Общие Положения & Условия
shutterstock-444415774-1

Настоящие Общие положения & Условия вместе с Регистрационной формой, подписанной вами, когда вы прибываете в наш отель с его Особыми условиями, а также наша Политика конфиденциальности составляют полное Соглашение между нашей компанией (далее “Отель” или “Мы”) и нашими заказчиками (далее “Заказчик/и”, “Гость/ти” или “Вы”). Настоящие Общие положения & Условия опубликованы на нашем официальном сайте. Когда вы подписываете Регистрационную форму по прибытии в наши отели, вы автоматически соглашаетесь и принимаете все условия Соглашения как действительные и обязательные для вас и ваших гостей, которые будут проживать в нашем отеле.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Mitsis : Гостиничная компания Группы Mitsis с отелями в Афинах, Камена Вурла, на Родосе, Косе, Крите или в любом другом месте, где мы можем присутствовать в будущем. Наш Отель является частью Mitsis .

Отель (или «Мы»): это гостиничное предприятие, где вам будут предоставлены услуги по размещению и другие сопутствующие услуги в соответствии с Соглашением.

Заказчик: это лицо, которое заказывает услуги в отелях Mitsis и подписывает Регистрационную форму по прибытии в отель.

Гости (или «Вы»): это Заказчик и другие лица, которые будут проживать в выбранном Заказчиком номере или номерах нашего Отеля.

Соглашение: это Соглашение между Отелем, с одной стороны, и Заказчиком и Гостями, с другой, о предоставлении размещения и всех других сопутствующих услуг и удобств, предоставляемых во время пребывания в Отеле, за исключением услуг третьих лиц. Соглашение включает настоящие Общие Положения & Условия, Регистрационную форму с ее Особыми условиями, Уведомление о конфиденциальности, а также Политику конфиденциальности.

Третьи Лица: независимые компании и подрядчики, которым Mitsis разрешает предоставлять своим гостям услуги, называемые Услугами Третьих Лиц.

Услуги Третьих Лиц: услуги, предоставляемые Третьими Лицами, такие как тематические экскурсии, туры, прокат автомобилей, услуги такси или иного транспорта, водные виды спорта, а также любые другие услуги, оплачиваемые непосредственно Третьему Лицу или опосредственно Отелю. Такие услуги предоставляются независимой компанией или лицом, не являющимся сотрудником Отеля.

Агенты по Бронированию: туроператоры, туристические агенты, а также любые третьи лица, которые напрямую или через интернет-платформы, по телефону или другим способом организуют бронирование в отелях Mitsis, чтобы вы имели возможность воспользоваться нашими услугами по размещению.

Подтверждение Бронирования: это принятие Отелем запроса на бронирование, который включает в себя цены, тарифы, даты прибытия и отъезда, количество гостей, количество номеров и все другие услуги, предоставляемые Заказчику и Гостям, которые будут его сопровождать. 

Общие Положения & Условия: можно найти на странице https://www.mitsishotels.com/terms.

Политика конфиденциальности: можно найти на странице  https://www.mitsishotels.com/privacy-policy/.

Регистрационная форма: документ, подписанный Заказчиком при регистрации и отправленный на адрес электронной почты Заказчика в электронном виде.

Уведомление о конфиденциальности: Приложение к Регистрационной форме, которое также отправляется на электронную почту Заказчика в электронном виде.

2.  УСЛУГИ

Mitsis и Отель предоставляют услуги, указанные на нашем официальном сайте и в настоящих Общих Положениях & Условиях, такие как услуги по размещению. Во время своего пребывания наши гости могут пользоваться различными удобствами и услугами, как нашими, так и предоставляемыми третьими лицами, а также системой питания и напитками, которые указаны на нашем веб-сайте и в Подтверждении бронирования. За исключением случаев, прямо указанных на нашем официальном сайте, в Соглашении и в Подтверждении бронирования, Отель не предоставляет Заказчикам и Гостям никакие другие услуги или удобства.

3. БРОНИРОВАНИЕ

3.1. Любой желающий может осуществлять бронирование непосредственно в Mitsis либо через наш веб-сайт, либо любым иным способом, принятым в Mitsis , либо через Агентов по Бронированию. В случае, если Заказчик осуществлял бронирование через Агента по Бронированию, Mitsis и Отель не несут ответственности за услуги, обещанные таким Агентом, если эти услуги не указаны на официальном веб-сайте Mitsis или за условия и тарифы, которые такие Агенты не имели разрешения предоставлять.

