzten Aufenthalt. Bitte beachten Sie, dass Forderungen hinsichtlich fehlender Punkte, die später als 12 Monate nach dem Check-out gestellt werden, nicht bearbeitet werden

Nein, Ihr Konto kann nicht mit Punkten für Aufenthalte und Übernachtungen aktualisiert werden, die vor Ihrer Registrierung stattgefunden haben.

Mitglieder können nur für ein Zimmer pro Aufenthalt Punkte und anrechenbare Übernachtungen sammeln, selbst wenn mehrere Zimmer unter ihrem Namen gebucht wurden. Die einzige Ausnahme gilt dann, wenn ein zweites Zimmer durch die unter 18-jährigen Kinder des Mitglieds belegt wird; in diesem Fall kann das Mitglied auch für dieses zweite Zimmer Punkte und anrechenbare Übernachtungen sammeln. Mitglieder können ihre Anfrage nach dem Check-out über unser Kontaktcenter durch Auswahl von „Treueprogramm/Fehlende Punkte anfordern“ auf (https://www.mitsis.com/de/contact-center) oder das Formular „Fehlende Punkte anfordern“ auf dem Reiter „My Activity“ in ihrem Storytellers by Mitsis-Konto übermitteln.

Buchen Sie Ihren Service online über die Concierge-Plattform (https://www.mitsis.com/de/concierge) oder besuchen Sie den Concierge-Schalter im Hotel und geben Sie Ihre Zimmernummer oder Reservierungs-ID an. Um Punkte für Concierge-Services zu sammeln, achten Sie zum Zeitpunkt der Bezahlung darauf, dass diese direkt auf Ihre Zimmerrechnung gesetzt werden. Um Ihre Buchung mit Ihrem Konto zu verknüpfen, übermitteln Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktcenter, indem Sie „Treueprogramm/Konto-Support“ auswählen (https://www.mitsis.com/de/contact-center).

Nein, Sie können nur Punkte für Leistungen in dem Hotel sammeln, in dem Sie aktuell übernachten.

Sie können nur Punkte für Leistungen sammeln, die Sie entweder über die Concierge-Plattform (wobei Sie sich als Storytellers-Mitglied anmelden müssen, wenn das System Sie hierzu auffordert) oder am Concierge-Schalter im Hotel gebucht haben, sofern alle Kosten zum Zeitpunkt der Bezahlung auf Ihre Zimmerrechnung gesetzt wurden.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf die Option „Redeem“. Wählen Sie anschließend entweder „Redeem for Stays“ oder „Redeem for Services“ aus. Öffnen Sie alternativ das Menü links auf der Seite „Redeem“ und klicken Sie auf den jeweiligen Link für Aufenthalte oder Services. Zudem können Sie den Einlöseplaner für Aufenthalte oder Services auf der Seite „Redeem“ nutzen, um alle verfügbaren Einlöseoptionen zu sehen.

Für Services können Sie zudem direkt auf die Concierge-Plattform (https://www.mitsis.com/de/concierge) zugreifen. Wenn Sie die gewünschte Leistung ausgewählt haben, melden Sie sich mit Ihren Storytellers-Anmeldedaten an, um Ihre verfügbaren Base-Punkte zu sehen und Ihre Einlösung abzuschließen.

Einschränkungen für Einlösungen: 1) Rabatte gelten ausschließlich für zahlungspflichtige Leistungen; durch die Einlösung von Punkten gebuchte Leistungen sind ausgeschlossen. 2) Zimmer-Upgrades sind von Einlösungen ausgeschlossen.

Nein, das Einlösen Ihrer Base-Punkte hat keine Auswirkungen auf Ihren Tier. Ihr Tier wird durch Ihre Tier-Punkte bestimmt (also die Summe erworbener Punkte, die Ihren Mitgliedschafts-Tier definiert), die unverändert bleiben. Es werden lediglich Base-Punkte abgezogen, die für kostenlose Aufenthalte oder Concierge-Services verwendet werden. Ihr Tier-Status bleibt daher nach der Einlösung derselbe.

Ja, Sie können einen Aufenthalt stornieren, den Sie gebucht und mit Base-Punkten bezahlt haben. Klicken Sie hierzu in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf die Buchungsbestätigungsnummer und wählen Sie anschließend den Link „Cancel“ aus. Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen, die außerhalb der in den jeweiligen Buchungsbedingungen festgelegten zulässigen Stornierungsfristen (die Fristen variieren je nach Hotel) erfolgen, Strafgebühren anfallen bzw. im Falle von No-shows die eingelösten Punkte vollständig oder teilweise verfallen können.  Mit Base-Punkten vorgenommene Reservierungen können nicht geändert werden. Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten, stornieren Sie bitte die bestehende Reservierung und nehmen Sie eine neue vor.