3.2. Чтобы забронировать номер в отелях Mitsis, вам должно быть больше 18 лет. Если вы младше этого возраста, то ваши родители могут осуществить бронирование от вашего имени, и в этом случае ваши родители или лица старше 18 лет должны сопровождать вас во время вашего пребывания в нашем Отеле. В любом случае, если бронирование произведено с использованием банковской карты, владелец такой карты должен присутствовать  с вами.

3.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемых персональных данных в процессе бронирования, которые должны точно соответствовать данным, указанным в идентификационной карте или паспорте Заказчика. Кроме того, Заказчик обязан обновлять свои контактные данные по мере необходимости, чтобы иметь возможность получать наши услуги и выполнять условия Соглашения. Отель не несет ответственности за неполучение Заказчиком уведомлений в рамках Соглашения с ним, если его контактные данные являются ложными, вводящими в заблуждение или устаревшими и с Заказчиком невозможно связаться. В этом случае Заказчик соглашается с тем, что он или она отказывается от своего права на уведомления.

3.4. Забронировать конкретный номер в любом из отелей невозможно, за исключением случаев, когда это прямо указано в Подтверждении бронирования. Заказчик может забронировать конкретную категорию номера из перечня категорий номеров, указанных на официальном сайте Mitsis .

3.5. Отели Mitsis придерживаются политики максимального количества номеров, которое может забронировать Заказчик. В этом контексте наши Заказчики могут забронировать не более пяти (5) номеров на определенный период времени. Чтобы иметь возможность забронировать больше номеров, вам необходимо напрямую связаться с администрацией  Mitsis и договориться об этом.

3.6. Ваш запрос на бронирование будет рассмотрен, и в случае одобрения Mitsis отправит вам Подтверждение бронирования. Если вы осуществляете бронирование через Агента по Бронированию, вы получите соответствующий ваучер, который, в рамках соглашения, заключенного Mitsis с таким Агентом по Бронированию, приравнивается к Подтверждению бронирования. Группа Mitsis не будет обязана предоставлять вам услуги по размещению, если вы не получили Подтверждение бронирования.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

4.1. Вы можете оплатить свое пребывание в отелях Mitsis всеми доступными способами, такими как наличные, банковская карта, электронный банкинг, денежный перевод или любой другой способ, который будет принят нами в будущем. Политика исходящих платежей следующая:

При бронировании по невозвратному тарифу с вашей банковской карты будет списана полная сумма оплаты за бронирование, которая не подлежит возмещению в случае отмены, изменения бронирования или неприбытия. При бронировании по гибкому тарифу потребуются данные вашей банковской карты для гарантии вашего бронирования. Отель оставляет за собой право провести предварительную авторизацию банковской карты до прибытия Гостя. С карты взимается плата за отмену бронирования, если только это предусмотрено политикой отмены Отеля.

Наша политика оплаты представлена ​​на нашем веб-сайте, а также будет предоставлена ​​во время процедуры бронирования в отношении вашего конкретного заказа, сделанного через нашу веб-платформу или через Агентов по Бронированию или их платформы. В Подтверждении бронирования Заказчика может быть указана конкретная политика оплаты.

4.2. Чтобы предоставить вам специальные предложения или скидки, мы можем попросить, чтобы вы заранее оплатили часть или всю сумму оплаты за бронирование. Если такая оплата не будет произведена вами в указанный срок, мы не сможем предоставить вам Подтверждение бронирования.

4.3. В случае оплаты бронирования банковской картой, Отель имеет право по прибытии попросить предъявить банковскую карту на стойке регистрации. Если вы отказываетесь показывать её или если имя, указанное на банковской карте, не совпадает с именем Заказчика, Отель может немедленно отменить Подтверждение бронирования и отказать вам и вашим Гостям в предоставлении услуг по размещению. В таком случае вы можете заплатить наличными, и Отель не отменит ваше Подтверждение бронирования. В случае, если имя на банковской карте отличается от имени Заказчика, а владелец карты присутствует и сам желает стать Заказчиком, Отель будет предоставлять услуги по размещению, когда владелец банковской карты подпишет Регистрационную форму.