Das Storytellers by Mitsis-Treueprogramm basiert auf einem dynamischen Punktesystem, das in Echtzeit an die jeweiligen Zimmerpreise angepasst wird, und unterliegt somit Sperrdaten und saisonalen Preisen. Die Zahl der für eine Einlösung für Hotelaufenthalte benötigten Base-Punkte variiert somit über das Jahr hinweg. In Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren müssen Sie daher möglicherweise mehr Base-Punkte als im letzten Jahr einlösen, um kostenlose Übernachtungen im selben Hotel zu erhalten.

Base-Punkte können für so viele Übernachtungen ausgegeben werden, wie vollständig durch Ihren Punktestand abgedeckt sind. Eine Kombination von Punkten und Euro ist nicht möglich, Sie könnten daher die erste Übernachtung mit Punkten buchen und die zweite Übernachtung separat bezahlen. Um fortzufahren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie "Redeem for Stays" aus, um die Übernachtung zu buchen, für die Ihre Punkte ausreichen. Für zusätzliche Übernachtungen müssen Sie eine separate Reservierung vornehmen und diese in Euro bezahlen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor: 1) Wenn Sie nur Ihre Unterkunft buchen, nehmen Sie eine separate Reservierung für die verbleibenden Übernachtungen über den normalen Buchungsprozess vor und bezahlen Sie diese entsprechend. 2) Falls Sie über die Option „Hotel und Flug“ buchen, achten Sie darauf, auf „Ich möchte nur für einen Teil meiner Reise in Mitsis-Hotels übernachten“ zu klicken, um die Daten für Unterkunft und Flug separat auszuwählen.

Um Ihre Mitgliedschaftsvorteile genießen zu können, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Hotelreservierung und Ihr Check-in mit demselben Namen und derselben E-Mail-Adresse erfolgen, mit denen Sie sich auch beim Storytellers by Mitsis-Treueprogramm angemeldet haben. Ihre Reservierung muss in Ihrem Konto sichtbar sein. Falls Ihre Reservierung nicht sichtbar ist, können Sie eine Verknüpfung Ihrer Buchung anfordern, indem Sie uns über das Formular unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Konto-Support“ (https://www.mitsis.com/de/contact-center) kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur Vorteile in Anspruch nehmen können, die für Ihren Tier und die Hotelmarke Ihres Aufenthalts zur Verfügung stehen. Einige Vorteile werden zudem in Abhängigkeit von ihrer Verfügbarkeit angeboten und können nicht vorab bestätigt werden. Für weitere Unterstützung während Ihres Aufenthalts können Sie sich an die Gästebetreuung des Hotels wenden.

Nein, Storytellers-Vorteile stehen ausschließlich dem Karteninhaber, einem erwachsenen Begünstigten (der im selben Zimmer übernachtet) sowie den unter 18-jährigen Kindern des Karteninhabers zur Verfügung. Alle genannten Personen müssen während eines anrechenbaren Aufenthalts im Hotel übernachten. Vorteile können nicht auf andere Personen übertragen oder ausgeweitet werden, wenn der Karteninhaber nicht anwesend ist.

Nein, Sie können keine Punkte für Leistungen sammeln, auf die aufgrund Ihres Tiers ein Rabatt gewährt wird. Sie erhalten nur Punkte auf den zahlbaren Betrag dieser Leistung. Für den als Tier-Vorteil ermäßigten Anteil können keine Punkte gesammelt werden.

Sie können sich mit allen Wünschen an das Hotel wenden, in dem Sie übernachten. Vergessen Sie außerdem nicht, den Reiter „Präferenzen“ in Ihrem Mitgliedskonto auszufüllen, damit wir wissen, was Ihnen am besten gefällt. Bitte beachten Sie, dass wir uns immer bemühen, Ihre Wünsche zu erfüllen, dies jedoch nicht als garantiert angesehen werden kann.

Keine Sorge, wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Sie können uns mithilfe des hierfür vorgesehenen Formulars unter „Kontaktcenter/Treueprogramm/Konto-Support“ auf (https://www.mitsis.com/de/contact-center) kontaktieren.