4.4. Чтобы предоставить Подтверждение бронирования, Mitsis обычно запрашивает внесение депозита на счет Отеля или право списания средств с вашей банковской карты от имени Отеля. Если ваше бронирование производится через Агента по Бронированию, такой депозит будет включен в платежный ваучер этого Агента. Если вы не находитесь в Отеле в день прибытия, указанный в Подтверждении бронирования, и не пользуетесь нашими услугами размещения или не сообщаете нам об этом, то Отель сохранит вышеупомянутые депозиты в качестве возмещения и будет вправе предложить номер или номера Заказчика любому третьему лицу.

4.5. Наша политика отмены состоит в следующем:

При бронировании по невозвратным тарифам бесплатная отмена бронирования не предусмотрена. В случае отмены или изменения бронирования или в случае неприбытия Заказчика и его Гостей, в качестве платы за отмену взимается сумма, равная 100% стоимости бронирования. При бронировании по гибким тарифам правила отмены могут варьироваться в зависимости от политики Отеля и дат бронирования.

Наша политика отмены представлена ​​на нашем веб-сайте, а также будет предоставлена во время процедуры бронирования в отношении вашего конкретного заказа, сделанного через нашу веб-платформу либо через платформы Агентов по Бронированию. Конкретная политика отмены для одобренных вами продуктов и услуг включена в Подтверждение бронирования Заказчика. При бронировании по гибким тарифам, если в вышеупомянутых документах не упоминается наша политика отмены, Отель будет иметь право удержать ваш депозит, если вы не сообщите нам о своем желании отменить бронирование более чем за 21 день до даты вашего прибытия (регистрации), как указано в Подтверждении бронирования. Однако в случае, если бронирование по гибкими тарифами сопровождается специальными предложениями и скидками, Отель имеет право удержать полную сумму депозита.

4.6. Если вы хотите изменить бронирование или даты прибытия и отъезда (регистрацию заезда и выезда), вы должны отправить соответствующий запрос в Отель. Отель не обязан принимать такой запрос, и это будет зависеть от наличия свободных номеров в Отеле, дат, которые вы первоначально забронировали, и других факторов. Кроме того, это может повлечь за собой дополнительные расходы, о которых вам сообщат. В случае, если Отель примет ваш запрос, и вы одобрите любые дополнительные расходы, которые могут взиматься, вы получите обновленное Подтверждение бронирования. Только обновленное Подтверждение бронирования от Отеля считается действительным подтверждением изменения бронирования или изменения дат прибытия и отъезда.

4.7. Заказчик обязан уплатить налог на проживание, установленный правительством Греции. Он взимается с гостей при регистрации заезда и рассчитывается на основе официального рейтинга жилья, а именно:

5-звездочные отели: 4,00 € за номер в сутки

4-звездочные отели: 3,00 € за номер в сутки

3-звездочные отели: 1,50 евро за номер в сутки

1-2-звездочные отели: 0,50 евро за номер в сутки

Оплата может производиться наличными или банковской картой.

4.8. Любые другие сборы за дополнительные услуги, предоставляемые во время пребывания Гостя, должны быть оплачены сразу же либо будут включены в счет каждого номера. Заказчик обязан полностью оплатить счета всех забронированных им номеров до отъезда. Отель должен предоставить Заказчику соответствующую счет-фактуру, в которой будут подробно указаны соответствующие услуги и сборы.

5. ВАШЕ ПРЕБЫВАНИЕ В MITSIS 

5.1. Часы заезда и выезда указаны на нашем веб-сайте и в Подтверждении бронирования. В случае, если в этих документах нет соответствующего упоминания, то Заказчики и Гости могут заселиться в или после 14:00, а выехать - до 12:00.

5.2. Отель не обязан обеспечивать размещение Заказчика и Гостей до 14:00 (ранний заезд). Заказчик может договориться с Отелем о своем раннем заезде, и в этом случае может взиматься дополнительная плата. Если Заказчик согласен с этим, Отель отправляет измененное Подтверждение бронирования. Любое отступление от вышеупомянутых часов заезда и выезда может иметь обязательную силу только для Отеля: а) если это предусмотрено в Подтверждении бронирования, б) если такое изменение запрашивается во время пребывания Гостей, но только после того, как менеджер отеля подтвердил его, а Заказчик произвел соответствующую дополнительную оплату.

5.3. В случае, если Заказчик и его Гости не выезжают из номера или номеров до 12:00 в день выезда (поздний выезд), Отель имеет право взимать дополнительную плату в зависимости от того, в какое время Заказчик и его Гости фактически выехали из номера или номеров. Если Заказчик и его Гости выехали из номера до 18:00 того же дня, Заказчик обязан уплатить сумму, равную 50%  стоимости номера на этот день. Если Заказчик и его Гости выехали из номера после 18:00 того же дня, Заказчик обязан уплатить сумму, равную 100% стоимости номера на этот день.

6. УТЕРЯННЫЕ ПРЕДМЕТЫ, ЦЕННОСТИ И ИМУЩЕСТВО

В случае утери каких-либо вещей, ценностей или имущества во время пребывания в нашем Отеле, вы должны немедленно сообщить об этом на стойку регистрации Отеля. Для удобства наших гостей мы храним все утерянные вещи, ценности или имущество в течение одного (1) месяца после того, как наш персонал нашел их. В случае обнаружения каких-либо предметов и ценностей мы не обязаны связываться с нашими Гостями, чтобы проинформировать их об этом. Если наши Гости не уведомят нас о том, что они утеряли определенные предметы, ценности или имущество в течение одного (1) месяца с момента их отъезда (дата выезда), наш Отель не будет обязан возвращать их, поскольку наша политика заключается в том, чтобы утилизировать любые утерянные предметы, ценности и имущество, обнаруженные в Отеле, по истечении одного (1) месяца. Почтовые или курьерские расходы по возврату вам утерянных вещей, ценностей или имущества ложатся на вас.

7. УКРАДЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ, ЦЕННОСТИ И ИМУЩЕСТВО

Отель не несет ответственности за украденные ценности, предметы или другое имущество наших Гостей. Вы обязаны защищать свою собственность и хранить свои ценности в безопасности. Мы призываем наших Гостей запирать свои номера, когда они покидают их. Чтобы облегчить вам задачу, мы предоставляем сейф в каждом номере нашего Отеля. Наши Гости должны незамедлительно сообщить на стойку регистрации Отеля в случае кражи предметов, имущества или ценностей, чтобы как можно раньше уведомить об этом полицию.

8. ВРЕД, ПРИЧИНЕННЫЙ ИМУЩЕСТВУ ОТЕЛЯ

Наши Гости несут ответственность за любой вред, причиненный имуществу в номере - мебели и оборудованию -  а также в Отеле в результате любого их действия или бездействия или действия или бездействия приглашенных ими лиц. В этом случае Заказчик несет солидарную ответственность со своими Гостями и приглашенными лицами. Если такой вред будет обнаружен после отъезда Гостей, наш Отель оставляет за собой право взимать  плату с банковской карты Заказчика в размере полной стоимости замены любого имущества, которое было повреждено или уничтожено Заказчиком, его Гостями или приглашенными лицами без согласия Отеля.

9. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

9.1. Отель предоставляет услуги по размещению своих Гостей, как это предусмотрено на веб-сайте и в Подтверждении бронирования, старательно и профессионально, демонстрируя высокий уровень обслуживания, соответствующий мировой гостиничной практике. В Отеле действует строгая политика в отношении здоровья и безопасности, особенно в отношении продуктов питания и напитков, предлагаемых в Отеле. Отели Mitsis полностью соответствуют всем обязательным положениям и нормам законодательства Греции в области здравоохранения и безопасности. Кроме того, мы применяем все соответствующие стандарты и получаем сертификаты по вопросам здоровья и безопасности, чтобы наши Гости всегда чувствовали себя комфортно, в полной безопасности и получали услуги высокого качества в наших Отелях. 

9.2. Отели Mitsis сотрудничают с внешними больницами и медицинскими службами. В случае травмы, болезни или любой необходимости в медицинской помощи наши Гости должны немедленно сообщить об этом на стойку регистрации Отеля, чтобы запросить помощь со стороны наших внешних сотрудников. Отель не несет ответственности за внешние услуги больницы или врача, а соответствующие сборы за медицинскую помощь оплачиваются нашими Гостями непосредственно им и не включены в сборы Отеля.

10. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

10.1. Гости должны вести себя прилично, быть порядочными и соблюдать правила этикета во время своего пребывания в отелях Mitsis. В целях реализации права всех гостей Mitsis на надлежащее пользование всеми удобствами Отеля, наши Гости обязаны соблюдать дресс-код при посещении некоторых объектов, например, ресторанов. Сотрудники отеля могут отказать в доступе Гостям, которые не соблюдают дресс-код. Гости не должны вести себя неподобающим образом, издавать звуки, которые раздражают других гостей или причиняют им какой-либо вред, или оскорбляют третьих лиц, в частности, сотрудников Отеля или других Гостей. Отель может отказать в доступе к определенным объектам, удобствам или номерам Гостям, которые не соблюдают вышеупомянутые правила, а также необходимые гигиенические нормы или употребляют много алкоголя, что приводит к неадекватному поведению. В случае смерти, травмы или иного вреда, причиненного конкретным Гостям, Отель может сообщить об этом в органы полиции, чтобы инициировать соответствующее расследование,  и которые будут нести ответственность за возмещение вреда и защиту нашего Отеля от любых  претензий, заявленных любыми третьими лицами или сотрудником в связи с их действиями.

10.2. В некоторые отели Mitsis не допускаются лица младше 18 лет. Когда вы оформите бронь, вы получите соответствующее уведомление. Вы можете брать с собой детей младше 18 лет, только если они указаны в Подтверждении бронирования.

10.3. В наши Отели запрещено приезжать с домашними животными. В некоторых случаях мы можем разрешить использование служебных собак или сделать другие отступления от этой политики, если соответствующий запрос был направлен в Отель, одобрен им и включен в Подтверждение бронирования.

10.4. Курение строго запрещено в Отеле, включая номера, места общего пользования, лифты, коридоры, холл, вестибюль, зоны для завтрака и рестораны. Находясь на открытых пространствах за пределами Отеля или на балконах, Гостям рекомендуется избегать курения рядом с другими гостями, так как это может помешать их пребыванию и пользованию нашими удобствами и услугами.

10.5. В Отелях Mitsis не предусмотрена парковка для автомобилей Гостей. В случае, если Отель предоставляет такую парковку, согласовывается и принимается, что Отель не несет ответственности за безопасность транспортных средств Гостей, и что Гость должен иметь соответствующую страховку для покрытия повреждений транспортного средства, его уничтожения или кражи.

10.6. Вы можете употреблять продукты и напитки из мини-бара в вашем номере, и в этом случае их стоимость будет включена в счет вашего номера. Прайс-лист на содержимое мини-бара находится в номере, также как и полезная информация об обслуживании номеров в целом. Свои особые требования вы можете передать в службу обслуживания номеров или на стойку регистрации Отеля.

10.7. Гостям не разрешается приносить с собой в Отель еду и напитки. В случае болезни, отравления, сальмонеллеза или другого заболевания, вызванного употреблением продуктов питания и напитков, которые вы принесли в Отель, вы обязаны немедленно сообщить об этом на стойку регистрации Отеля и оградить Отель от любых претензий со стороны третьих лиц за вред, причиненный в результате заражения других Гостей или сотрудников Отеля.

10.8. Гостям не разрешается сдавать в субаренду номер, предоставленный нашим Отелем, или размещать в номере третьих лиц. По прибытии вы обязаны сообщить точное количество гостей, которые будут проживать в забронированных вами номерах. Размещение других гостей не допускается, за исключением случаев, когда это было одобрено менеджером Отеля, и в этом случае может взиматься дополнительная плата.

 10.9. В случае, если Гость имеет физические или умственные недостатки, Заказчик должен сообщить об этом администрации Отеля до получения Подтверждения бронирования или по крайней мере за пять (5) рабочих дней до регистрации заезда. Если Отель не будет проинформирован о том, что Гость имеет физические недостатки, то Отель не несет ответственности перед Заказчиком или таким Гостем за то, что последний не сможет пользоваться удобствами и услугами Отеля полностью или частично, но Заказчик все равно должен будет оплатить полную сумму сборов, применимых к данному бронированию. Для Гостей с умственными отклонениями необходимо, чтобы их сопровождал профессиональный фельдшер или врач, который сможет оказать в случае необходимости медицинскую помощь, в противном случае Отель может аннулировать Подтверждение бронирования для такого Гостя без возврата депозита.

10.10. В случае, если Отель предоставляет услуги wi-fi, вы обязаны соблюдать соответствующую политику использования услуг wi-fi, предоставленную вам в электронном виде во время активации. Вы не можете использовать wi-fi для незаконных или мошеннических действий, для диффамации, оскорблений третьих лиц, нарушения прав интеллектуальной собственности или совершения любых других действий, которые приведут к отказу в обслуживании. Кроме того, Гости обязаны уважать частную жизнь и соблюдать все применимые законы, правила и рекомендации по защите персональных данных при использовании услуг wi-fi. Отель может временно или навсегда приостановить предоставление услуг wi-fi Гостям, которые не соблюдают вышеупомянутые правила или соответствующую политику использования услуг wi-fi Отеля без какого